數(shù)據(jù)顯示，過去的三年，美國著名的梅西百貨走出了行業(yè)發(fā)展的低谷，市值和銷售規(guī)模連續(xù)增長。2012財年，梅西百貨銷售收入277億美元，比2009年高出了42億。而最新的數(shù)字是，其2013財年銷售額達279億美元，同時管理了840余家百貨店及13家奧特萊斯。

　　根據(jù)美國商務(wù)部的數(shù)據(jù)，美國百貨公司總體銷售業(yè)績要遠低于2000年2325億美元的峰值，百貨公司2014年第二季度的銷售業(yè)績同比下滑了0.5%。

　　但是很多供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，梅西百貨實現(xiàn)了井噴式增長，這表明幸存下來的百貨公司正變得生機盎然。

　　傳統(tǒng)百貨的重新發(fā)現(xiàn)

　　《財富》指出， 梅西已成為一些小品牌首選的零售商，因為這些品牌需要的是擁有龐大銷售網(wǎng)絡(luò)的合伙人：體育商品連鎖店Finish Line和運動隊商品銷售商Lids去年與梅西結(jié)成了合作伙伴，在數(shù)十家梅西店面開設(shè)了其小型精品店。一直以來，這類合作關(guān)系在幫助梅西招攬更多客戶方面發(fā)揮了重要的作用。

　　梅西一直尤為擅長利用實體店面來促進電子商務(wù)的銷售業(yè)績，其方式是利用實體店進行在線下單。而且這家零售商還將管理權(quán)下放，以便讓區(qū)域分店在進貨時有更多的話語權(quán)。梅西還讓其大城市的店面成為了一線奢侈品牌的站點，例如路易·威登（Louis Vuitton）和D&G，從而幫助吸引更廣泛的客戶群體來店光顧。

　　分析人士稱，百貨商店終于開始意識到了電子商務(wù)和店面科技的改善所能帶來的機遇。盡管他們將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)，尤其是商店客流量的長期下滑，但是有跡象表明，這些百貨公司已經(jīng)重新發(fā)現(xiàn)了與時俱進的方法。

　　獨立零售分析人士瑪麗·德瑞斯科爾稱，“我們開始看到，百貨店打出了創(chuàng)意牌，這一點令人欣慰。形勢出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)。應(yīng)該會很有看頭！”

　　Coach首席執(zhí)行官維克多·路易斯說：“美國百貨商店還是有市場的。在百貨店，消費者穿梭于不同店面時無需遠距離步行，而且對比貨品也很方便。因此，能否在百貨店中脫穎而出，熱情服務(wù)、亮麗店面都將最終成為品牌生命力的試金石。”

　　“全渠道策略”的意義

　　零售行業(yè)的轉(zhuǎn)身并不容易。但過去三年，梅西百貨銷售規(guī)模連續(xù)增長。增長的背后，其實就是梅西百貨以消費者為中心，將消費者在不同渠道的購物體驗無縫鏈接的全渠道策略。

　　梅西百貨在對顧客的購買行為進行分析后發(fā)現(xiàn)，大部分顧客并不是只在網(wǎng)上或者只在實體店購物，他們會根據(jù)自己的需要選擇購買渠道。因此，重要的是讓顧客知道，無論是在實體店、網(wǎng)站、移動應(yīng)用上還是其他渠道，梅西百貨都能夠滿足他們的購物需求，關(guān)鍵是讓消費者選擇梅西品牌。

　　各大零售商們從網(wǎng)上購物的體驗中吸取精華后移植到實體店里。而梅西百貨的做法是將這兩種理念結(jié)合，互取所長，以為顧客打造出貫穿多種購物渠道和無縫的購物體驗，從而留住顧客，贏得競爭。梅西百貨將其稱之為“全渠道（Omni-Channel）策略”。

　　梅西百貨的這個策略有個非常明確的主題——“讓購物體驗簡單而周到”�？紤]到顧客在網(wǎng)購時的習(xí)慣（購買前喜歡在網(wǎng)上了解商品，并到實體店內(nèi)感受商品），梅西百貨增加了許多新的設(shè)施，盡力讓顧客的購物體驗完美而周到。這充分體現(xiàn)了梅西百貨對于多渠道的看法：購物，不論是使用哪種渠道，都應(yīng)當從實體店和在線體驗中吸取最好的精華，以和客戶建立更深的關(guān)系，確保顧客無論想何時、以何種方式來梅西百貨購物，都能夠如愿以償。”

　　零售巨頭沃爾瑪CEO稱，零售商正處于SoLoMoMe（社交+本地化+移動+個性化）經(jīng)濟時代發(fā)端的起點，為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，百貨業(yè)必須脫胎換骨。

　　線上線下結(jié)合的成果

　　為此，梅西百貨試圖整合線上線下以及移動終端的資源，推行全渠道戰(zhàn)略。其高管蘭格倫曾將此解釋為“通過科技手段來達到存貨的最優(yōu)化配置”。

　　借助于本地化策略，曾經(jīng)僅專注于美國東西海岸的梅西百貨，將門店開遍了全國。截至今年2月，梅西百貨的實體店數(shù)目已達840余家。為了線上購買的商品可以直接從商店送到消費者手中，且價格基本一致，840多家商店同時扮演了倉庫的功能，提高了庫存的效率；同時，本地化策略往往會使消費者選擇距離自己最近的商品，這也減小了物流的壓力。

　　改善購物體驗，顧客可以在商場試用商品后再做決定，減少了退貨的幾率——一些顧客經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上買的沒法搭配家里的衣服。但是如果在梅西百貨，店內(nèi)的服務(wù)人員會記得你在這里買過的衣服，從而為你提供更專業(yè)的建議；二是如果在網(wǎng)上買的不合適，可以直接拿到實體店退貨，用不著再把衣服放進盒子里，郵回倉庫。

　　梅西百貨另一位高管倫德格倫說，“每1美元的線上收入，在此后10天里會為公司帶來近6美元的實體店收入。”如今，梅西百貨的線上業(yè)務(wù)年銷售額已經(jīng)超過10億美元。

　　市場研究機構(gòu)IDC Retail Insights最近的研究結(jié)果顯示，全渠道消費者的顧客忠誠度要遠遠高于前兩者，還會通過社交媒體和在線活動影響更多的顧客。（年雙渡）