2014年：電商勢頭依舊猛，百貨業(yè)掀改革大潮

　　2012年，國內(nèi)的百貨業(yè)遭遇了有史以來最大規(guī)模的關(guān)店潮，2013年，整個行業(yè)的寒潮繼續(xù)擴散，諸多傳統(tǒng)百貨開啟了轉(zhuǎn)型之路。在2013年的中國百貨業(yè)績榜中，我省共有4家實體商業(yè)入圍。

　　1.鄭州丹尼斯百貨人民路店：28.6億元，較之2012年的28億元增長了6000萬元，與前兩年相比，增幅放緩；2.鄭州丹尼斯百貨花園路店：16億元，較之2012年的15億元增長了1億元的銷售額；3.鄭州大商新瑪特金博大店：15億元，較之2012年的12億元大幅增長近3億元的銷售額，2014年還根據(jù)消費者的需求，不斷拓展體驗業(yè)態(tài)、開創(chuàng)泛購物中心模式；4.王府井百貨洛陽店：

　　10.7億元，較之2012年的10.21億元，有略微增幅。

　　然而，這些數(shù)據(jù)與各大電商在“雙十一”一天創(chuàng)造的區(qū)域數(shù)據(jù)相比便有些遜色，今年注定是國內(nèi)電商行業(yè)在歷史上值得銘記的一年，京東和阿里巴巴先后上市后，國內(nèi)B2C領(lǐng)域規(guī)模前十的企業(yè)中已有9家是上市公司(除1號店)。

　　但把所有困局都歸結(jié)于“電商”難免有失客觀，傳統(tǒng)百貨從上世紀(jì)90年代的自營自銷到現(xiàn)在的聯(lián)營聯(lián)銷，已經(jīng)發(fā)展了20年，整個行業(yè)的表現(xiàn)是服務(wù)水平提高不大、商品雖然豐富但同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌不同但品類相似，與其說是電商的沖擊，其實是自身發(fā)展到了該改革的時候。

　　百貨業(yè)轉(zhuǎn)型：自身的創(chuàng)新與突破是關(guān)鍵

　　從馬斯洛原理來看，無論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)百貨，主要滿足的都是消費者“買東西”的物質(zhì)需求。目前看來，傳統(tǒng)百貨除因價格制約受電商分流外，功能業(yè)態(tài)更豐富、空間體驗感更強、服務(wù)完備度更高的“購物中心”也是主要威脅。電商的商品同樣齊全卻更加便宜。隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，購物中心僅用不到5年時間就取代了百貨商場在消費者心中原有的位置。所以，百貨商場的經(jīng)營者們都在摩拳擦掌，思考著該如何將市場份額搶回來。

　　丹尼斯百貨有限公司百貨事業(yè)處總經(jīng)理劉永松表示：“這幾年由于雙十一的影響，大家都很關(guān)注電商是否會替代傳統(tǒng)的零售業(yè)。其實這是不可能的，我們經(jīng)營百貨的人士會迎合市場的變化，及時調(diào)整自己的經(jīng)營方式，增加一些電商無法取代的業(yè)態(tài)就能避開電商帶來的影響。中國的百貨業(yè)比起日本、歐美來講還有一定的差距，經(jīng)營百貨應(yīng)注重商品組合的加強、服務(wù)意識的提升及VIP顧客的維系，這樣才能擁有自己的明天。”

　　劉永松說：“首先百貨一定要做好商品和服務(wù)，商品在百貨里的體現(xiàn)就是品牌，百貨一定要做品類，把同一品類的所有好的品牌都提供給顧客，讓顧客來挑選，這是購物中心所無法比擬的；而且，只有百貨可以做到跟VIP顧客互動。其次，百貨一定要做體驗性，這并不意味著百貨要舍棄商品的本質(zhì)，只是要壓縮一些受電商影響較大的，如家電、床品類產(chǎn)品，然后去做一些去商品化的、與顧客形成互動的餐飲和休閑等品類。最后，還應(yīng)利用新媒體加強與顧客的互動，將顧客吸引到店，增強與顧客的溝通和體驗性，吸引更加年輕的客層。”

　　百盛商業(yè)發(fā)展有限公司鄭州分公司總經(jīng)理陳三強則表示，百貨轉(zhuǎn)型一是要自持物業(yè)，降低租金成本；二是引進自有品牌、自主品牌，實現(xiàn)品牌差異化，擴大利潤空間；三是不斷探索經(jīng)營模式。