這兩天,乳品行業(yè)又爆出丑聞。蒙牛乳業(yè)液態(tài)奶事業(yè)部的一位負(fù)責(zé)人被警方采取強(qiáng)制措施,一同涉案的還有蒙牛集團(tuán)合作公關(guān)公司北京博斯智奇公關(guān)顧問有限公司的相關(guān)人員。
丑聞曝光之后,伊利集團(tuán)就競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)惡意攻擊事件發(fā)表說明,蒙牛集團(tuán)也于昨日發(fā)表聲明,但此聲明頗有偷換概念的意味,主要就涉嫌策劃圣元性早熟事件表態(tài),而回避了公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的被拘事件。一時(shí)間,圣元性早熟事件的真相究竟如何,也與伊利案一同被社會(huì)關(guān)切。
從目前情況看,伊利受到惡意攻擊,正是所謂的“惡性營(yíng)銷”事件,操作手法十分低級(jí)。這也是目前網(wǎng)絡(luò)上常見的攻擊對(duì)手的做法,即在網(wǎng)上發(fā)帖指稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的產(chǎn)品有問題,然后通過公關(guān)公司運(yùn)作,盡量將帖子的影響放大,以達(dá)到抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。
其實(shí),熟悉內(nèi)情的人都清楚,此類抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手事件,在乳品行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中,一直都有存在。只不過,之前的一些抹黑做法,不如這一次的力度大,也因?yàn)闆]有警方介入,社會(huì)影響相對(duì)較小。同時(shí),采取這種低級(jí)手法的,也不單是蒙牛一家,不少乳品企業(yè)或多或少均有涉及。既然大家都不能光明磊落,則更多遵循潛規(guī)則,而不是通過報(bào)案的做法來做了斷。
所謂的“惡性營(yíng)銷”,其實(shí)也不只是乳品行業(yè)一個(gè)行業(yè)的問題。在不少消費(fèi)品領(lǐng)域,不同品牌之間利用不當(dāng)手段詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事情,同樣不勝枚舉。也正因?yàn)榇祟愖龇〝[不上臺(tái)面,參與“惡性營(yíng)銷”的企業(yè)大多是心知肚明,心照不宣。
從性質(zhì)來說,“惡性營(yíng)銷”早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了營(yíng)銷的本義,而是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,性質(zhì)嚴(yán)重的,是損害他人公司的商業(yè)信譽(yù),是一種犯罪行為。從一段時(shí)間里十分流行的“過度營(yíng)銷”到如今的“惡性營(yíng)銷”,其背后深刻反映出的,是當(dāng)前商業(yè)界的種種亂象。相關(guān)企業(yè)在利益的誘惑之下,在競(jìng)爭(zhēng)的壓力之下,動(dòng)起了歪心思;一些公關(guān)企業(yè)則利用畸形的手法,刻意推波助瀾;一些網(wǎng)站趁機(jī)牟利,不講道德,也不講法治。于是,商業(yè)界的生態(tài)被弄得烏煙瘴氣。
本報(bào)最近曾刊發(fā)一篇報(bào)道《網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈:撤稿刪帖的生財(cái)之道》,揭示的正是部分網(wǎng)站運(yùn)作的潛規(guī)則。在這里,企業(yè)、公關(guān)公司、依賴發(fā)帖獲利的“五毛黨”,以及網(wǎng)站等不同主體之間,形成了一條灰色乃至黑色的產(chǎn)業(yè)鏈條。今日商業(yè)界的種種亂象,與這條產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟、牢固密切相關(guān)。這條產(chǎn)業(yè)鏈,也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)副產(chǎn)品。
很明顯,蒙牛乳業(yè)這一次的陷入丑聞,對(duì)于不少企業(yè)來說,都是一個(gè)嚴(yán)厲的警告——莫把犯罪行為當(dāng)作是營(yíng)銷行為,這是其一;企業(yè)的發(fā)展,不能靠貶低、惡意攻擊對(duì)手來獲得提升,這是其二。從網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的角度來看,加強(qiáng)行業(yè)自律,可謂勢(shì)在必行。同時(shí),還必須完善法律法規(guī),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的監(jiān)管。
當(dāng)下商業(yè)界中的不少公司,生活在一個(gè)充滿壓力的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里,這是事實(shí)。但是,化解壓力的方法,不是依靠不正當(dāng)手段去打擊對(duì)手,而是要從提升質(zhì)量、管理水平,以及追求創(chuàng)新贏得發(fā)展。可惜,很多企業(yè)并沒有真正意識(shí)到這一點(diǎn),或者是不缺認(rèn)識(shí),但企圖走捷徑,豈不知做企業(yè)哪里有什么捷徑可言?
今天的中國(guó)經(jīng)濟(jì),追求的是有道德、講法治的經(jīng)濟(jì)。講商業(yè)道德,就不能“過度營(yíng)銷”;講法治,就不能“惡意營(yíng)銷”。企業(yè)的立身之本,最終是通過為社會(huì)提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),理應(yīng)是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的。那些走歪路的所謂“營(yíng)銷”,或不道德,或違法違規(guī),分明是在消解企業(yè)的立身之本。如此行事的企業(yè),看到的只是短期利益,獲得的只是不當(dāng)利益,又如何能夠真正茁壯成長(zhǎng)?
從蒙牛乳業(yè)的教訓(xùn)中,不少曾經(jīng)操作過類似行為的企業(yè),理應(yīng)感到一種危機(jī)。今天是蒙牛,明天沒準(zhǔn)就落到自己頭上。更關(guān)鍵之處在于,相關(guān)企業(yè)須從內(nèi)心深入來認(rèn)識(shí)這件事情的惡劣性,擔(dān)當(dāng)起一個(gè)企業(yè)起碼的責(zé)任。同時(shí),也要依靠法律來約束此類行為,且受害企業(yè)須加強(qiáng)法制觀念,忍氣吞聲或許只會(huì)釀就更大的苦果。
從蒙牛乳業(yè)的丑聞中,也可看到整頓公關(guān)行業(yè)的必要性。一些公關(guān)企業(yè)之所以被稱為網(wǎng)絡(luò)“黑社會(huì)”,實(shí)在是因?yàn)槠渌魉鶠,擊破了公關(guān)行業(yè)最起碼的道德底線。另外,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也必須加強(qiáng)自律,否則,遲早會(huì)為那些灰色乃至黑色的利益付出沉重代價(jià)。