在國際上得到認可后，國內(nèi)的消費者也就認可了。

　　《21世紀(jì)》：順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，將涉及一系列轉(zhuǎn)型，海爾是如何做的，或者說是如何做到的？

　　張瑞敏：核心思路是由賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)了。很多企業(yè)質(zhì)疑，說海爾不干制造了，只干服務(wù)了。其實不是。以用戶需求為中心，滿足用戶個性化需求，這就是賣服務(wù)。以企業(yè)為中心，生產(chǎn)、庫存、銷售，這是賣產(chǎn)品，賣產(chǎn)品意味著從我的意愿給你提供我的產(chǎn)品；服務(wù)就是從你的意愿出發(fā)，提供你需要的產(chǎn)品。這是海爾現(xiàn)在不停地努力去做的事情。

　　這包括一系列變革，比如零庫存，我們的產(chǎn)品是即需即供的，沒有庫存，客戶需要產(chǎn)品，我們馬上供貨，你不要，我不會壓貨。中國過去的模式恰好相反，與渠道商量好了，一下壓很多貨，壓上之后帶來的問題就是一系列糾紛，比如說賣不掉，要降價。不降，就拿回去。很多品牌，包括國外的很大的品牌，賣到最后還虧錢，因為這個產(chǎn)品不是用戶要的。

　　“國際化”不是“全球化”

　　《21世紀(jì)》：現(xiàn)在一個趨勢，通過標(biāo)準(zhǔn)的制定來整合產(chǎn)業(yè)資源，這方面海爾會有哪些規(guī)劃？

　　張瑞敏：在互聯(lián)網(wǎng)時代，不是這樣的思路。在互聯(lián)網(wǎng)時代，全球所有資源，只要你想用，都能用得到。

　　我個人有個看法，原來的公司需要國際化，現(xiàn)在的公司需要全球化。兩者很不同，國際化是用企業(yè)自身的資源，在國際上闖蕩出一條路，公司在母國之外的多個國家有組織，這就叫跨國公司。全球化不一樣，全球化是以全球的資源實現(xiàn)公司在全球的目標(biāo)。

　　是以一己之力，還是以全球的資源去完成，這很不同。比如說IBM，就是以全球的資源來發(fā)展公司，最好的制造在中國，工廠就放在中國，最好的信息服務(wù)在印度，就外包給印度，研發(fā)最好在美國，就放在美國。

　　海爾也是這樣，研發(fā)、制造、營銷，都是整合全球資源，目的一個，實現(xiàn)全球化的品牌。

　　全球化資源整合要有自己的邏輯。有很多外國人在海爾工作，可能是某個特別有名的公司的高端研發(fā)人員，到了海爾，不僅研發(fā)一個產(chǎn)品，還得研發(fā)一個市場。對他們來講，這是非常大的挑戰(zhàn)，過去他們研發(fā)一個產(chǎn)品就行了。

　　《21世紀(jì)》：海爾會在技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)制定方面做一些突破嗎？

　　張瑞敏：技術(shù)很重要，但用戶更重要！海爾是中國擁有國際標(biāo)準(zhǔn)最多的企業(yè)，但海爾仍堅持以用戶為中心，從用戶需求出發(fā)“倒逼”研發(fā)。

　　為了滿足用戶的個性化需求，必須以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新是必要條件，沒有技術(shù)創(chuàng)新，用戶的個性化需求沒有辦法實現(xiàn)。海爾并不以技術(shù)創(chuàng)新為中心，而是以用戶需求為中心，倒過來，由用戶需求“倒逼”公司進行技術(shù)創(chuàng)新。

　　很多企業(yè)說自己有很多專利，其實這并不重要�，F(xiàn)在很多國際一流的公司，在賣專利。其中很多是垃圾專利，沒有市場效應(yīng)，很多專利長期利用率不高，就得賣掉。對一般公司來說，研發(fā)與市場不掛鉤，關(guān)起門來研發(fā)，為了研發(fā)而研發(fā)。

　　我們的思路的是倒過來，也就是倒逼。這種做法很有效。

　　《21世紀(jì)》：海爾以什么方式整合技術(shù)資源，或者說，海爾以什么方式獲得自己沒有的技術(shù)？

　　張瑞敏：如果手里有用戶資源，這些資源都可以整進來。國外很多技術(shù)很強的公司，他們到中國來，愿意找海爾。為什么呢？原因是找到海爾就找到了用戶，就找到了一塊市場，就能落地。有技術(shù)，如果不接地氣，就不會有市場。

　　對中國企業(yè)來講，更重要的，是發(fā)現(xiàn)需求，擁有用戶。沒有用戶，憑空搞技術(shù)，這是個問題。

　　這也是“倒逼”，先找到用戶資源，從用戶那兒獲得需求，用需求整合技術(shù)，市場上總有你需要的技術(shù)，技術(shù)一定能被整合進來。