360推軟件屏蔽QQ信息，QQ借升級將360踢出電腦桌面，電腦客戶端兼容戰(zhàn)一觸即發(fā)

　　“當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。……

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　　360已經(jīng)在用戶電腦桌面上對QQ發(fā)起了劫持和破壞。我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場”，而把選擇軟件的權利交給您。……”

　　——騰訊公司2010年11月3日《致大QQ用戶的一封信》

　　“如果有一天，中石油拒絕為用長城潤滑油的汽車車主提供汽油，我們該如何是好?”看到本文開頭的公開信出現(xiàn)在顯示屏上，筆者立即類比假想到了這一問題。然而與假想不同的是，這次讓我們不知所措的博弈不是發(fā)生在現(xiàn)實世界，而是發(fā)生在網(wǎng)絡之中。

　　當QQ的彈窗與360的彈窗同時出現(xiàn)在屏幕上時，筆者并未感到意外，騰訊奇虎之爭已持續(xù)多日，自9月27日起，雙方的相互指責就從未停止過，類似的針鋒相對的彈窗成對彈出的情況時有發(fā)生。然而，讀過騰訊公司的公開信后，筆者不禁大吃一驚：雙方謾罵指責階段結束，對攻決戰(zhàn)已經(jīng)正式打響，普通網(wǎng)民不再是坐山觀虎斗的觀眾，而是被深深卷入了這場戰(zhàn)斗的無辜平民。

　　11月3日，騰訊單方面叫停360用戶的QQ使用，再次將雙方矛盾推上了風口浪尖。在試圖證明清白的同時，騰訊也對數(shù)以億計的無辜用戶施加了有力的威脅：想使用QQ，就必須放棄360。

　　筆者并非專業(yè)人士，對于雙方技術層面的爭議無法做出判斷，但是，毋庸置疑的是，用戶選用什么類型的軟件，選擇哪一家公司的軟件，這是用戶的權利與自由，絕非企業(yè)所應干預的。但由于擁有6億的龐大用戶量，騰訊對此毫不理會，拋出了“禁用QQ”的重磅炸彈：不卸載360就別用QQ。

　　面對日常交際與商業(yè)、娛樂活動的需求，放棄了QQ就意味著放棄了大量的親友交流機會與生意訂單。為了好友欄中的數(shù)以百計或明或暗的頭像，這億萬用戶怎能立即放棄QQ?于是“客大欺店，店大欺客”這句諺語得到了印證，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的航空母艦，有著3000億資產(chǎn)6億用戶的騰訊公然挾持所有用戶對抗360。

　　有觀點認為QQ是一款免費軟件，因此騰訊公司可以隨時單方面叫停其使用。這無疑是不合邏輯的，因為正是龐大的免費用戶量造就了今日的“騰訊帝國”，沒有用戶，騰訊又立足何處呢?

　　退一步講，即使騰訊有權利叫停QQ的無償使用，在這次事件中，已經(jīng)為“紅鉆”、“黃鉆”等諸多特色會員服務付費的有償使用者的權益又是如何被保護呢?假使筆者已經(jīng)交付過相關會員費用，但又不愿卸載360軟件，因此造成了QQ無法使用的情況，騰訊公司會退回相關費用嗎?抱著這一問題，筆者多次撥打騰訊公司客戶服務熱線，試圖與騰訊公司取得聯(lián)系，但對方始終處于通話狀態(tài)，無法接通。

　　作為一家企業(yè)，與同行業(yè)者爭奪用戶搶占市場本是再正常不過的事，然而對于騰訊這樣一家擁有6億用戶的企業(yè)來講，任何細微舉動都會對網(wǎng)絡社會產(chǎn)生巨大影響，使網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)生變化。因此，騰訊公司在做出決定之前，是不是應該把用戶利益放在首位;在作出決定之后，是不是應該對用戶的損失進行賠償呢?當一家企業(yè)擁有如此巨大的社會影響力后，它是不是應該承擔更多社會責任呢?

　　稿源：荊楚網(wǎng)

　　作者：劉嘉驥