未來的電商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，不僅體現(xiàn)在價(jià)格、物流、成本、效率、支付、服務(wù)、體驗(yàn)等方面，觀其發(fā)展，電商競(jìng)爭(zhēng)可能更體現(xiàn)在移動(dòng)終端的流量上。
電商又要進(jìn)行價(jià)格大戰(zhàn)了。這一次是國(guó)美在線約架京東，國(guó)美在線近日啟動(dòng)了“決戰(zhàn)32天”的戰(zhàn)略，推出32億現(xiàn)金券免費(fèi)送的活動(dòng)，揚(yáng)言“比京東貴就賠差價(jià)”。之前，京東宣布將在“6·18”發(fā)放價(jià)值10億元京東紅包，搞店慶大促銷。
從某種意義上來說，商家的價(jià)格戰(zhàn)總是有利于消費(fèi)者的，最起碼在價(jià)格戰(zhàn)期間消費(fèi)者能夠得到實(shí)惠。簡(jiǎn)單地把價(jià)格戰(zhàn)歸結(jié)于商家要以低價(jià)謀取壟斷地位以取得壟斷利潤(rùn)，只是推理的假想。因?yàn)樵诔浞指?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上通過低價(jià)銷售取得壟斷，并不容易。
國(guó)美之所以約架京東，據(jù)他自己所說是“京東所售家電比重最大，家電占其2/3達(dá)70%的比重……下棋要與水平高的對(duì)決，老跟水平不好的人對(duì)決，自己水平也會(huì)下降”。
實(shí)際的原因更加現(xiàn)實(shí)。國(guó)美曾經(jīng)是實(shí)體店銷售家電的翹楚。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長(zhǎng)42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億。在這樣的形勢(shì)下，國(guó)美也迅速轉(zhuǎn)變自己的核心銷售模式，加強(qiáng)并宣傳自己的電商業(yè)務(wù)便成了國(guó)美的要?jiǎng)?wù)。
而國(guó)美這一次推出32億的免費(fèi)現(xiàn)金券，就是擺出這樣大促銷的陣勢(shì)。況且，國(guó)美原有的物流倉儲(chǔ)能力，仍然能夠在電商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，國(guó)美在線不是與京東全面大戰(zhàn)，僅僅盯著電商業(yè)務(wù)中的家電一塊。而國(guó)美在線下銷售家電的品牌效應(yīng)在線上業(yè)務(wù)中仍有影響。所以，國(guó)美在線拼命約架京東，不是沒有可能取勝的，不是沒有可能在電商業(yè)務(wù)中也樹立自己銷售家電翹楚地位。要知道，根據(jù)電商發(fā)展的規(guī)律，未來排名靠前的兩家會(huì)占市場(chǎng)80%的份額。而目前國(guó)美在線的市場(chǎng)份額有時(shí)只排到前十。
京東似乎對(duì)國(guó)美在線的約架很淡定，表示“京東更加關(guān)注成本、效率、用戶體驗(yàn)”。的確，現(xiàn)代商業(yè)銷售越來越講究用戶體驗(yàn)，線上業(yè)務(wù)似乎也越來越方便、成本也越來越低的可以做用戶體驗(yàn)了。
我們知道，商業(yè)銷售中三要素：價(jià)格、質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，或者也可以把商業(yè)消費(fèi)分成這么三個(gè)階段。雖然這三個(gè)要素是可以同時(shí)存在的，但是在商業(yè)不發(fā)達(dá)剛剛起步的階段，大部分顧客更加看重的是商品價(jià)格低廉。中國(guó)目前處于第一階段、第二階段之間，消費(fèi)者更加注重的是價(jià)廉物優(yōu)，相對(duì)來說重視體驗(yàn)式消費(fèi)的還是少數(shù)。
所以，京東以“用戶體驗(yàn)”恐怕是難以抵擋國(guó)美在線32億的免費(fèi)現(xiàn)金券的。然而國(guó)美在線對(duì)京東不是那么容易取勝的。京東的優(yōu)勢(shì)不在于在美上市能夠融資多少，京東的優(yōu)勢(shì)在于與騰訊股權(quán)合作，京東拿到了微信及手機(jī)QQ的一級(jí)入口。未來的電商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，不僅體現(xiàn)在價(jià)格、物流、成本、效率、支付、服務(wù)、體驗(yàn)等方面，觀其發(fā)展，電商競(jìng)爭(zhēng)可能更體現(xiàn)在移動(dòng)終端的流量上。而這正是騰訊和京東的強(qiáng)項(xiàng)，要撼動(dòng)其地位絕非易事。
□郁慕湛（財(cái)經(jīng)評(píng)論人）
