這兩天，乳品行業(yè)又爆出丑聞。蒙牛乳業(yè)液態(tài)奶事業(yè)部的一位負(fù)責(zé)人被警方采取強(qiáng)制措施，一同涉案的還有蒙牛集團(tuán)合作公關(guān)公司北京博斯智奇公關(guān)顧問有限公司的相關(guān)人員。
丑聞曝光之后，伊利集團(tuán)就競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)惡意攻擊事件發(fā)表說明，蒙牛集團(tuán)也于昨日發(fā)表聲明，但此聲明頗有偷換概念的意味，主要就涉嫌策劃圣元性早熟事件表態(tài)，而回避了公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的被拘事件。一時(shí)間，圣元性早熟事件的真相究竟如何，也與伊利案一同被社會(huì)關(guān)切。
從目前情況看，伊利受到惡意攻擊，正是所謂的“惡性營(yíng)銷”事件，操作手法十分低級(jí)。這也是目前網(wǎng)絡(luò)上常見的攻擊對(duì)手的做法，即在網(wǎng)上發(fā)帖指稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的產(chǎn)品有問題，然后通過公關(guān)公司運(yùn)作，盡量將帖子的影響放大，以達(dá)到抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。
其實(shí)，熟悉內(nèi)情的人都清楚，此類抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手事件，在乳品行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中，一直都有存在。只不過，之前的一些抹黑做法，不如這一次的力度大，也因?yàn)闆]有警方介入，社會(huì)影響相對(duì)較小。同時(shí)，采取這種低級(jí)手法的，也不單是蒙牛一家，不少乳品企業(yè)或多或少均有涉及。既然大家都不能光明磊落，則更多遵循潛規(guī)則，而不是通過報(bào)案的做法來做了斷。
所謂的“惡性營(yíng)銷”，其實(shí)也不只是乳品行業(yè)一個(gè)行業(yè)的問題。在不少消費(fèi)品領(lǐng)域，不同品牌之間利用不當(dāng)手段詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事情，同樣不勝枚舉。也正因?yàn)榇祟愖龇〝[不上臺(tái)面，參與“惡性營(yíng)銷”的企業(yè)大多是心知肚明，心照不宣。
從性質(zhì)來說，“惡性營(yíng)銷”早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了營(yíng)銷的本義，而是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，性質(zhì)嚴(yán)重的，是損害他人公司的商業(yè)信譽(yù)，是一種犯罪行為。從一段時(shí)間里十分流行的“過度營(yíng)銷”到如今的“惡性營(yíng)銷”，其背后深刻反映出的，是當(dāng)前商業(yè)界的種種亂象。相關(guān)企業(yè)在利益的誘惑之下，在競(jìng)爭(zhēng)的壓力之下，動(dòng)起了歪心思；一些公關(guān)企業(yè)則利用畸形的手法，刻意推波助瀾；一些網(wǎng)站趁機(jī)牟利，不講道德，也不講法治。于是，商業(yè)界的生態(tài)被弄得烏煙瘴氣。
本報(bào)最近曾刊發(fā)一篇報(bào)道《網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈：撤稿刪帖的生財(cái)之道》，揭示的正是部分網(wǎng)站運(yùn)作的潛規(guī)則。在這里，企業(yè)、公關(guān)公司、依賴發(fā)帖獲利的“五毛黨”，以及網(wǎng)站等不同主體之間，形成了一條灰色乃至黑色的產(chǎn)業(yè)鏈條。今日商業(yè)界的種種亂象，與這條產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟、牢固密切相關(guān)。這條產(chǎn)業(yè)鏈，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)副產(chǎn)品。
很明顯，蒙牛乳業(yè)這一次的陷入丑聞，對(duì)于不少企業(yè)來說，都是一個(gè)嚴(yán)厲的警告——莫把犯罪行為當(dāng)作是營(yíng)銷行為，這是其一；企業(yè)的發(fā)展，不能靠貶低、惡意攻擊對(duì)手來獲得提升，這是其二。從網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的角度來看，加強(qiáng)行業(yè)自律，可謂勢(shì)在必行。同時(shí)，還必須完善法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的監(jiān)管。
當(dāng)下商業(yè)界中的不少公司，生活在一個(gè)充滿壓力的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，這是事實(shí)。但是，化解壓力的方法，不是依靠不正當(dāng)手段去打擊對(duì)手，而是要從提升質(zhì)量、管理水平，以及追求創(chuàng)新贏得發(fā)展。可惜，很多企業(yè)并沒有真正意識(shí)到這一點(diǎn)，或者是不缺認(rèn)識(shí)，但企圖走捷徑，豈不知做企業(yè)哪里有什么捷徑可言？
今天的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，追求的是有道德、講法治的經(jīng)濟(jì)。講商業(yè)道德，就不能“過度營(yíng)銷”；講法治，就不能“惡意營(yíng)銷”。企業(yè)的立身之本，最終是通過為社會(huì)提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，理應(yīng)是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的。那些走歪路的所謂“營(yíng)銷”，或不道德，或違法違規(guī)，分明是在消解企業(yè)的立身之本。如此行事的企業(yè)，看到的只是短期利益，獲得的只是不當(dāng)利益，又如何能夠真正茁壯成長(zhǎng)？
從蒙牛乳業(yè)的教訓(xùn)中，不少曾經(jīng)操作過類似行為的企業(yè)，理應(yīng)感到一種危機(jī)。今天是蒙牛，明天沒準(zhǔn)就落到自己頭上。更關(guān)鍵之處在于，相關(guān)企業(yè)須從內(nèi)心深入來認(rèn)識(shí)這件事情的惡劣性，擔(dān)當(dāng)起一個(gè)企業(yè)起碼的責(zé)任。同時(shí)，也要依靠法律來約束此類行為，且受害企業(yè)須加強(qiáng)法制觀念，忍氣吞聲或許只會(huì)釀就更大的苦果。
從蒙牛乳業(yè)的丑聞中，也可看到整頓公關(guān)行業(yè)的必要性。一些公關(guān)企業(yè)之所以被稱為網(wǎng)絡(luò)“黑社會(huì)”，實(shí)在是因?yàn)槠渌魉鶠�，擊破了公關(guān)行業(yè)最起碼的道德底線。另外，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也必須加強(qiáng)自律，否則，遲早會(huì)為那些灰色乃至黑色的利益付出沉重代價(jià)。
