1994年，英特爾處理第一代奔騰微處理器運算瑕疵時出現(xiàn)公關疏失。大學教授Thomas Nicely無法獲得補償時，轉以互聯(lián)網(wǎng)擴大此事，而當時英特爾的CEO葛洛夫忽略了一般消費者購買產(chǎn)品求好求新的需要，以“No Chip is ever perfect”（沒有哪塊芯片總是很完美的）的理由搪塞，造成更大的風波與回收損失。

    這時，摩托羅拉乘勢出擊，為其半導體產(chǎn)品大做廣告，宣傳重點是“終身保固”，有意強調(diào)他們是可以信賴的，值得消費者多付些錢。摩托羅拉恰到好處選擇在英特爾廣受負面評價時做這個廣告，因而得到了他們要的聲望。

    公關塑造品牌的基本原則

    公關會利用第三者背書的方式，逐步打造品牌。通過一系列經(jīng)過精心策劃的公關計劃，可使品牌的主要特色，由原先設計過的演變成消費者喜好的。成功的品牌懂得如何在品牌與公關活動之間建立最有效的聯(lián)系。

    關聯(lián)性

    這是品牌公關的首要原則。

    公關常常面臨著在活動與品牌之間建立緊密聯(lián)系的問題；如果品牌在公關活動中的出現(xiàn)被視為“雞肋”的話，企業(yè)的錢就白花了，而且還會對企業(yè)在公眾心目中的形象產(chǎn)生消極影響。

    精明的企業(yè)力求使二者連接得更加緊密和符合邏輯。對品牌而言，公關載體的選擇可以為該品牌創(chuàng)造強大、獨特的關聯(lián)。

    菲利普•莫里斯公司的“萬寶路”品牌一直都積極贊助各項國際體育活動，包括汽車賽、摩托車賽、滑雪、賽馬以及自行車賽等，因為這些活動是挑戰(zhàn)性非常強的活動，是能體現(xiàn)英雄本色的活動，是以男人為主體的活動，這與“萬寶路”品牌的牛仔形象、真正的男子漢形象有內(nèi)在一致性。這種贊助在體現(xiàn)“萬寶路”關愛社會、關愛體育事業(yè)的同時，突出、強化了“萬寶路”品牌的個性與形象。

    在中國，飄柔推出超越產(chǎn)品范疇的“飄柔自信學院”公關活動，邀請“瘋狂英語”創(chuàng)始人李陽等擔任講師，通過為年輕人創(chuàng)造培養(yǎng)自信和學習表達自信的機會，充分突顯飄柔一貫倡導的“自信”的品牌理念；寶潔旗下高檔護膚品牌SK-II享有“肌膚護理專家”美譽，一直以來深受影視界、演藝界明星寵愛，針對這一特點寶潔與北京電影學院共同舉辦專業(yè)肌膚保養(yǎng)講座，為那些影視界的“未來之星”提供針對個人肌膚的專業(yè)咨詢服務，巧妙地與消費者建立聯(lián)系。

    選擇一個適合品牌形象的活動，如果還需要就公司為什么參與這個活動進行大量解釋的話，這個活動可能不適合你的品牌。體育名牌常借助于賽事將其傳播開來，時裝和化妝品名牌更多地是通過時裝發(fā)布會、名人享用而擴展市場，富士、柯達提升品牌影響的妙招則是攝影藝術展覽或大賽，其中所建立的聯(lián)想均不言自明。