旅游電商方興未艾，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始在線上訂購(gòu)旅游服務(wù)。相比傳統(tǒng)渠道，線上旅游電商往往給出更加優(yōu)惠的價(jià)格。以泰國(guó)、新加坡、韓國(guó)等熱門出境旅游線路為例，電商承諾的價(jià)格約為傳統(tǒng)旅行社的五—七折，頗為誘人。

　　然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在出游過(guò)程中，旅游電商的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。比如，路線安排上，減少了一些經(jīng)典但費(fèi)用較高的景點(diǎn)。游覽景區(qū)時(shí)，另外支付當(dāng)?shù)貙?dǎo)游費(fèi)用；吃住條件差，想升級(jí)要另加不少費(fèi)用。

　　為了不給旅途添堵，消費(fèi)者選擇線上旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意以下幾項(xiàng)：

　　咨詢盡量詳細(xì)。旅游電商推出特價(jià)產(chǎn)品，大多是時(shí)間較長(zhǎng)的預(yù)售產(chǎn)品或者將要出發(fā)的臨期產(chǎn)品。預(yù)定之前，消費(fèi)者可以向電商客服人員咨詢退團(tuán)、改期、行程安排等問(wèn)題，并且保留聊天記錄，以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更好維權(quán)。

　　緊盯客服專員。消費(fèi)者簽訂合同后，旅游電商一般會(huì)安排客服專員對(duì)接。一些特價(jià)的旅行團(tuán)尤其是出境團(tuán)，往往有很多工作比如出國(guó)簽證等需要游客自行辦理。因此，關(guān)于旅行團(tuán)的進(jìn)程、自行辦理證件的情況等，要常和客服專員溝通，避免因不及時(shí)辦理而耽誤行程。

　　留意附加條款。選購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者最關(guān)注的往往是價(jià)格，而忽略了產(chǎn)品介紹以及附加條款。實(shí)際上，附加條款往往成為糾紛的“多發(fā)地”。因此，在比較不同旅游產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)，還要在附加條款上多個(gè)心眼，仔細(xì)閱讀雙方約定條款，對(duì)于一些約定不清的，盡量以書面形式落實(shí)在合同中，不給商家留下可鉆的空子。（記者 王珂）

（原標(biāo)題：旅游電商承諾價(jià)格誘人 實(shí)際服務(wù)質(zhì)量良莠不齊）