供職近20年的高級(jí)副總裁離職，人事出現(xiàn)變動(dòng);杭州黃龍賣場(chǎng)部分商鋪撤離，傳統(tǒng)賣場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)歷變數(shù);一月內(nèi)兩家山姆會(huì)員商店開業(yè)，會(huì)員店重啟策略效果等待評(píng)估——眼下的沃爾瑪，正處在一場(chǎng)變動(dòng)之中。
人事之變
“上午10點(diǎn)，沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁王培進(jìn)入沃爾瑪中國(guó)總裁高福瀾的辦公室;半小時(shí)后，王培與高福瀾走進(jìn)小會(huì)議室，同來(lái)自美國(guó)總部和亞洲方面的相關(guān)人員一直商談至下午3點(diǎn)左右;隨后，高福瀾出來(lái)打了個(gè)電話，亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人力資源的副總裁和助理離開;下午4點(diǎn)左右，王培離職的MEMO出現(xiàn)在沃爾瑪中國(guó)相關(guān)管理層的電腦上，一代紅顏離開。”一位沃爾瑪內(nèi)部人士如此描述了發(fā)生在5月16日的事情。
是的，王培離職了。這個(gè)1995年就加入沃爾瑪?shù)脑�，在其沃爾瑪供職的�?8個(gè)年頭里，選擇了離開。據(jù)了解，王培自加入沃爾瑪起開始負(fù)責(zé)全國(guó)HR工作，2002年晉升為沃爾瑪中國(guó)副總裁，2009年進(jìn)一步升任至沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁，全權(quán)負(fù)責(zé)人力資源、企業(yè)整合、資產(chǎn)及行政等部門。
外界對(duì)于王培離職的反應(yīng)可謂不小，一時(shí)間，業(yè)內(nèi)人士紛紛猜測(cè)，王培離職意味著沃爾瑪人事調(diào)整的持續(xù)與深入，沃爾瑪或?qū)⒁l(fā)高層地震。
隨后的消息是，沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)采購(gòu)部干貨及快速消費(fèi)品副總裁馮軼同樣也向沃爾瑪遞交了辭呈，計(jì)劃于5月底離職。
沃爾瑪中國(guó)于5月17日發(fā)布的一則媒體聲明顯示，王培同馮軼的辭職均為“個(gè)人原因”，其中，王培“即將離開公司去進(jìn)一步發(fā)展事業(yè)”。
二者的離職是否有關(guān)聯(lián)?供職近20年的元老緣何突然離職?所謂“進(jìn)一步發(fā)展事業(yè)”意味著什么?一時(shí)間，諸多謎團(tuán)從沃爾瑪拋出。
“應(yīng)該關(guān)的店沒(méi)有關(guān)掉，不應(yīng)該關(guān)的店卻被關(guān)掉了，種種關(guān)店項(xiàng)目上的失誤最終觸發(fā)了向美國(guó)投訴王培的導(dǎo)火線。”上述員工指出，王培的離職因其在作為關(guān)店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人過(guò)程中的不當(dāng)指揮而致。
為證實(shí)此事，連日來(lái)，新金融記者多次致電沃爾瑪公共事務(wù)部多位相關(guān)人士，然而對(duì)方電話均處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。因而，至于王培的離職真相，如今只能按照“常理”推測(cè)。
“沃爾瑪具體的情況我不了解，但是一般來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)HR的副總裁主導(dǎo)關(guān)店項(xiàng)目的可能性不是特別大。”智聯(lián)招聘天津分公司城市經(jīng)理宮學(xué)禮向新金融記者表示。
宮學(xué)禮進(jìn)一步分析道，對(duì)于在沃爾瑪工作近20年的高管來(lái)說(shuō)，其忠誠(chéng)度非常高，這種情況下高管離職或有三種可能：“第一有提前退休可能;第二或許因其遇到了一定瓶頸;第三則有可能因?yàn)橐恍﹥?nèi)部問(wèn)題。”
