隨著雙十一等電子商務(wù)促銷節(jié)日逐漸興起，在消費(fèi)者享受低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對(duì)不足，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序的問(wèn)題。
針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對(duì)“銷售行為管理混亂”的問(wèn)題展開。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)甘霖在約談會(huì)上表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近兩年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V逐年上升，價(jià)格、售后服務(wù)、商品或服務(wù)不符合約定等問(wèn)題已成為網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)。甘霖總結(jié)導(dǎo)致“重災(zāi)區(qū)”的原因有以下四個(gè)方面：
一是假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者。
二是虛假宣傳及違法廣告。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語(yǔ)開展廣告宣傳。
三是有的第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者利用其在市場(chǎng)份額中的優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得參加其他平臺(tái)的促銷活動(dòng)。
四是一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，或以惡意評(píng)價(jià)損害其他經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)。
針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題，甘霖強(qiáng)調(diào)，恰逢歲尾年末是網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的旺季，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在刷新銷售記錄的同時(shí)，要認(rèn)真梳理以往集中促銷活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題。各電商需要對(duì)照問(wèn)題自行糾錯(cuò)，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣。
對(duì)此他也對(duì)在場(chǎng)電商企業(yè)提出了五點(diǎn)注意：
一要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者。
二要嚴(yán)禁國(guó)家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。
三要不得對(duì)商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和表示，不得捏造散布虛偽事實(shí)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，不得限制、排斥其他經(jīng)營(yíng)者開展促銷活動(dòng)。
四要在配送不及時(shí)的情況下，要向消費(fèi)者做好解釋。確保“7日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。
五要不得為促銷實(shí)施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評(píng)價(jià)。
約談會(huì)上京東首席營(yíng)銷官藍(lán)燁表示，京東已邀請(qǐng)第三方測(cè)試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺(tái)系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語(yǔ)，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
阿里巴巴副總裁王煜磊表示，對(duì)于今年雙十一，天貓?jiān)谇捌谝呀?jīng)與各大快遞公司溝通，對(duì)購(gòu)買的商品運(yùn)輸過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，快遞公司之間分流包裹，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因?yàn)殡p十一導(dǎo)致包裹延遲問(wèn)題出現(xiàn)。
記者了解到，參加約談會(huì)的10家電商企業(yè)分別是：阿里巴巴集團(tuán)（天貓、聚劃算）、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品。
（原標(biāo)題：阿里等十大電商被約談：雙十一不能搞店大欺客）
