（記者 王越/攝）
今年的“雙11”的確值得期待，只因今年是電商大佬阿里巴巴和京東上市后迎來的最重要的電商大促，它們都卯足了勁要在“雙11”一展身手。根據(jù)菜鳥平臺(tái)預(yù)測(cè)，今年“雙11”當(dāng)天預(yù)計(jì)銷售額550億元以上，將比去年的350億元同比增長60%；預(yù)計(jì)當(dāng)天產(chǎn)生訂單量2.5億件以上，也將比去年的1.52億件同比增長60%。
對(duì)于與電商緊密相關(guān)的快遞企業(yè)來說，“雙11”也是快遞企業(yè)一年之中的旺季，但是對(duì)于這個(gè)物流旺季，快遞企業(yè)在興奮的同時(shí)，也充滿了擔(dān)憂。每年的“雙11”對(duì)于快遞企業(yè)而言都是一個(gè)全面的考驗(yàn)。據(jù)國家郵政局預(yù)計(jì)，今年“雙11”期間快件業(yè)務(wù)量將突破5億件，比去年同期增長近五成�？爝f企業(yè)面對(duì)如此大量的訂單，如何才能保證不爆倉呢？
為了迎接“雙11”，快遞企業(yè)早早便開始招兵買馬，甚至購買了飛機(jī)。加緊準(zhǔn)備是快遞企業(yè)每年都不變的旋律，除此之外，今年快遞企業(yè)為迎接“雙11”是否還有一些“新玩法”呢？
新技術(shù)帶來新招數(shù)
在“雙11”到來的前一兩個(gè)月，快遞企業(yè)便開始準(zhǔn)備迎戰(zhàn)工作，今年也不例外。各家快遞企業(yè)早早便開始增加車輛、高薪招聘快遞員，并尋找第三方車隊(duì)合作。而這些準(zhǔn)備工作是伴隨“雙11”出現(xiàn)以來，每年都亙古不變的旋律。然而，今年除了招兵買馬外，快遞企業(yè)還在積極地開展服務(wù)創(chuàng)新，想出其他更好的妙招來迎戰(zhàn)今年肯定會(huì)有大幅增長的“雙11”。
今年是順豐速運(yùn)第二年參與“雙11”電商大促的快遞配送，相比去年有了一定的經(jīng)驗(yàn)，除了拼車拼人拼飛機(jī)以外，今年順豐速運(yùn)在服務(wù)上也是下足了工夫。記者從順豐速運(yùn)方面獲知，為了應(yīng)對(duì)即將到來的“雙11”，順豐速運(yùn)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“更新?lián)Q代”，面向消費(fèi)者和電商商家準(zhǔn)備了四個(gè)妙招。第一招就是利用微信平臺(tái)，在繁忙的節(jié)日，消費(fèi)者不用再追著店小二詢問訂單的配送情況，順豐微信會(huì)及時(shí)將訂單信息反饋給消費(fèi)者；第二招順豐速運(yùn)APP的應(yīng)用，除了可以隨時(shí)查看訂單信息外，還可以通過APP輕松寄件下單；第三招與第四招是專門針對(duì)電商客戶，分別是支付寶服務(wù)窗與電子運(yùn)單商家版。通過順豐速運(yùn)的支付寶服務(wù)窗，電商客戶可以隨時(shí)查看網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)及時(shí)效，寄件很方便。電子運(yùn)單更是方便實(shí)用，商戶不用再手寫上百份甚至上千份的快遞單，只需要復(fù)制粘貼就可以永久保存客戶訂單，并保證派送的正確率，還可以隨時(shí)查看訂單情況。
其實(shí)，順豐速運(yùn)的這些做法也并非獨(dú)創(chuàng)，記者了解到，目前很多快遞企業(yè)都推出了企業(yè)的官方微信平臺(tái)與APP應(yīng)用，除了宣傳企業(yè)外，還增加了許多服務(wù)功能，包括寄件下單、查看快件配送情況等。
微信、企業(yè)的移動(dòng)客戶端這些都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，快遞企業(yè)正是利用了這些新技術(shù)為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，同時(shí)也提高了效率。
隨著“雙11”的到來，難以普及的電子運(yùn)單也正在逐漸被各家快遞企業(yè)所應(yīng)用。對(duì)于電商商戶，省去人工填寫運(yùn)單環(huán)節(jié)，節(jié)省了時(shí)間成本。電子運(yùn)單的分揀效率很高，這對(duì)于快遞企業(yè)來說，也是保證效率的利器。7月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)電子面單平臺(tái)正式上線，商戶可以通過菜鳥平臺(tái)與主流快遞企業(yè)的電子面單系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。9月，國家郵政局還就規(guī)范電子運(yùn)單做出了部署。
快遞費(fèi)加價(jià)又加量？
盡管“雙11”為快遞企業(yè)帶來了大量的業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)也在積極參與，但事實(shí)上，快遞企業(yè)在“雙11”電商大促中并不會(huì)得到太多的利潤，甚至有些快遞企業(yè)是賠本賺吆喝。眾所周知，在過去的“雙11”大促中，快遞企業(yè)總是在抱怨增量不增收。但是為了保證市場份額，又不得不低價(jià)競爭。然而，今年的情況似乎有所改觀。
10月20日，申通快遞發(fā)布了一條《關(guān)于階段性積極調(diào)節(jié)旺季快遞價(jià)格的通知》（以下簡稱《通知》）。申通快遞號(hào)召各分公司、各網(wǎng)點(diǎn)積極運(yùn)用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)快遞業(yè)務(wù)量，以防止快件量猛增給消費(fèi)者在收件時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量上帶來負(fù)面影響。
