旅游電商方興未艾，越來越多的消費者開始在線上訂購旅游服務(wù)。相比傳統(tǒng)渠道，線上旅游電商往往給出更加優(yōu)惠的價格。以泰國、新加坡、韓國等熱門出境旅游線路為例，電商承諾的價格約為傳統(tǒng)旅行社的五—七折，頗為誘人。

　　然而，不少消費者發(fā)現(xiàn)，在出游過程中，旅游電商的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。比如，路線安排上，減少了一些經(jīng)典但費用較高的景點。游覽景區(qū)時，另外支付當?shù)貙?dǎo)游費用；吃住條件差，想升級要另加不少費用。

　　為了不給旅途添堵，消費者選擇線上旅游產(chǎn)品時應(yīng)注意以下幾項：

　　咨詢盡量詳細。旅游電商推出特價產(chǎn)品，大多是時間較長的預(yù)售產(chǎn)品或者將要出發(fā)的臨期產(chǎn)品。預(yù)定之前，消費者可以向電商客服人員咨詢退團、改期、行程安排等問題，并且保留聊天記錄，以備出現(xiàn)問題時更好維權(quán)。

　　緊盯客服專員。消費者簽訂合同后，旅游電商一般會安排客服專員對接。一些特價的旅行團尤其是出境團，往往有很多工作比如出國簽證等需要游客自行辦理。因此，關(guān)于旅行團的進程、自行辦理證件的情況等，要常和客服專員溝通，避免因不及時辦理而耽誤行程。

　　留意附加條款。選購旅游產(chǎn)品時，消費者最關(guān)注的往往是價格，而忽略了產(chǎn)品介紹以及附加條款。實際上，附加條款往往成為糾紛的“多發(fā)地”。因此，在比較不同旅游產(chǎn)品價格的同時，還要在附加條款上多個心眼，仔細閱讀雙方約定條款，對于一些約定不清的，盡量以書面形式落實在合同中，不給商家留下可鉆的空子。（記者 王珂）

（原標題：旅游電商承諾價格誘人 實際服務(wù)質(zhì)量良莠不齊）