如果你追求潮流又口袋并不寬裕，買不起大牌設計師的行頭又不想看起來太土，快時尚品牌能滿足你不少購物欲。近年異�；馃岬目鞎r尚品牌在國內掀起“平民革命”的同時，出于渠道下沉或是樹立品牌形象各種原因，在電子商務領域也異常活躍，這不，ZARA剛剛進入了天貓，Topshop建起了官方旗艦店……

　　快時尚們除了擴張迅速外，退換貨的售后服務也會同樣快速嗎?這一期商業(yè)大體驗，我們測試了6家快時尚品牌的退換貨服務，八卦下這些洋品牌背后的服務效率，看看誰的服務效率最高。

　　H&M官方網站

　　快遞公司：順豐快遞

　　到貨天數(shù)：1天

　　退貨打款時間：38小時

　　記者瀏覽了H&M官方網站，在刷新網頁N次后，終于登陸，記者在童裝區(qū)域挑選了一款標價129元的格子襯衫，在下單時，網頁卻打不開了，隨后，記者致電官網客服，對方建議客戶使用“火狐”瀏覽器。

　　記者用火狐瀏覽器下單時，頁面顯示標準運費為10元，將采用送貨上門(2-7個工作日)，支持30天內退換貨。完成訂單后，H&M在當天下午發(fā)貨，第二天上午記者收到包裹。四天后，記者使用火狐瀏覽器再次登陸官網，網頁多次刷新后才恢復，“退換貨流程不需要在網上完成，在您收到的包裹內有一張退貨單，您填寫完后與包裹一同寄回就可以，我們在收到包裹后，會將錢退還至您的銀行卡或是支付寶。”H&M官網客服表示，H&M網上購買的商品不能直接在門店退換，無質量問題的服裝退貨，買家需要承擔來回運費。

　　記者在10月27日晚將商品與退貨單一起寄回上海，H&M兩天后完成退款。

　　記者吐槽：“請您稍后再嘗試，不要一直去刷新，請過幾個小時再嘗試!”客服Krystal回復我為什么下了火狐瀏覽器還是很卡的時候，我真的想要飛白眼，明明挑了件粉色小襯衫，卡住刷新后居然有棉襖和男士毛衣亂入，幾秒后又自動切換回原樣。H&M的網站工程師們，讓客戶指定用火狐瀏覽器，且不說它真的管用，你能保證遇到的消費者都像我一樣善解人意又不嫌麻煩地去下一個新的瀏覽器嗎?

　　ZARA官方旗艦店

　　到貨天數(shù)：2天

　　退貨打款時間：26小時

　　記者在ZARA官方旗艦店童裝區(qū)域購買了一件價值99元的拼接襯衫，客服Butcher表示公司合作的快遞是順豐和EMS，由系統(tǒng)自動分配，“我們不能保證當天發(fā)貨，但是會盡快。”記者下單時，頁面顯示的快遞費為10元，加上衣服費用共109元，若退貨產生的運費險由ZARA投保，完成訂單后，ZARA在第二天凌晨完成發(fā)貨，隔日記者收到包裹。

　　四天后，記者登錄ZARA官方旗艦店申請退貨，“寄回商品時麻煩您把寄出的物流公司名稱和物流單號，在退貨申請中填寫下。”記者在10月27日將商品與退貨單一同寄回上海，ZARA同意退款申請后，第二天下午將99元購物費通過支付寶退回，由于ZARA方投保了運費險，記者幾天后收到了6元運費賠付。

　　雖然ZARA的天貓旗艦店不能線下退貨，但是ZARA售后客服表示，在ZARA官網購買的衣服可以支持門店退貨，且運費由ZARA方承擔，可惜記者這次沒體驗到。

　　記者點評：ZARA的購物體驗與GAP差不多，它也是六家網店中唯一支持線上購物，門店退貨的快時尚。

　　GAP官方旗艦店

　　快遞公司：圓通快遞

　　到貨天數(shù)：2天

　　退貨打款時間：8小時

　　記者在GAP官方旗艦店童裝男孩區(qū)域挑選了一件價值93元的“babyGap經典純色全棉牛津襯衫”，客服回答得比較機械化，表示下單付款后3個工作日內倉庫會發(fā)貨，并且提醒記者“先驗貨再簽收”。

　　記者下單時，頁面顯示郵費為6元，加上衣服費用共99元。退貨產生的運費險由GAP投保，完成訂單后，GAP在第二天下午完成發(fā)貨，隔日記者收到包裹。

　　隨后，記者登錄GAP官方旗艦店申請退貨，GAP客服并未詢問具體退貨原因，向記者發(fā)了數(shù)百字的退貨流程，稱不支持門店退貨，要求將之前包裹里附著的購物明細單填寫完整，并與商品一起寄回。

　　由于無質量問題的服裝退貨，買家需要承擔來回運費，記者將商品與退貨單一同寄回上海，GAP同意退款申請后，當晚將93元購物費通過支付寶退回，由于GAP方投保了運費險，記者幾天后收到了6元運費賠付。

　　記者點評：GAP的購物體驗還算靠譜，處理起來也挺快。只是快遞相對來說慢一點，包裝用了小盒子，不過一分錢一分貨，還給消費者買了運費險。