第二年，左暉又提出“100%真房源”理念。所謂真房源有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格。“在管理人員會議上，我對幾千名經(jīng)理說，一旦發(fā)布真房源，報(bào)價(jià)會偏高、房源會減少，這樣你們的電話量立刻會減少50%。”左暉對《中國企業(yè)家》表示，自己也同時(shí)告訴他們，100天后這些客戶又會回來。問題在于，你能否堅(jiān)持并忍受100天。

　　這對鏈家管理層的執(zhí)行力提出了考驗(yàn)。好在鏈家所有的副總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)以及分公司總經(jīng)理都是從當(dāng)年的子弟兵中選拔出來。這些人與左暉的觀念一致。左暉曾經(jīng)對賈云生講，作為鏈家的管理者，最幸福的一點(diǎn)就是他指東別人就不會往西。

　　鏈家這種培養(yǎng)自己的“門徒”，指令自上而下逐層傳達(dá)的管理模式，被中原地產(chǎn)創(chuàng)始人施永青稱之為“中央集權(quán)式”管理。在施看來，鏈家取得的成就，其實(shí)是左暉的成功。

　　盡管左暉竭盡全力去爭取市場對公司的信任和尊重，但時(shí)至今日仍時(shí)常遭遇挑戰(zhàn)。去年年底，知名作家王小山不堪鏈家地產(chǎn)中介電話騷擾，在微博上懸賞千元公布左暉手機(jī)號碼。這一做法很快引起公眾圍觀，呼應(yīng)者云集。

　　左暉說，這個(gè)行業(yè)有很多繞不開的東西，要是完全遵守的話，企業(yè)就得死。

　　這場風(fēng)波平息后，強(qiáng)勢的左暉并沒有停止這種業(yè)務(wù)方式。直到現(xiàn)在，鏈家依舊對經(jīng)紀(jì)人每周撥通電話的數(shù)量進(jìn)行明文規(guī)定，并計(jì)入員工考核指標(biāo)之中。不過，今年下半年鏈家會引入CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))來改善這種作業(yè)方式。

　　標(biāo)準(zhǔn)化

　　截至2012年10月，鏈家地產(chǎn)全國門店達(dá)到1000家，員工近2萬人。要想實(shí)現(xiàn)有效管理，同時(shí)還要對房產(chǎn)交易和經(jīng)紀(jì)人行為進(jìn)行監(jiān)測，僅靠集權(quán)式管理是不可能的。

　　“事實(shí)上，鏈家最重要的轉(zhuǎn)變是與一個(gè)不太知名的中介公司的合作。”偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉說。

　　據(jù)稱，2007年在清華總裁班上左暉與大連好旺角房屋董事長高軍結(jié)識。彼時(shí)高軍在利用IT系統(tǒng)平臺對二手房交易進(jìn)行流程分解、過程管理方面頗有心得。而IT專業(yè)出身的左暉也對此非常感興趣，雙方惺惺相惜。

　　隨即，鏈家地產(chǎn)在大連成立分公司，并與好旺角展開深度合作。也是在這一年，鏈家引入SE系統(tǒng)(Sale Efficiency)。通過這個(gè)系統(tǒng)平臺，鏈家的經(jīng)紀(jì)人可以實(shí)現(xiàn)從房源錄入、過程管理、成交撤單整個(gè)環(huán)節(jié)的操作。同時(shí)，公司會從后臺對這些交易流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和監(jiān)督。

　　但是，后來左暉與高軍的合作發(fā)生了變化。系統(tǒng)開發(fā)過程中，在經(jīng)紀(jì)人管控、角色設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，兩人出現(xiàn)嚴(yán)重分歧。左暉認(rèn)為應(yīng)該讓經(jīng)紀(jì)人去適應(yīng)這個(gè)系統(tǒng)，并弱化經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)中的作用;但高軍則認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的使用體驗(yàn)，要令他們感受愉快。結(jié)果就是雙方不歡而散。

　　無論過程如何，鏈家的后臺管理能力在2008年以后開始迅速提升。在賈云生看來，鏈家此前的兩次擴(kuò)張不過是規(guī)模和數(shù)量上的增加，真正的轉(zhuǎn)變就是此次IT系統(tǒng)平臺的搭建。“我們原來是管理跟著業(yè)務(wù)跑，而且跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度。但隨著平臺的搭建與完善，后臺轉(zhuǎn)而去推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。”

