暗戰(zhàn) 2

大打服務(wù)牌和價(jià)格戰(zhàn)

除了保費(fèi)收入競(jìng)爭(zhēng)，電銷(xiāo)渠道的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)亦有苗頭。

“對(duì)于一個(gè)品牌車(chē)輛的不同排量車(chē)，保險(xiǎn)公司可以打擦邊球定出不同的保費(fèi)價(jià)格。除了市場(chǎng)普遍的大眾、通用車(chē)，不同公司不同時(shí)期的核保系數(shù)可能造成不同的保費(fèi)。若是寶馬之類(lèi)的車(chē)，不同公司的保費(fèi)差距可能上千元。”上述保險(xiǎn)中介公司人士認(rèn)為。對(duì)以“價(jià)格敏感”人群為目標(biāo)人群的電銷(xiāo)渠道來(lái)說(shuō)，這樣的價(jià)格差異也許會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。平安財(cái)險(xiǎn)相關(guān)人士也承認(rèn)，在折扣15％后打折的多少會(huì)隨人隨車(chē)略有不同，比如根據(jù)上年的出險(xiǎn)次數(shù)而有所不同。

除了價(jià)格差異之外，三大巨頭亦打起“服務(wù)牌”、“高端路線(xiàn)”。平安車(chē)險(xiǎn)今年萬(wàn)元以下案件理賠結(jié)案時(shí)效將從3天縮短至1天。“將在不同的地區(qū)開(kāi)展不同的服務(wù)，比如代步車(chē)、非保險(xiǎn)事故道路救援、三代辦服務(wù)等。”平安財(cái)險(xiǎn)人士介紹。

太保車(chē)險(xiǎn)2009年推出積分回饋，即客戶(hù)電話(huà)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，可以?xún)稉Q成積分，可以用積分到該公司網(wǎng)站上換取禮品，或者到太保合作的渠道享受一些洗車(chē)、美容、工時(shí)的優(yōu)惠等服務(wù)。太保車(chē)險(xiǎn)也可享受“萬(wàn)元以下三天賠付”服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)為車(chē)險(xiǎn)電話(huà)投保“直通車(chē)”產(chǎn)品提供了“保險(xiǎn)顧問(wèn)全程指導(dǎo)”、“免費(fèi)送單上門(mén)”等“車(chē)險(xiǎn)管家”專(zhuān)屬服務(wù)。目前，人保財(cái)險(xiǎn)承諾“一小時(shí)賠付、一張紙理賠，24小時(shí)全方位服務(wù)”。具體內(nèi)容是：車(chē)輛損失5000元以下，材料齊全，1 小時(shí)通知賠付；車(chē)輛損失5000元以下，責(zé)任清晰，一張紙輕松理賠；車(chē)險(xiǎn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)。

“其實(shí)這樣的服務(wù)在前幾年就提起了，目前很多還是局限在一些VIP客戶(hù)上，關(guān)鍵是要在未來(lái)真正推廣落實(shí)到每位車(chē)主身上。”民安財(cái)險(xiǎn)某分公司人士認(rèn)為。