二手房中介是個聲名狼藉的行業(yè)，而鏈家強勢高傲的創(chuàng)始人左暉認(rèn)為自己與對手“不在一個時代”
今年3月，左暉又一次目睹了房地產(chǎn)中介行業(yè)的戲劇化一幕。“新國五條”一出，北京的二手房交易隨即陷入瘋狂。
左是鏈家地產(chǎn)控股公司董事長。整個3月份，他的公司業(yè)績爆棚，在北京促成的二手房成交量達(dá)到1.36萬套，是市場排名第二的偉業(yè)我愛我家房產(chǎn)的2.67倍、第三名麥田房產(chǎn)的7.15倍。
左暉從沒有做過經(jīng)紀(jì)人，但他創(chuàng)立的鏈家地產(chǎn)卻頗為特立獨行，其代理的二手房不僅報價高，傭金高，而且對員工管理十分嚴(yán)格。2010年以來，隨著北上廣深二手房交易逐漸超過新房銷售量，以及國家對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控持續(xù)深化，存量二手房交易逐漸成為一個巨大“金礦”。鏈家、偉業(yè)我愛我家等都經(jīng)歷一個快速發(fā)展期。
“在正常市場環(huán)境下，全國二手房交易市場傭金可以達(dá)到2000億元人民幣。其中買賣業(yè)務(wù)應(yīng)在1200億左右。”偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉說。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字顯示，2012-2025年，國內(nèi)存量房將以每年8%的速度增長。這為鏈家、偉業(yè)我愛我家、中原地產(chǎn)等企業(yè)提供了足夠的發(fā)展空間。
與巨大潛力形成反差的是，二手房中介依然是一個聲名狼藉的行業(yè)，背負(fù)著散亂、暴利和欺騙的罵名，鏈家也不能幸免，“一是它沒有獲得應(yīng)有的尊重;二是它的確存在很多問題。”左暉告訴《中國企業(yè)家》，所以這個行業(yè)肯定會出現(xiàn)整合者。
誰將最先成為整合者?鏈家或許自認(rèn)為是候選企業(yè)之一。即便現(xiàn)在，也不能小覷鏈家地產(chǎn)等中介企業(yè)的規(guī)模。2013年，鏈家地產(chǎn)僅在北京就擁有員工1.6萬人。其2012年全年成交量3.2萬套，成交額1100億元，傭金收入則高達(dá)33.15億元，并已引入鼎暉和復(fù)星創(chuàng)投作為戰(zhàn)略投資者。
與同行們的粗放式發(fā)展相比，左暉強勢地控制著自己的公司，用盡一切管理方式避免員工沾染行業(yè)瘤毒。他試圖以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化讓鏈家擺脫行業(yè)的負(fù)面形象，甚至以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和引導(dǎo)者自居。
2012年，鏈家地產(chǎn)在北京的市場占有率達(dá)到46.7%，擁有850家分店。這意味著，在北京城區(qū)，每1平方公里的土地上至少分布著1家鏈家地產(chǎn)門店。
左暉并不滿足現(xiàn)狀，而是希望不斷尋找出一套可復(fù)制的鏈家模式，以便將其推廣到其它城市。他的目標(biāo)是，三年之后，即公司成立十五年的時候，鏈家的業(yè)務(wù)能夠覆蓋1億中國城市人口。
“新國五條”細(xì)則落地，為左暉的野心提供了機會。他認(rèn)為，“新國五條”雖然對市場造成一定的壓制，但長期來看還是利大于弊，有利于未來二手房交易的平穩(wěn)增長。
集權(quán)者
今年4月，已經(jīng)離開鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人王林(化名)簽下一筆私單，拿到了3萬元的傭金。如果他繼續(xù)留在鏈家，這筆交易他只能拿到1萬多元。
