智能手機、社交網(wǎng)絡(luò)、移動生活，不僅改變了人們的生活，也給經(jīng)濟發(fā)展、生產(chǎn)模式都帶來了全新的變革，甚至已經(jīng)開始顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。
面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的開啟，馬化騰、李彥宏的兩會提案，都在強調(diào)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，加快無線網(wǎng)絡(luò)的開放程度。
“沒有移動起來的企業(yè)，會流失你的消費者，”摩托羅拉系統(tǒng)資深副總裁兼CTO Paul Steinberg認為，無論是零售業(yè)、酒店業(yè)、還是醫(yī)療行業(yè)，都面臨著移動化挑戰(zhàn)。
新聞集團全球資深副總裁高群耀博士曾舉例表示，蘇寧的挑戰(zhàn)不見得是京東而是移動互聯(lián)網(wǎng)，在移動社會萌芽之際，“彎道超車的機會正在顯現(xiàn)”。
那么，傳統(tǒng)企業(yè)如何找到自己的新商機?怎么超車?
挖掘大數(shù)據(jù)提升體驗
電子商務(wù)已經(jīng)大行其道的今天，傳統(tǒng)零售業(yè)其實仍有發(fā)展空間，但新型零售業(yè)一定是以體驗制勝。
在摩托羅拉系統(tǒng)亞太區(qū)峰會上，時代周報記者看到了用摩托羅拉企業(yè)級平板電腦ET1等終端搭建起來的體驗零售商店。
走入超市，消費者不僅可以立刻接收到電子優(yōu)惠券，還能借助MC17自助掃描終端將所有希望購買的物品快速加入購物籃，并通過移動支付終端自助結(jié)賬。當(dāng)消費者步入服裝店，可以通過ET1按類別輕松查看所有服裝的品牌、細節(jié)特征以及價格等信息，在有疑惑時通過信息亭呼叫店員。當(dāng)顧客拿走貨架上的最后一件衣服時，ET1會向店員自動發(fā)送缺貨提醒。
自動感知、自助購物、移動支付、自助信息亭、后倉管理以及設(shè)備管理等未來零售業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用都建立在移動網(wǎng)絡(luò)之上。“63%的商店管理者表示，他們需要實時信息。”Paul Steinberg認為，隨著移動終端的多樣化以及嵌入式技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者與智能終端的互動、融合會給企業(yè)帶來他們所需要的信息，而通過對大數(shù)據(jù)的深度挖掘更可為企業(yè)帶來新的商機。
Paul Steinberg舉了一個服裝業(yè)的例子，在衣服上貼上有新型條碼的標簽之后，這件衣服被消費者拿起、放下或者試穿的信息都會準確記錄，并傳遞到后臺的管理系統(tǒng)上。如此一來，哪些款式的服裝得到了消費者的認可，在對詳實數(shù)據(jù)信息的分析后，對服裝企業(yè)下一步的產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計會有精確的指導(dǎo)，消費者的市場開拓已經(jīng)不言自明。
對于醫(yī)療行業(yè)同樣如此，在摩托羅拉系統(tǒng)搭建的下一代移動醫(yī)療互動應(yīng)用中，可以看到患者從急救到康復(fù)的救治過程，在急救室、手術(shù)室、藥房、病房等針對醫(yī)療系統(tǒng)各重要環(huán)節(jié)的需求，用移動終端、條碼掃描器與無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成的移動醫(yī)療解決方案可以幫助患者盡快得到救治。
企業(yè)的移動應(yīng)用事實上與最終消費者密切相關(guān)，必須對消費者的實際體驗有所把握，才能讓企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)真正物盡其用。
智能手機、平板電腦的普及和應(yīng)用已經(jīng)讓很多傳統(tǒng)酒店“移動化”，過去為客人提供有線上網(wǎng)，但現(xiàn)在大多都開始提供無線上網(wǎng)接入服務(wù)。但是，同樣是無線上網(wǎng)服務(wù)卻差別巨大。如果酒店的無線網(wǎng)部署不當(dāng)，就會導(dǎo)致服務(wù)體驗差別巨大。
“我經(jīng)常用手機發(fā)微博、微信，但有的時候一關(guān)上房門，信號就變得特別差，屏蔽嚴重，我只好到酒店大堂里拿著iPad上WiFi。”一位周姓消費者說道。
如何讓酒店房間無信號“死角”，如何給消費者更佳的入住體驗，這對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店業(yè)來說，也成為影響其入住率、經(jīng)營業(yè)績的一個重要因素。
無線網(wǎng)絡(luò)“無盲點”時代
傳統(tǒng)企業(yè)的移動化，離不了新型的移動實時網(wǎng)絡(luò)。2012年，構(gòu)筑于“終端、網(wǎng)絡(luò)、用戶”之上的“移動互聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用呈“井噴”式的發(fā)展。
Paul Steinberg 認為，“傳統(tǒng)的以太網(wǎng)將演變?yōu)閰R聚和核心設(shè)備，而由Wi-Fi承擔(dān)起企業(yè)最后100米的接入重任”，企業(yè)必須以智能終端變革為契機，對無線網(wǎng)絡(luò)進行全新的設(shè)計與規(guī)劃，以在未來移動辦公浪潮中贏得先機。
但企業(yè)的新型移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也需要新思路、新創(chuàng)意，才能讓企業(yè)在移動化過程中找到新商機。到底什么樣的終端才適合企業(yè)應(yīng)用?
