暗戰(zhàn) 2

大打服務(wù)牌和價格戰(zhàn)

除了保費收入競爭，電銷渠道的價格競爭亦有苗頭。

“對于一個品牌車輛的不同排量車，保險公司可以打擦邊球定出不同的保費價格。除了市場普遍的大眾、通用車，不同公司不同時期的核保系數(shù)可能造成不同的保費。若是寶馬之類的車，不同公司的保費差距可能上千元。”上述保險中介公司人士認為。對以“價格敏感”人群為目標人群的電銷渠道來說，這樣的價格差異也許會導(dǎo)致競爭的白熱化。平安財險相關(guān)人士也承認，在折扣15％后打折的多少會隨人隨車略有不同，比如根據(jù)上年的出險次數(shù)而有所不同。

除了價格差異之外，三大巨頭亦打起“服務(wù)牌”、“高端路線”。平安車險今年萬元以下案件理賠結(jié)案時效將從3天縮短至1天。“將在不同的地區(qū)開展不同的服務(wù)，比如代步車、非保險事故道路救援、三代辦服務(wù)等。”平安財險人士介紹。

太保車險2009年推出積分回饋，即客戶電話買車險，可以兌換成積分，可以用積分到該公司網(wǎng)站上換取禮品，或者到太保合作的渠道享受一些洗車、美容、工時的優(yōu)惠等服務(wù)。太保車險也可享受“萬元以下三天賠付”服務(wù)。

人保財險為車險電話投保“直通車”產(chǎn)品提供了“保險顧問全程指導(dǎo)”、“免費送單上門”等“車險管家”專屬服務(wù)。目前，人保財險承諾“一小時賠付、一張紙理賠，24小時全方位服務(wù)”。具體內(nèi)容是：車輛損失5000元以下，材料齊全，1 小時通知賠付；車輛損失5000元以下，責任清晰，一張紙輕松理賠；車險“異地出險、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)。

“其實這樣的服務(wù)在前幾年就提起了，目前很多還是局限在一些VIP客戶上，關(guān)鍵是要在未來真正推廣落實到每位車主身上。”民安財險某分公司人士認為。