不過(guò)，鑒于王培將“進(jìn)一步發(fā)展事業(yè)”的考量，提前退休這個(gè)理由，顯然站不住腳。這意味著，王培離職的更大推動(dòng)力，或許還是那些不為外界所明了的“瓶頸”和“內(nèi)部問(wèn)題”。
顯然，高管離職的背后，需要審視的，還是企業(yè)本身。
賣場(chǎng)之變
杭州沃爾瑪黃龍店的遭遇，詮釋了什么叫做今非昔比。
沃爾瑪黃龍店坐落在杭州黃龍?bào)w育中心，地理位置優(yōu)越，與浙江大學(xué)、浙江圖書館、浙江世貿(mào)中心同處一個(gè)區(qū)域之中，杭州旅游集散中心亦設(shè)立于此，是杭城得天獨(dú)厚的體育文化、商貿(mào)、旅游等交匯之地，景色宜人，交通便利。按理說(shuō)，這里的生意本該紅火。
然而，現(xiàn)實(shí)卻是另外一番景象。沃爾瑪黃龍店共分兩層，二層為超市賣場(chǎng)，一層為商鋪出租。據(jù)新金融記者了解，此前，一層商鋪品牌雖參差不齊，但終歸吸引了包括餐飲、服裝、珠寶等在內(nèi)的諸多商鋪。而近日來(lái)，已有六七家商鋪選擇了關(guān)門停業(yè)。
“賣服裝的、賣皮具的，還有賣珠寶的，反正走了不少。”順著店家陳振(化名)手指的方向望去，如今的賣場(chǎng)內(nèi)，多家商鋪已人去樓空，滿眼盡是“空鋪招租”的字樣。陳振告訴新金融記者，其從心底羨慕那些租約到期的店家，“終于可以抽身了”。
據(jù)陳振透露，已經(jīng)撤離的幾家商鋪名義上是因與沃爾瑪租約到期，實(shí)際上因?yàn)楦甙旱某杀局尾幌氯�。�?jù)了解，這些商鋪的租金根據(jù)位置和面積不同，月租金在5000元/月-2萬(wàn)元/月不等。以20平方米的店鋪為例，其月租金超過(guò)1萬(wàn)元。
“關(guān)鍵還有人員成本和其他開支啊，總之算下來(lái)，賺不了什么錢，運(yùn)氣不好還會(huì)賠錢。”陳振無(wú)奈地?fù)u頭道，“這里現(xiàn)在的客流量太少，我們真的沒(méi)辦法，現(xiàn)在這塊沃爾瑪?shù)呐谱硬?lsquo;好使’了啊。”
一位附近居住的消費(fèi)者向新金融記者印證了陳振的說(shuō)法：“以前這兒是好又多，后來(lái)變成了沃爾瑪，但是現(xiàn)在看看這里，它真的太舊了，如果不是離著近，我也不愿意逛這里。大超市都沒(méi)人，一樓那些小商鋪又怎么會(huì)有人。”
“它是業(yè)態(tài)組合，沃爾瑪用自己‘天天低價(jià)’的服務(wù)和品牌來(lái)吸引消費(fèi)者，進(jìn)而給樓下出租的商鋪帶來(lái)大量的人流，超市與商鋪二者是共生共長(zhǎng)的關(guān)系。”著名特許經(jīng)營(yíng)專家李維華向新金融記者表示，超市生意好，會(huì)給商鋪增加客流，不過(guò)眼下的情況是，超市本身人氣凋零，商鋪難免門可羅雀。
不得不說(shuō)，近年來(lái)瘋狂飆升的商業(yè)地產(chǎn)租金令以“天天低價(jià)”著稱的沃爾瑪遭受了越來(lái)越大的成本壓力，以致其金字招牌略顯褪色。
如今算來(lái)，外資超市進(jìn)入中國(guó)初期以極低租金一簽15年租約的期限基本均已到期。續(xù)租成本的翻倍增長(zhǎng)便成為外資超市追求低成本的首個(gè)攔路虎。據(jù)《2013快速消費(fèi)品年度報(bào)告》顯示，2012年大型零售終端門店租金的上漲十分驚人，核心黃金商圈的物業(yè)租金年均漲幅達(dá)到了兩位數(shù)。
另有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀是，租金每年增加3-5個(gè)點(diǎn)，人力成本每年增加5個(gè)點(diǎn)，這意味著全年同店需要增加8個(gè)點(diǎn)左右，企業(yè)才能維持租金和人力成本所帶來(lái)的上漲。然而，在當(dāng)下的中國(guó)市場(chǎng)，同店增長(zhǎng)8個(gè)點(diǎn)并非易事。
事實(shí)上，近年來(lái)，沃爾瑪?shù)慕鹱终信频拇_顯露了褪色跡象。去年，沃爾瑪首次承認(rèn)由于此前急速擴(kuò)張而錯(cuò)誤地放任盈利水平下滑。為此，沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)部把去年開設(shè)新店面積縮減了約30%。而這一決策很快便傳達(dá)到了中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪在華選擇以放緩擴(kuò)張規(guī)模取代了先前的高歌猛進(jìn)。
