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財險三巨頭鼎立上海灘 電銷渠道戰(zhàn)升級

來源:中國經(jīng)營報 時間:2010-05-30 22:21:47
記者了解到,平安電銷車險續(xù)保率持續(xù)達到70%。“一般而言獲得新增客戶的成本比老客戶高出很多,所以續(xù)保率越高,續(xù)?蛻粼蕉啵麆t越多。預(yù)計短期內(nèi)太保、人保還無法在電銷車險內(nèi)超越平安,需要一定的積累期達到規(guī)模效應(yīng)。”盛大車險一位人士分析。

暗戰(zhàn) 2

大打服務(wù)牌和價格戰(zhàn)

除了保費收入競爭,電銷渠道的價格競爭亦有苗頭。

“對于一個品牌車輛的不同排量車,保險公司可以打擦邊球定出不同的保費價格。除了市場普遍的大眾、通用車,不同公司不同時期的核保系數(shù)可能造成不同的保費。若是寶馬之類的車,不同公司的保費差距可能上千元。”上述保險中介公司人士認為。對以“價格敏感”人群為目標人群的電銷渠道來說,這樣的價格差異也許會導(dǎo)致競爭的白熱化。平安財險相關(guān)人士也承認,在折扣15%后打折的多少會隨人隨車略有不同,比如根據(jù)上年的出險次數(shù)而有所不同。

除了價格差異之外,三大巨頭亦打起“服務(wù)牌”、“高端路線”。平安車險今年萬元以下案件理賠結(jié)案時效將從3天縮短至1天。“將在不同的地區(qū)開展不同的服務(wù),比如代步車、非保險事故道路救援、三代辦服務(wù)等。”平安財險人士介紹。

太保車險2009年推出積分回饋,即客戶電話買車險,可以兌換成積分,可以用積分到該公司網(wǎng)站上換取禮品,或者到太保合作的渠道享受一些洗車、美容、工時的優(yōu)惠等服務(wù)。太保車險也可享受“萬元以下三天賠付”服務(wù)。

人保財險為車險電話投保“直通車”產(chǎn)品提供了“保險顧問全程指導(dǎo)”、“免費送單上門”等“車險管家”專屬服務(wù)。目前,人保財險承諾“一小時賠付、一張紙理賠,24小時全方位服務(wù)”。具體內(nèi)容是:車輛損失5000元以下,材料齊全,1 小時通知賠付;車輛損失5000元以下,責任清晰,一張紙輕松理賠;車險“異地出險、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)。

“其實這樣的服務(wù)在前幾年就提起了,目前很多還是局限在一些VIP客戶上,關(guān)鍵是要在未來真正推廣落實到每位車主身上。”民安財險某分公司人士認為。

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