　　自此，左暉不斷加強(qiáng)在IT系統(tǒng)方面的投入，其管理層中有半數(shù)以上都是IT背景人才。左暉每年都會帶著高管團(tuán)隊(duì)出去考察，比如去美國的IT公司考察它們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　左暉尤其關(guān)注過程管理和動作分解，諸如房屋出售的狀態(tài)是什么?有幾種狀態(tài)?如何把它們制定成標(biāo)準(zhǔn)?同時(shí)，鏈家還參考其它公司制定出一套管理語言，比如報(bào)盤率、房屋分級、目標(biāo)市場等等。這些名詞背后的標(biāo)準(zhǔn)只有內(nèi)部員工才能懂得。

　　鏈家的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式漸漸成型，但左暉仍在繼續(xù)推動IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。外界對他的評價(jià)是，左暉已經(jīng)成為“系統(tǒng)迷信派”。目前，鏈家地產(chǎn)擁有500多臺服務(wù)器，每天核心系統(tǒng)的訪問請求超過1000萬次，后臺系統(tǒng)產(chǎn)生200個(gè)T的數(shù)據(jù)量。

　　鏈家地產(chǎn)在IT系統(tǒng)方面的投入與使用已經(jīng)引起整個(gè)中介行業(yè)的變化。近幾年，左暉的對手們紛紛加大了這方面的投入，二手房交易市場逐漸步入科技時(shí)代。

　　“今年7月，你會看到一個(gè)全新的偉業(yè)我愛我家的網(wǎng)站，整個(gè)界面都會發(fā)生變化。”胡景暉告訴《中國企業(yè)家》，雖然鏈家在線的點(diǎn)擊量和瀏覽量很高，但是他們的界面邏輯與瀏覽感受與搜狐焦點(diǎn)、新浪樂居等并無區(qū)別，而這次偉業(yè)我愛我家集團(tuán)完全推翻了它們。

　　據(jù)胡景暉介紹，這個(gè)平臺將擁有用戶評價(jià)功能，在后臺監(jiān)測方面也會更加先進(jìn)。如果平臺鎖定一個(gè)可疑的經(jīng)紀(jì)人，會發(fā)給他一個(gè)房源信息。這個(gè)人會以為是公共信息，但實(shí)際上只有他看得到。若這個(gè)信息被泄露的話，此人就會受到公司查處。

　　同時(shí)，針對備受詬病的騷擾式電話營銷，偉業(yè)我愛我家于5月1日推出手機(jī)APP客戶端;其呼叫中心系統(tǒng)也已經(jīng)改造完成。胡景暉向本刊透露，公司目前正在與埃森哲合作，未來企業(yè)管理和戰(zhàn)略方面都將做出改變。

　　克隆還是進(jìn)化

　　鏈家在北京的快速擴(kuò)張已經(jīng)令業(yè)內(nèi)為之側(cè)目。進(jìn)入到其它城市之后，鏈家可快速復(fù)制的模式是否會掀起新的市場爭奪戰(zhàn)?

　　有著35年發(fā)展歷史的中原地產(chǎn)，旗下兩家分公司共同占到香港市場份額的40%左右。在香港，中原地產(chǎn)收取的傭金水平僅為1.6%，國內(nèi)的二手房交易傭金水平也不過2%左右。但在北京，鏈家不僅主導(dǎo)二手房交易市場，同時(shí)還能收取高達(dá)2.7%的傭金，這足以讓對手警覺。一直以來，國內(nèi)資本市場幾乎難覓二手房中介代理企業(yè)的身影。胡景暉曾算過一筆賬，如果中介公司能夠占有整個(gè)二手房交易市場10%的市場份額，以10%的凈利潤、20-30倍PE計(jì)算，很有可能出現(xiàn)總市值在300億-500億規(guī)模的上市企業(yè)。

　　目前，鏈家的擴(kuò)張都是自有資金，盡管已引入了鼎暉和復(fù)星創(chuàng)投的投資，至今還沒有運(yùn)用資本手段。左暉說，第一他們看得比較長，第二他們所能得到的分紅收益也不錯(cuò)，第三，實(shí)在不行鏈家也可以幫助他們退出。他認(rèn)為，兩家股東在鏈家地產(chǎn)投資是以股權(quán)投資形式，占比非常小。鏈家把他們引進(jìn)來，一個(gè)很重要因素是把企業(yè)治理變得更規(guī)范，比如一個(gè)事情鏈家做完了，他會想是不是要跟股東說一聲，或是開一個(gè)什么會，“我覺得的確起到了一定的作用。”他說。