王林現(xiàn)在的感受是，他不必像以前那樣受地域限制，再遠(yuǎn)地方的房源也可以關(guān)注。而且，接私單的機會也更多了。但他并不喜歡自己的新公司，管理沒有那么規(guī)范，人際關(guān)系也過于冷漠。他沒有更長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，“做到店長又怎么樣呢?這里完全以績效為考核標(biāo)準(zhǔn)，費盡心思升了上去，可能很快又被撤了職。”
王林說，現(xiàn)在比較沒有歸屬感，但是他不知道自己是否有機會回去，因為鏈家地產(chǎn)不愿意招收那些在其它中介公司工作過的經(jīng)紀(jì)人。
他的確沒有機會。左暉十分堅持自己的一套理念，并要求所有員工切實執(zhí)行。鏈家有明確的紅線和黃線，紅線辭退，黃線發(fā)現(xiàn)兩次辭退，接私單便屬于紅線之一。全公司大概有9條紅線，十幾條黃線，這些標(biāo)準(zhǔn)像繩索一樣捆在一線經(jīng)紀(jì)人身上。
“鏈家的規(guī)矩是最多的。他們跳槽的最大原因也是我們管得太多。”左暉對《中國企業(yè)家》說，在政府監(jiān)管和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、人員進入門檻低的中介行業(yè)，要想洗白“黑中介”的身份，必須保證自己的制度能夠得到執(zhí)行。
從“真房源”到鏈家員工的著裝，從服務(wù)內(nèi)容到與同業(yè)之間的競爭，鏈家都有一套標(biāo)準(zhǔn)和制度。在左暉看來，最根本的問題是，這個行業(yè)沒有規(guī)則，講不出理來。沒有規(guī)則，對于鏈家來說，首先就要把規(guī)則明確了——不管是潛規(guī)則還是明規(guī)則。
鏈家地產(chǎn)有一個不成文的“子弟兵”制度。目前，鏈家的管理層就由這些“子弟兵”組成，左暉派駐的大區(qū)經(jīng)理也是來自當(dāng)年的子弟兵。他們的共同特征是，大學(xué)畢業(yè)就來到鏈家地產(chǎn)，工作時間在7年以上，熟悉并愿意執(zhí)行公司的價值理念。
10年前房地產(chǎn)市場剛剛起步，二手房交易市場更是一片混亂，“吃差價”的經(jīng)紀(jì)人與“行紀(jì)”比比皆是。前者靠出賣委托人利益獲利，后者則滋生炒賣風(fēng)險。
2003年央產(chǎn)房上市，左暉四處奔走爭取，最終與我愛我家、信一天成為政府指定代理機構(gòu)，這是鏈家的第一個發(fā)展機會。
有了一定經(jīng)驗和實力后，2004年左暉決定在鏈家內(nèi)部禁止經(jīng)紀(jì)人“吃差價”，結(jié)果導(dǎo)致鏈家總部的兩組買賣業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人三個月內(nèi)陸續(xù)離職。從那時起，鏈家便傾向于招收行業(yè)新人，因為左暉不想讓當(dāng)時還很弱小的公司被別人帶著走。“既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一張白紙開始，共同做下去。”鏈家地產(chǎn)副總裁賈云生說，這些肯留下來與鏈家地產(chǎn)一起成長的經(jīng)紀(jì)人，后來被視為鏈家的“子弟兵”。
到了2005年樓市調(diào)控期，鏈家趁對手收縮的機會逆勢擴張。短短兩年時間，從30多家店擴張到300多家。此時中介行業(yè)還停留在粗放式競爭階段，按照行業(yè)通行做法，只要不虧損就將門店一直開下去。
2010年，鏈家地產(chǎn)第二輪擴張之后，在北京的店面增加到650家。左暉決定全面整合公司資源，擺脫“黑中介”負(fù)面形象。左暉找來IBM為鏈家制定戰(zhàn)略目標(biāo)。雖然結(jié)果并不令他滿意，但大大提升了公司的品牌形象。
