今年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)再創(chuàng)新高，作為網(wǎng)購(gòu)最后一個(gè)環(huán)節(jié)的物流派送，也將在17日迎來(lái)收貨高峰期。與往年不同的是，今年快遞的“爆倉(cāng)”情況不是很?chē)?yán)重，但更大的考驗(yàn)還在后面，收貨之后的質(zhì)量、快遞效率等投訴情況也將迎來(lái)爆發(fā)期。

　　記者探訪多家快遞公司的中轉(zhuǎn)站了解到，由于周末很多單位無(wú)法派送快件，預(yù)計(jì)17日將成為快遞派發(fā)環(huán)節(jié)的高峰期。

　　派送站

　　派送量暴增 老板也送件

　　15日15時(shí)，在西苑小區(qū)附近的韻達(dá)快遞派送站，一間平房前堆了百余件快遞�？爝f員小陳正在將站點(diǎn)的快件往三輪車(chē)上裝。“今天站點(diǎn)收件1800多個(gè)，平時(shí)每天來(lái)件只有600至800件左右”，面對(duì)倍增的快件數(shù)量，小陳深感壓力很大，為了節(jié)省時(shí)間，午飯只吃了兩個(gè)包子的他感覺(jué)有些體力不支，“今天已經(jīng)送了3車(chē)了，明天一早還得來(lái)幫著卸貨。”

　　16日6：50，空曠的得勝南街上，一聲?shū)Q笛打破了小街的寧?kù)o，4輛大卡車(chē)相繼駛?cè)肓艘惶幮≡�。這里是圓通速遞金龍分站點(diǎn)。大卡車(chē)一停下，十幾名男子立刻擁了上來(lái)，卸貨、掃描、分揀、派送。

　　分站點(diǎn)的魏老板也要騎著三輪車(chē)去送件。“前天收了1000件，昨天1600件，今天更多，大家都忙不過(guò)來(lái)，所以我也得上!”魏老板介紹，周末大多數(shù)公司都不上班，單位的快件只能周一再送，因此17日才是真正考驗(yàn)他們的時(shí)刻。

　　中轉(zhuǎn)中心

　　24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)

　　16日9時(shí)，記者在位于山東省腫瘤醫(yī)院南側(cè)的濟(jì)南韻達(dá)快遞中轉(zhuǎn)中心看到，十多輛大小不一的貨車(chē)將門(mén)口寬闊的場(chǎng)地停滿。在中轉(zhuǎn)中心內(nèi)，分撥人員正在傳送帶旁分撥貨物，并按照派送地點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)、入倉(cāng)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)快件堆積如山，但擺放整齊，仍有預(yù)留空間。

　　韻達(dá)中轉(zhuǎn)中心負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理告訴記者，為了應(yīng)對(duì)“雙十一”，中轉(zhuǎn)中心采用倒班的方式24小時(shí)分撥快件，裝載車(chē)輛也是24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，11日至今一切運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。12日到15日是中轉(zhuǎn)中心的高峰期，每天的中轉(zhuǎn)量在35萬(wàn)件左右，“中轉(zhuǎn)中心今天的中轉(zhuǎn)量已經(jīng)下降了將近5個(gè)百分點(diǎn)”。

　　提前招人增車(chē)

　　2.78億個(gè)訂單一周內(nèi)消化

　　小劉“雙十一”這天搶購(gòu)了一款手機(jī)，按照往年的經(jīng)驗(yàn)，他預(yù)計(jì)快遞到達(dá)的時(shí)間在11月17日。13日早上，快遞員的電話讓他收獲了一份意外的驚喜。幸運(yùn)的不止小劉一人，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)11月14日發(fā)布天貓“雙十一”物流信息，“雙十一”總共產(chǎn)生2.78億個(gè)物流訂單，全國(guó)各快遞伙伴高效運(yùn)轉(zhuǎn)，12日至14日3天，已經(jīng)有4000萬(wàn)個(gè)包裹送達(dá)消費(fèi)者手中。

　　為了應(yīng)對(duì)“雙十一”，濟(jì)南各家快遞公司早在9月份已經(jīng)開(kāi)始備戰(zhàn)。“中轉(zhuǎn)中心新招聘了150名員工，一線快遞員也增加了好幾百人，運(yùn)輸貨車(chē)也比平常增加了40%左右。”陳經(jīng)理說(shuō)。

　　網(wǎng)購(gòu)缺貨、物圖不符……

　　維權(quán)需保留好證據(jù)

　　市民王女士在“雙十一”當(dāng)日，通過(guò)民生電商平臺(tái)購(gòu)入促銷(xiāo)價(jià)格為550元的“New Balance新百倫ELITE系列男士復(fù)古鞋MT580BSR”一雙。使用商家發(fā)放的“500-220”優(yōu)惠券后，最終以330元的價(jià)格購(gòu)入。就在她滿心歡喜等待收貨的時(shí)候，13日，民生電商客服人員告知她，此款已經(jīng)無(wú)貨，讓其取消訂單，并提出賠償20元的代金券作為補(bǔ)償。

　　王女士提出可以等到電商補(bǔ)貨，但客服人員稱，此款不會(huì)再補(bǔ)貨。雙方溝通無(wú)果后，客服表示，將由客服專(zhuān)員直接與其溝通。但此后再無(wú)人與王女士溝通。

　　15日，王女士發(fā)現(xiàn)客服人員所稱的“不再補(bǔ)貨”的商品，仍在其網(wǎng)站上銷(xiāo)售，感到不滿。

　　16日，記者在該網(wǎng)站看到，該商品仍在銷(xiāo)售中。對(duì)此，民生電商客服人員稱，在“雙十一”活動(dòng)時(shí)，此商品量少，而訂購(gòu)人多，當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)下架，造成很多人成功付款。聯(lián)系商家后，對(duì)方表示，此商品已經(jīng)不再補(bǔ)貨。她表示，目前，已經(jīng)分別找消費(fèi)者溝通，建議客戶取消，并給予30元至50元的賠償。

　　當(dāng)問(wèn)及為何此商品仍在銷(xiāo)售時(shí)，客服人員表示，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋。

　　據(jù)了解，像王女士的遭遇并不是個(gè)例。每年“雙十一”過(guò)后，都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)投訴的激增量。投訴多集中在缺貨取消訂單、特價(jià)商品價(jià)格“貓膩”、產(chǎn)品與圖文不符等情況。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在快遞到達(dá)消費(fèi)者手中之后，投訴量或?qū)⒊霈F(xiàn)一個(gè)高峰。在此，本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)網(wǎng)站，購(gòu)物過(guò)程中盡量保留證據(jù)，如宣傳網(wǎng)頁(yè)、與商家交流記錄、快遞單號(hào)等內(nèi)容。同時(shí)，在遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，可撥打12315維權(quán)。（張龍 王依然 郝倩）

（原標(biāo)題：雙十一網(wǎng)購(gòu)?fù)对V本周或迎爆發(fā)期 快遞業(yè)面臨大考）