由于“維護(hù)‘客戶第一’的價值觀不力”，阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官（CEO）衛(wèi)哲、首席運營官（COO）李旭暉辭職。此外，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)（CPO）職務(wù)，降級另用。一間上市公司，以“維護(hù)價值觀不力”為由，以“引咎辭職”這樣的直接方式，事實上一次性罷免三位高管，實屬罕見。

但究其事實，在“維護(hù)價值觀不力”的背后，是公司管理具體且嚴(yán)重的疏失，而且已經(jīng)給公司聲譽(yù)造成了實在的損失，馬云斷腕止損，也就不難理解。

引發(fā)此次高層人事地震的肇因，是阿里巴巴B2B對外貿(mào)易平臺上，被發(fā)現(xiàn)2000多家中國供應(yīng)商涉嫌欺詐全球買家。雖然透過報道，尚無法確認(rèn)國外買家是否已經(jīng)就被騙事宜提出告訴，但如此大面積的商家涉嫌詐騙，阿里巴巴B2B公司未來可能面臨的訴訟難以避免。尤其嚴(yán)重的是，如果是單純的商家行騙，則作為提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司究竟應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任，法律界尚有爭論。但此次商家行騙，卻有阿里巴巴內(nèi)部銷售人員參與合謀，阿里巴巴公司必然面對嚴(yán)厲的法律追究。此時阿里巴巴公司主動處理高管，且準(zhǔn)備好應(yīng)訴賠償資金，可以視為爭取主動的良好姿態(tài)。

作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里巴巴B2B公司、淘寶網(wǎng)及支付寶，不僅以其敏銳的嗅覺、先進(jìn)的理念和出色的經(jīng)營，奠定了自身在電子商務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)悍地位，而且在相當(dāng)程度上成為該領(lǐng)域的“形象代表”和規(guī)則制定者。換言之，阿里巴巴或淘寶網(wǎng)的公眾形象和信譽(yù)，在相當(dāng)程度上決定了中國電子商務(wù)在中國公眾中的印象和信譽(yù)。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的任何失德、失信記錄，都可能給本來便十分脆弱的中國電子商務(wù)信譽(yù)，帶來嚴(yán)重的打擊。

電子商務(wù)的交易方式，幫助分處世界任何角落的任何人，可以在終生不聞聲、不謀面的情況下，成為互通有無的商業(yè)伙伴。而這種交易模式得以成立和維系的唯一基礎(chǔ)，在于買賣雙方的良好信譽(yù)和彼此互信。對于提供交易平臺的網(wǎng)絡(luò)運營商，如阿里巴巴或淘寶網(wǎng)而言，任何商家的失信，都可能給公司信譽(yù)帶來傷害，當(dāng)失信商家大面積出現(xiàn)時，甚至可能使公司辛苦積累的信譽(yù)崩解，乃至危及公司生存。尤其在中國社會互信極度匱乏的大環(huán)境下，嚴(yán)格制定規(guī)則、大力加強(qiáng)監(jiān)管，成為電子商務(wù)交易平臺運營商必須完成的“不可能任務(wù)”。

明確了這一背景，則馬云反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用戶第一”原則，既可視為阿里巴巴公司的“價值觀”，其實也是維系公司命脈的生存策略。事件發(fā)生之后，馬云在其致全體員工的內(nèi)部郵件中稱：“這個世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也不需要再多一家會掙錢的公司。”但就外部人的客觀判斷，一旦放棄“用戶第一”的原則而失信于公眾，阿里巴巴將不會再是一家“會掙錢的公司”。對此，馬云應(yīng)該比別人有更深切的理解和憂患。

對于馬云的壯士斷腕之舉，坊間多有各種議論，比較普遍的觀點，是認(rèn)為此舉不過是面對信譽(yù)危機(jī)時的公關(guān)手段。但面對危機(jī)，公關(guān)乃是必須，不公關(guān)才是荒謬和愚蠢。真正的問題是，如果僅止于公關(guān)，是否真的能夠化解詐騙事件帶給阿里巴巴，乃至整個中國電子商務(wù)的沖擊，以及透過這一事件暴露出來的漏洞，能否真正被堵住。圍繞這一事件，網(wǎng)絡(luò)輿論中已經(jīng)開始出現(xiàn)對淘寶網(wǎng)商家售賣假貨的抨擊，并已經(jīng)將批評的矛頭，指向淘寶網(wǎng)的規(guī)則漏洞和監(jiān)管不嚴(yán)。如果淘寶網(wǎng)真的失信于更廣大的中國用戶，恐怕才是對阿里巴巴商業(yè)“帝國”更嚴(yán)重的威脅。

作為業(yè)界老大，阿里巴巴集團(tuán)對中國電子商務(wù)的前景負(fù)有更大的責(zé)任，對企業(yè)內(nèi)部的道德和紀(jì)律整肅，必然對整個業(yè)界的“行規(guī)”和秩序，有示范和約規(guī)的作用。為此，公眾都在拭目而視。