2012年，摩托羅拉系統(tǒng)發(fā)布了ET1企業(yè)級平板電腦、基于云的WiNG 5安全接入解決方案等產(chǎn)品。乍看起來，ET1與普通平板電腦相差無幾，但更顯厚重，采用的是大金剛耐刮電容屏，適于企業(yè)應(yīng)用。而且ET1背面有腕帶，方便醫(yī)生、店員使用，可以一邊處理工作，一邊為病人、消費者提供服務(wù)。
對于有著近百年歷史的摩托羅拉對消費者耳熟能詳，但2012年卻是摩托羅拉系統(tǒng)部門里程碑式的一年。自2011年完成與摩托羅拉移動公司拆分后，摩托羅拉系統(tǒng)更加專注于政府和企業(yè)客戶，專注于為行業(yè)的信息移動化，幫助零售商、醫(yī)療業(yè)、制造商、倉儲業(yè)以及眾多行業(yè)進入移動辦公新時代。
除了推出更適應(yīng)“云端”解決方案外，在創(chuàng)新方面，摩托羅拉有著自己的想法。比如摩托羅拉為酒店提供的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案，注重“無盲點”無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在酒店的任何一個角落，都可以體驗到無差別的上網(wǎng)服務(wù)。
采用了摩托羅拉系統(tǒng)解決方案的深圳華僑城洲際大酒店負責(zé)人陳彬表示，洲際的無線網(wǎng)絡(luò)有穩(wěn)定流暢的無線聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，僅以穩(wěn)定性和安全性大幅提升了入住客人的網(wǎng)絡(luò)使用體驗，還因其高度的可擴展性保障了投資，滿足了酒店未來的發(fā)展需求。
而在部署洲際酒店的網(wǎng)絡(luò)時，摩托羅拉系統(tǒng)采用了創(chuàng)新型的“即插即用”式設(shè)備，大量使用了即插即用的接入設(shè)備和線纜，不僅只需數(shù)分鐘即可完成與酒店現(xiàn)有線路的連接，操作非常簡單，而且?guī)椭揠H酒店降低了無線網(wǎng)絡(luò)部署的施工周期，接近實現(xiàn)對酒店正常運營的“零干擾”。
而打破常規(guī)的“墻掛式”安裝模式，也減輕了IT管理人員在無線網(wǎng)絡(luò)前期規(guī)劃與后期維護調(diào)整中的工作量，更具成本效益。
亞太企業(yè)市場加速
“工欲善其事必先利其器”，企業(yè)為用戶提供服務(wù)和產(chǎn)品，需要強大的技術(shù)后盾，在科技創(chuàng)新的推動下，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識到技術(shù)力量的重要性，意識到移動互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來的新商機。
“亞太地區(qū)的移動數(shù)據(jù)量增長迅速，占全球整體份額的47%。”與Paul Steinberg的數(shù)據(jù)不謀而合，沃克咨詢公司分析師王亮認為，日韓等國家在3G時代已經(jīng)走在全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的前沿，導(dǎo)致消費者更習(xí)慣于“移動生活”，而這種移動化的習(xí)慣也會促進整個亞太地區(qū)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。
“第一是零售業(yè)，第二是酒店業(yè)，第三是醫(yī)療行業(yè)，”談到亞太地區(qū)的企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，摩托羅拉系統(tǒng)(新加坡)公司總裁亞太地區(qū)銷售主管何玉心女士表示，2012年移動化趨勢愈加明顯，包括零售業(yè)、電商、制造業(yè)以及醫(yī)療行業(yè)等行業(yè)中的企業(yè)都加大了在移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部署方面的投資。
為傳統(tǒng)企業(yè)提供移動解決方案，幫助傳統(tǒng)企業(yè)走向移動化，這對摩托羅拉、華為、中興等設(shè)備制造企業(yè)來說，也是一個新的市場。以電信行業(yè)為核心市場的華為、中興，2011年都開始向企業(yè)級市場拓展，助力傳統(tǒng)企業(yè)的信息化。
但事實上，企業(yè)級市場是一個更為復(fù)雜的市場，是B2B2C的商業(yè)模式，既要幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，也要面向最終消費者，因為移動終端大多與消費者的需求緊密結(jié)合。
“與傳統(tǒng)企業(yè)一起，共同研究消費者的行為特征，還要預(yù)見到未來移動互聯(lián)網(wǎng)所能激發(fā)出的新應(yīng)用，甚至要引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)和消費者。”何玉心表示，盡管在B2B2C這個市場上創(chuàng)新不易，但摩托羅拉一直強調(diào)“體驗制勝”。
移動互聯(lián)時代是顛覆的，也是嶄新的。無論是設(shè)備制造企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，新商機有，但把握起來并不易。
