“分享夢想，邀請朋友來實現(xiàn)”。近期在網絡上，#萬達帶你去南極#事件話題活動引起了網友的大量關注。10月18日起，在全國46個城市的地鐵和商圈等高人流地段，出現(xiàn)了一幫身著企鵝服的“夢想使者”，引導行人在微信上發(fā)布夢想并尋找?guī)妥约簩崿F(xiàn)夢想的朋友。短短幾天時間，即大范圍引爆網絡。除了網友自發(fā)參與，眾多微博紅人、大號也紛紛跟進講述自己的夢想，形成極富擴散力和參與度的網絡熱點事件。

現(xiàn)場消費者反串“企鵝信使”

　　10月31日全國第100座萬達廣場昆明西山萬達即將開業(yè)，企鵝事件營銷是萬達百貨在萬達百店同慶中發(fā)起的一個活動單元。旨在通過企鵝夢想使者發(fā)起活動，引出萬達百貨的重頭消費者反饋行動：10月31日至11月2日，到萬達百貨任意店消費一定金額，持消費小票現(xiàn)場參與挑戰(zhàn)平衡球游戲，既有機會獲取南極游資格。同期萬達百貨將在線上發(fā)送千萬紅包，配合線下活動同消費者店網聯(lián)合互動。

　　基于消費市場競爭加劇與消費者爭奪成本的提高，建立和增強與消費者的良好關系及粘性是企業(yè)市場制勝的重要策略，尤其對于面臨靈活電商沖擊的百貨行業(yè)。產品的同質化、消費者對個性、情感和多樣化追求的加強，品牌特性當仁不讓的成為聯(lián)結消費者與百貨的紐帶和橋梁。百貨企業(yè)也應當在保證服務和品質的同時，同消費者建立更具個性化的溝通行徑。

　　從2007年5月8日萬達百貨第一家店開業(yè)，至2014年底即將迎來第99家店開業(yè)，成長成為中國規(guī)模最大的百貨連鎖企業(yè)。萬達百貨利用集群式超級商業(yè)區(qū)自持物業(yè)的客流效應，仰仗萬達廣場城市核心綜合體的驅動力，通過文化、旅游、娛樂多業(yè)態(tài)聯(lián)動，以人文關懷、時尚品位，科技感受、明星效應，為消費者帶來餐飲、娛樂、購物、休閑的一站式綜合服務及體驗。從業(yè)態(tài)到服務，做到了始終如一的高品質。

　　萬達百貨之所以獲得如此迅猛的發(fā)展，除了從管理到運營的高品質，更多的是依靠同消費者之間的關系。每一家萬達百貨的開業(yè)，都灌注著消費者的支持和期待;每一家萬達百貨的成功，都融匯著消費者的認可和信賴。“水能載舟，亦能覆舟”的道理不僅呈現(xiàn)在國與民，也同樣適用于品牌與消費者。企業(yè)和品牌，尤其是傳統(tǒng)百貨，除了促銷活動外，缺乏同消費者真正的情感溝通和互動。向消費者伸出的那只手，應該是溫暖和平等的，俯不下身段就永遠無法真正走到消費者身邊。

此次企鵝事件營銷，真正體現(xiàn)萬達百貨積淀的“高品質和近距離”的消費者哲學。萬達在眾多消費者心目是航母一樣的存在，一呼百應，雷厲風行。此次萬達百貨通過可愛的企鵝形象(據(jù)悉后續(xù)活動將會曝光企鵝一家形象)，以行為藝術和快閃的形式，柔化了品牌的剛性，真正走到了消費者身邊。無論是線下同消費者的互動，還是線上千萬紅包的派發(fā)，乃至史無前例的南極游活動，通過呼吁夢想和近距離傳遞的形式進行傳遞，將營銷親民化和生活化。而這正是萬達百貨的消費者哲學。 企鵝信使受到了小朋友的喜歡

　　得民心者得天下。硬實力可以睥睨天下，而真正站在消費者角度，關注和滿足消費者心理需求，才能站在營銷的制高點。一如萬達百貨的slogan，讓生活更精彩，企鵝事件給消費者帶來的，少的是營銷感，多的是趣味性。萬達百店大慶，將是萬達百貨新征程的序曲。

（原標題：以企鵝之名，萬達百貨與消費者零距離）