2012年，沃爾瑪在華新開門店數(shù)僅為30家。此前幾年的數(shù)據(jù)則分別是，2009年新開門店53家、2010年新開門店47家、2011年新開門店43家。截至去年年底，沃爾瑪在華門店總數(shù)達(dá)到393家，其中，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)及好又多共378家，山姆會(huì)員商店8家，社區(qū)店2家，惠選超市5家。
而隨著沃爾瑪去年關(guān)閉5家門店、今年4月關(guān)閉3家門店消息的曝光，外界對(duì)于沃爾瑪?shù)膿?dān)憂一度顯得有些過(guò)度，以致“沃爾瑪內(nèi)部已明確在2013年至2015年將陸續(xù)關(guān)閉100家不盈利的門店，即其將關(guān)閉約1/4在華門店”的傳言不脛而走。
盡管其后不久沃爾瑪便對(duì)此事進(jìn)行了否認(rèn)，并稱沃爾瑪將在未來(lái)3年內(nèi)在中國(guó)新增100余家店，投資建設(shè)更多物流配送中心，創(chuàng)造約1.8萬(wàn)個(gè)新工作崗位，但這并不足以提振太大士氣。
“2012年，中國(guó)零售業(yè)遭受20年來(lái)最為罕見(jiàn)的嚴(yán)冬，各大企業(yè)紛紛放緩擴(kuò)張步伐，行業(yè)整體凈利潤(rùn)近4年來(lái)也首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。坦白而言，大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的超市目前已超量供應(yīng)，前景不容樂(lè)觀。”某本土超市高管王鑫(化名)向新金融記者表示，近年來(lái)，業(yè)內(nèi)關(guān)于大賣場(chǎng)的質(zhì)疑始終不斷，“這意味著，大賣場(chǎng)的高增長(zhǎng)擴(kuò)張到頭，企業(yè)必須尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)”。
前景之變
對(duì)沃爾瑪而言，重啟在華一度陷入停滯的山姆會(huì)員商店業(yè)態(tài)，便是其尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)的解決方案之一。
4月底，杭州山姆會(huì)員商店開業(yè);5月底，蘇州山姆會(huì)員商店也將開門迎客。一月內(nèi)在華連開兩家山姆會(huì)員商店的速度，彰顯了沃爾瑪對(duì)該業(yè)態(tài)的積極態(tài)度。
“山姆會(huì)員商店是沃爾瑪全球非常成功的業(yè)務(wù)模式之一，也是沃爾瑪在中國(guó)未來(lái)發(fā)展的主力業(yè)態(tài)之一。”沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼山姆會(huì)員商店首席運(yùn)營(yíng)官文安德(Andrew Miles)曾如此表示。
不過(guò)，確定這一戰(zhàn)略，對(duì)沃爾瑪中國(guó)而言，絕非易事。畢竟，山姆會(huì)員商店在中國(guó)的發(fā)展軌跡，并非一帆風(fēng)順。
沃爾瑪一共有4種經(jīng)營(yíng)模式，包括百貨公司、購(gòu)物廣場(chǎng)即大型超市、社區(qū)店以及山姆會(huì)員商店。山姆會(huì)員商店是只向會(huì)員提供服務(wù)的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物商店，自1996年第一家山姆會(huì)員商店在深圳開業(yè)以來(lái)，該業(yè)態(tài)在華拓展速度始終沒(méi)有提起來(lái)。截至目前，經(jīng)過(guò)近20年時(shí)間的發(fā)展，其門店數(shù)也不過(guò)8家而已。
