360推軟件屏蔽QQ信息，QQ借升級將360踢出電腦桌面，電腦客戶端兼容戰(zhàn)一觸即發(fā)
“當(dāng)您看到這封信的時(shí)候，我們剛剛作出了一個(gè)非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。……
……
360已經(jīng)在用戶電腦桌面上對QQ發(fā)起了劫持和破壞。我們本可以選擇技術(shù)對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場”，而把選擇軟件的權(quán)利交給您。……”
——騰訊公司2010年11月3日《致大QQ用戶的一封信》
“如果有一天，中石油拒絕為用長城潤滑油的汽車車主提供汽油，我們該如何是好?”看到本文開頭的公開信出現(xiàn)在顯示屏上，筆者立即類比假想到了這一問題。然而與假想不同的是，這次讓我們不知所措的博弈不是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)世界，而是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)之中。
當(dāng)QQ的彈窗與360的彈窗同時(shí)出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，筆者并未感到意外，騰訊奇虎之爭已持續(xù)多日，自9月27日起，雙方的相互指責(zé)就從未停止過，類似的針鋒相對的彈窗成對彈出的情況時(shí)有發(fā)生。然而，讀過騰訊公司的公開信后，筆者不禁大吃一驚：雙方謾罵指責(zé)階段結(jié)束，對攻決戰(zhàn)已經(jīng)正式打響，普通網(wǎng)民不再是坐山觀虎斗的觀眾，而是被深深卷入了這場戰(zhàn)斗的無辜平民。
11月3日，騰訊單方面叫停360用戶的QQ使用，再次將雙方矛盾推上了風(fēng)口浪尖。在試圖證明清白的同時(shí)，騰訊也對數(shù)以億計(jì)的無辜用戶施加了有力的威脅：想使用QQ，就必須放棄360。
筆者并非專業(yè)人士，對于雙方技術(shù)層面的爭議無法做出判斷，但是，毋庸置疑的是，用戶選用什么類型的軟件，選擇哪一家公司的軟件，這是用戶的權(quán)利與自由，絕非企業(yè)所應(yīng)干預(yù)的。但由于擁有6億的龐大用戶量，騰訊對此毫不理會，拋出了“禁用QQ”的重磅炸彈：不卸載360就別用QQ。
面對日常交際與商業(yè)、娛樂活動的需求，放棄了QQ就意味著放棄了大量的親友交流機(jī)會與生意訂單。為了好友欄中的數(shù)以百計(jì)或明或暗的頭像，這億萬用戶怎能立即放棄QQ?于是“客大欺店，店大欺客”這句諺語得到了印證，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的航空母艦，有著3000億資產(chǎn)6億用戶的騰訊公然挾持所有用戶對抗360。
有觀點(diǎn)認(rèn)為QQ是一款免費(fèi)軟件，因此騰訊公司可以隨時(shí)單方面叫停其使用。這無疑是不合邏輯的，因?yàn)檎驱嫶蟮拿赓M(fèi)用戶量造就了今日的“騰訊帝國”，沒有用戶，騰訊又立足何處呢?
退一步講，即使騰訊有權(quán)利叫停QQ的無償使用，在這次事件中，已經(jīng)為“紅鉆”、“黃鉆”等諸多特色會員服務(wù)付費(fèi)的有償使用者的權(quán)益又是如何被保護(hù)呢?假使筆者已經(jīng)交付過相關(guān)會員費(fèi)用，但又不愿卸載360軟件，因此造成了QQ無法使用的情況，騰訊公司會退回相關(guān)費(fèi)用嗎?抱著這一問題，筆者多次撥打騰訊公司客戶服務(wù)熱線，試圖與騰訊公司取得聯(lián)系，但對方始終處于通話狀態(tài)，無法接通。
作為一家企業(yè)，與同行業(yè)者爭奪用戶搶占市場本是再正常不過的事，然而對于騰訊這樣一家擁有6億用戶的企業(yè)來講，任何細(xì)微舉動都會對網(wǎng)絡(luò)社會產(chǎn)生巨大影響，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生變化。因此，騰訊公司在做出決定之前，是不是應(yīng)該把用戶利益放在首位;在作出決定之后，是不是應(yīng)該對用戶的損失進(jìn)行賠償呢?當(dāng)一家企業(yè)擁有如此巨大的社會影響力后，它是不是應(yīng)該承擔(dān)更多社會責(zé)任呢?
稿源：荊楚網(wǎng)
作者：劉嘉驥
