互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O、全渠道、粉絲經(jīng)濟(jì)……企業(yè)家們提出了很多想法，卻還是不知道該怎么做。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們有機(jī)會(huì)可以連接每一位消費(fèi)者，所以我用了一個(gè)很熱辣的詞，叫熱吻。今天，最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群在誰(shuí)的手上？他們不在阿里巴巴、不在騰訊，而在實(shí)體店鋪里。
為此，要打好三大戰(zhàn)役。第一戰(zhàn)，移動(dòng)保衛(wèi)戰(zhàn)，通過(guò)O2M將地面客流量轉(zhuǎn)為移動(dòng)流量；第二戰(zhàn)，社交反攻戰(zhàn)，通過(guò)三度社交連鎖，將我們的“品牌大使-粉絲-朋友圈”連接起來(lái)；第三戰(zhàn)，全渠道陣地戰(zhàn)。
第三次零售革命
我們已經(jīng)進(jìn)入到消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，每一個(gè)消費(fèi)者都希望——我的消費(fèi)，我做主。這樣一個(gè)時(shí)代正在重新開(kāi)始，任何一個(gè)消費(fèi)者都有可能在我們品牌的上空突然引爆一場(chǎng)革命，而這樣一場(chǎng)革命我把它稱(chēng)之為第三次零售革命。
而這正是我今年5月底出版的書(shū)《第三次零售革命：擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代》的主題。這次的革命者可能不再是一位企業(yè)家，可能是一個(gè)卑微的消費(fèi)者——任何一位消費(fèi)者。那么，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何熱吻每一位消費(fèi)者？
SoLoMoMe消費(fèi)群崛起
這群消費(fèi)者有四個(gè)重要特征，我把它稱(chēng)之為SoLoMoMe的特征，他們是社交的、本地的、移動(dòng)的和個(gè)性化的消費(fèi)群。
Social社交的消費(fèi)群正在崛起，今天我們?nèi)蛴?億微信用戶，F(xiàn)acebook有11億用戶；Local本地消費(fèi)群，就是我們同處一個(gè)城市，就是我們的鄰居，我們的家人，我們的同事，我們的同學(xué)；作為Mobile移動(dòng)消費(fèi)群，每天有很多人要察看手機(jī)至少100次，如果看不到手機(jī)心里就會(huì)發(fā)慌，手機(jī)已經(jīng)成為了我們?nèi)梭w一個(gè)重要的器官，甚至五官之外的第六感官；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)釋放了消費(fèi)者的個(gè)性，Me消費(fèi)群正在崛起，每個(gè)人都可能有自己的消費(fèi)宇宙。
原點(diǎn)商店：一客一店
當(dāng)淘寶、天貓要滿足3億人的需求時(shí)，百貨店滿足10萬(wàn)人的需求，大賣(mài)場(chǎng)、超市只要滿足2萬(wàn)人、5000人的需求，而樓下類(lèi)似7-11的便利店也許只需要滿足500人的需求，消費(fèi)者的原點(diǎn)是什么？
就是每個(gè)顧客私人定制的商店，只需要滿足1個(gè)人的需求，每個(gè)人從浩瀚的品牌和商品海洋，把自己喜歡的比如6家零售店、10個(gè)品牌放在自己的私人貨架上。我們第一次通過(guò)手機(jī)有可能把每個(gè)消費(fèi)者的需求收集起來(lái)，在這個(gè)原點(diǎn)，我們只滿足這一個(gè)消費(fèi)者的需求，這就是顧客的原點(diǎn)，這就是今天我們富基推動(dòng)的“myStore我的微店”，這是一個(gè)原點(diǎn)商店，是每一個(gè)人的私人商店。
去中心化
第一個(gè)去中心化，就是從搜索流量到LBS流量。今天我們要打破這種流量入口的霸權(quán)。這種流量的霸權(quán)正是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利，讓阿里巴巴、百度等企業(yè)賺得盆滿缽滿，但這個(gè)紅利已開(kāi)始下滑了。
第二個(gè)去中心化，就是從過(guò)去“以店為中心”走向“以人為中心”。每個(gè)人都可能成為一個(gè)購(gòu)物入口，每個(gè)消費(fèi)者、店員，都有可能成為啦啦隊(duì)員。
第三個(gè)去中心化，就是從品牌崇拜到消費(fèi)部落。過(guò)去我們認(rèn)為品牌做好就可以了，但今天，每一個(gè)品牌后面都可能有幾個(gè)到數(shù)十個(gè)消費(fèi)部落。每一個(gè)喜歡你的消費(fèi)者都可能是品牌的主人。我們發(fā)現(xiàn)品牌的連接變成了一個(gè)新的模式，叫做消費(fèi)部落的連接。
三度社交連鎖
小米能在4年間獲得6000萬(wàn)粉絲，其實(shí)就是小米按照互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的三度社交連鎖模式，找到了創(chuàng)造顧客的方法。第一度就是發(fā)動(dòng)了1000多個(gè)發(fā)燒友，一起參與設(shè)計(jì)；每個(gè)發(fā)燒友都有幾百甚至上千的粉絲，他們是第二度；第三度就是這些粉絲的購(gòu)物朋友圈。
如果我們能從我們的店員、老顧客或創(chuàng)業(yè)人群中發(fā)展1萬(wàn)名公司的大使，一個(gè)大使每周能夠創(chuàng)造一個(gè)粉絲的時(shí)候，3年至少可以發(fā)展和連接150個(gè)粉絲；每個(gè)粉絲如果能夠在3年內(nèi)把他的家人、閨蜜、同事或同學(xué)連接10個(gè)進(jìn)來(lái)的話，借由三度社交原理，我們就可以連接1萬(wàn)大使-150萬(wàn)個(gè)粉絲-1500萬(wàn)朋友圈。
最難決定：領(lǐng)導(dǎo)力和組織變革
兩年前，富基融通就開(kāi)始了從一個(gè)軟件公司向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的轉(zhuǎn)型，mystore我的微店就是這次轉(zhuǎn)型的革命性產(chǎn)品，從去年9月開(kāi)始公測(cè)以來(lái)，我們邀請(qǐng)的顧客已經(jīng)突破100萬(wàn)。雖然我們的速度還不夠快，但它已是目前中國(guó)最大的連接消費(fèi)者和實(shí)體店的O2M平臺(tái)。
作為企業(yè)家，最重要的就是我們要記住，我們的盔甲其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始生銹，過(guò)去盔甲上那些耀眼的光芒已經(jīng)開(kāi)始變得暗淡。我們不要等到突然有一天快奄奄一息的時(shí)候才改變，我們每個(gè)企業(yè)家要發(fā)自內(nèi)心，從我開(kāi)始發(fā)生改變。只有我發(fā)生改變，整個(gè)公司才會(huì)發(fā)生改變。（eFuture富基融通科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO 顏艷春）