而在國(guó)際上，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展模式大多遵循“5+1+1”的規(guī)律，即沃爾瑪在一個(gè)區(qū)域內(nèi)按照5家大賣場(chǎng)、1家山姆會(huì)員商店和1家配送中心組成的模式組成。在美國(guó)，山姆會(huì)員商店超過(guò)500家，會(huì)員人數(shù)超過(guò)4500萬(wàn)人，每3個(gè)家庭中就有1個(gè)是山姆會(huì)員商店會(huì)員。
事實(shí)上，這并不僅僅只是山姆會(huì)員商店一家的難題，整個(gè)會(huì)員制超市業(yè)態(tài)在中國(guó)的發(fā)展都不順暢。
曾被稱為中國(guó)第一家會(huì)員超市的普爾斯馬特，在其經(jīng)營(yíng)不到10年的時(shí)間內(nèi)，因拖欠供應(yīng)商貨款引發(fā)大規(guī)模訴訟。2005年，北京普爾斯馬特總店悄然關(guān)門，中國(guó)首個(gè)會(huì)員制超市折戟。
而號(hào)稱中國(guó)最早引進(jìn)合資的外資商業(yè)連鎖品牌萬(wàn)客隆則同樣經(jīng)歷了一番曲折。1996年，荷蘭零售企業(yè)萬(wàn)客隆與中糧集團(tuán)成立中貿(mào)聯(lián)萬(wàn)客隆商業(yè)有限公司，正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，沿用國(guó)際上其他分店的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)模式，堅(jiān)持只有會(huì)員才能進(jìn)入超市購(gòu)物;然而，苦撐11年后，萬(wàn)客隆終于于2007年宣布進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，部分門店由倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店轉(zhuǎn)型為大賣場(chǎng);隨后，韓國(guó)樂(lè)天全面收購(gòu)萬(wàn)客隆，宣布放棄后者一直堅(jiān)持的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式超市的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榇筚u場(chǎng)式的超市。
目前，除了山姆會(huì)員商店外，值得關(guān)注的外資會(huì)員制超市也只有麥德龍一家。但無(wú)論如何，這也只是個(gè)在華不溫不火的企業(yè)。而更值得一提的是，為了生存，昔日高高在上的麥德龍如今業(yè)已放低了身段——起初需要提供身份證、介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等一干手續(xù)才能成為這家歐洲大佬會(huì)員的日子已經(jīng)一去不復(fù)返，如今，只需出示身份證，填張表格，消費(fèi)者便可輕松成為會(huì)員，可謂“零門檻”。
“會(huì)員制超市發(fā)展受阻有其必然性。”王鑫認(rèn)為，會(huì)員制超市一般都選在遠(yuǎn)離市區(qū)的地方，針對(duì)中高端客戶人群，提供大包裝商品，方便他們一次性齊全購(gòu)物，而中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與國(guó)外并不相同。讓其提前支付150元的年費(fèi)，還要駕車去遠(yuǎn)離市區(qū)的地方去進(jìn)行大宗購(gòu)物，未必具有吸引力。
AC尼爾森此前進(jìn)行的一項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查顯示，多數(shù)中國(guó)人有“勤逛少買，休閑式購(gòu)物”的消費(fèi)習(xí)慣，喜歡去多家店購(gòu)物，而且購(gòu)買的頻率高，便利是消費(fèi)者選擇門店的重要因素之一。
“拋棄以前的購(gòu)物習(xí)慣，選擇跑這么遠(yuǎn)的路程到會(huì)員店，消費(fèi)者需要看到其到底能得到什么切實(shí)的好處。”李維華指出，會(huì)員制超市在中國(guó)的普及還有很長(zhǎng)一段路要走，“這有中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題，也有沃爾瑪宣傳的問(wèn)題。”