該《通知》中提道，長期以來，快遞價(jià)格沒有根據(jù)淡旺季實(shí)行區(qū)分。根據(jù)過去三年的數(shù)據(jù)，在“雙11”期間，由于沒有采取淡旺季差異價(jià)格，快遞企業(yè)一方面大力投入，另一方面卻普遍陷入“增量不增收”的狀況，不盈利或虧損的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。此外，一線業(yè)務(wù)員長時(shí)間疲勞工作，快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量均無法得到保障，消費(fèi)者權(quán)益也跟著受到傷害。
為了扭轉(zhuǎn)這種“雙輸”局面，申通快遞總部號(hào)召各分公司、基層網(wǎng)點(diǎn)旺季期間根據(jù)自身的運(yùn)營能力，在合理并能夠承受的件量增幅的情況下，研究具體的價(jià)格調(diào)整方案。
至今為止，申通快遞總公司的具體價(jià)格調(diào)節(jié)政策并沒有出臺(tái)。近日，有媒體報(bào)道稱，圓通快遞方面已經(jīng)明確了調(diào)價(jià)方案，圓通快遞分公司已經(jīng)接到調(diào)價(jià)通知，從11月1日起，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶收取的快遞費(fèi)在原有的價(jià)格基礎(chǔ)上每單上調(diào)0.5元。
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為，圓通快遞的漲價(jià)很可能會(huì)帶來整個(gè)快遞行業(yè)的提價(jià)。如果其他快遞企業(yè)不追隨，便會(huì)在“雙11”迎來爆倉；另外，原本快遞企業(yè)都是在賠本賺吆喝，如今漲價(jià)機(jī)會(huì)來了，快遞企業(yè)都會(huì)緊緊抓住。
除了明確的漲價(jià)，其實(shí)許多快遞企業(yè)在今年的“雙11”，給電商客戶的價(jià)格已經(jīng)不再是賠本價(jià)，開始考慮收益問題。“前不久我們接了一單5000件的電商業(yè)務(wù)，北京同城的價(jià)格是7元，外地較近地區(qū)的價(jià)格是10元，同城成本價(jià)是6元多，量大的業(yè)務(wù)，7元還可以接受。”增益速遞一位工作人員告訴記者。
無論是圓通快遞漲價(jià)，還是增益速遞根據(jù)自己的成本定價(jià)，可見，今年的快遞企業(yè)不再是賠本賺吆喝，它們也想獲得正常合理的收益。
不能遺忘的農(nóng)村市場
如今的網(wǎng)購已經(jīng)不再是城市消費(fèi)者的天下，農(nóng)村網(wǎng)購市場正在漸漸崛起。面對(duì)市場這種變化，電商企業(yè)紛紛開拓農(nóng)村市場。淘寶、京東今年都在大力地爭取四五線縣區(qū)市場份額。
快遞企業(yè)也看到了這種趨勢(shì)，因此它們也在加快農(nóng)村市場的快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
據(jù)了解，順豐速運(yùn)的服務(wù)范圍在“雙11”之前再次擴(kuò)張，新增37個(gè)縣區(qū)，至此，順豐速運(yùn)的服務(wù)范圍今年已經(jīng)新增了399個(gè)縣區(qū)。目前，在大城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)完畢后，順豐速運(yùn)便一直在向五六線城市及一些區(qū)縣擴(kuò)張。
的確，近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，城市消費(fèi)者率先成為網(wǎng)購忠實(shí)的擁護(hù)者，但是隨著時(shí)間的推移，如今一二線的市場已經(jīng)被開拓完畢，如果想要發(fā)展，就必須開拓新的市場。而有著巨大潛力的農(nóng)村市場正成為電商企業(yè)的香餑餑。
國務(wù)院發(fā)展研究中心農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究部巡視員謝揚(yáng)曾表示，2016年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場總量有可能突破4600億元，將持續(xù)縮小與城市網(wǎng)購規(guī)模間的差距。由于農(nóng)村在地理、人口上的優(yōu)勢(shì)，隨著農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升和物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，十年或者二十年后，農(nóng)村網(wǎng)購市場或?qū)⒊匠鞘小?/p>
快遞企業(yè)總是追隨著電商的腳步，在電商企業(yè)押寶農(nóng)村市場的同時(shí)，快遞企業(yè)也毫不猶豫地開拓著農(nóng)村市場。并且在這次“雙11”大促中，快遞企業(yè)開始認(rèn)真布局農(nóng)村市場快遞網(wǎng)絡(luò)。
盡管對(duì)于農(nóng)村市場的布局，一些快遞企業(yè)也還只處于嘗試階段，但是隨著農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量的增加，配送成本也會(huì)攤薄，快遞深入農(nóng)村并不是不可能。（記者 蔣永霞）
