官僚主義的形成

正是在這種情況下，官僚主義開(kāi)始在微軟逐漸形成。更多的微軟員工尋求獲得管理崗位，而更多的管理者意味著要召開(kāi)更多的會(huì)議，更多的會(huì)議導(dǎo)致了更多的備忘錄，所有的這一切也導(dǎo)致微軟創(chuàng)新能力的大幅降低。

就像是電子書(shū)一樣，主要產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)機(jī)遇就這樣悄悄流失了。微軟產(chǎn)品經(jīng)理馬克·特科爾在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，2000年左右他曾負(fù)責(zé)一項(xiàng)涉及數(shù)個(gè)部門(mén)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。在項(xiàng)目開(kāi)始之初，建筑工地上正動(dòng)工建造一棟12層高的大樓。

為了能夠讓項(xiàng)目順利完成，特科爾開(kāi)始與不同的產(chǎn)品經(jīng)理舉行談判，然后是與他們的上級(jí)以及上級(jí)的上級(jí)。特科爾說(shuō)：“如果不是在這個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)太多的時(shí)間，我們應(yīng)當(dāng)最多需要 6 個(gè)星期便能夠完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。”直到有一天，當(dāng)特科爾組織另外一場(chǎng)內(nèi)部小型會(huì)議時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)，那棟建設(shè)中的大樓已經(jīng)完工了，而自己的項(xiàng)目還沒(méi)有完成。他當(dāng)時(shí)就指著那棟大樓說(shuō)：“當(dāng)我們開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，那棟大樓還不存在。這太令人難以置信。”

不過(guò)有些時(shí)候，微軟的官僚問(wèn)題來(lái)自于一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：上世紀(jì) 80 年代的“大牛們”如今已成為了微軟高管，他們并不了解計(jì)算機(jī)用戶(hù)這一迅速增長(zhǎng)的階層。舉例來(lái)說(shuō)，1997年AOL推出了名為 AIM 的即時(shí)通信軟件。兩年之后，微軟也推出了名為 MSN Messenger 的即時(shí)通信軟件。2003年，一位從事微軟 MSN Messenger 即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)的年輕開(kāi)發(fā)者曾注意到，一些大學(xué)生已在 AOL 的 AIM 即時(shí)通信服務(wù)上面發(fā)布了狀態(tài)更新信息，而微軟 MSN Messenger 卻缺乏相應(yīng)功能。當(dāng)這位年輕開(kāi)發(fā)者向其上司提出 MSN Messenger 缺乏短信功能的意見(jiàn)后，其上司并沒(méi)有當(dāng)回事，并表示自己不理解為何年輕人沒(méi)事時(shí)老喜歡在即時(shí)通信軟件中打上幾個(gè)字。

員工大排名

到了 2002 年，官僚主義的滋生物——殘忍的企業(yè)政治開(kāi)始在微軟逐漸抬頭。接受采訪(fǎng)的微軟現(xiàn)任和前任高管紛紛表示，因?yàn)閱T工需要擊敗同事才能夠得到提拔、獎(jiǎng)金或是生存下來(lái)，微軟的企業(yè)文化已經(jīng)開(kāi)始完全走樣。

微軟高管層曾制定了名為“員工大排名”的績(jī)效管理制度。該規(guī)定的大致操作模式是：每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都必須按照一定比率將員工工作表現(xiàn)劃分不同等級(jí)：優(yōu)、良、中、差。也正是這種“殘酷”的績(jī)效管理制度，讓微軟的技術(shù)創(chuàng)新能力繼續(xù)下降。

在接觸到的微軟在任和前員工中，他們都表示，員工大排名已成為導(dǎo)致人心渙散的最主要因素。大量員工因此選擇了從微軟離職。一位微軟前軟件開(kāi)發(fā)人員也表示：“如果你是 10 人團(tuán)隊(duì)中的一員，你上班第一天就知道，即使該團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都表現(xiàn)良好，總會(huì)有 2 人得優(yōu)評(píng)，7人得中評(píng)，1人得差評(píng)。這就導(dǎo)致員工之間明爭(zhēng)暗斗，而不是與其他公司爭(zhēng)搶市場(chǎng)。”

假設(shè)微軟把科技產(chǎn)業(yè)的一些巨頭們編入同一個(gè)小組，其中包括了蘋(píng)果已故聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯、Facebook 首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格、谷歌首席執(zhí)行官拉里·佩奇、甲骨文首席執(zhí)行官拉里·埃里森和亞馬遜的杰夫·貝索斯等人。按照微軟的“員工大排名”，他們中間只有 1 人會(huì)得到優(yōu)評(píng)，還有 1 人會(huì)得到差評(píng)。

更為糟糕的是，微軟的“員工大排名”每 6 個(gè)月進(jìn)行一次。微軟普通員工和他們的上級(jí)都需要參加排名，這也讓他們更加地關(guān)注短期表現(xiàn)，而不是通過(guò)長(zhǎng)期的努力來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。一位微軟高管表示，員工需要牢牢記得想要獲得更高排名，不僅要給自己的老板留下深刻印象，而且還要給其他團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人也留下深刻的印象。這也就意味著，微軟員工需要盡可能地與各個(gè)不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人搬弄是非，浪費(fèi)時(shí)間。

微軟前軟件工程師布賴(lài)恩·科迪在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“在每一次的排名中，我都被告知在我的職業(yè)發(fā)展中，政治游戲一直非常重要。”最終，微軟的“員工大排名” 系統(tǒng)削弱了微軟的創(chuàng)新能力。

情況確實(shí)如此，對(duì)微軟的高管層來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)部出現(xiàn)的這些問(wèn)題并不是什么大麻煩。微軟在科技產(chǎn)業(yè)依然擁有一些最優(yōu)秀的人才。該公司擁有數(shù)百億美元的資金，在高管選定項(xiàng)目之后，有能力向該項(xiàng)目投入大筆的資金。蘋(píng)果怎么能夠避開(kāi)微軟的陷阱？

答案并不難于尋找�，F(xiàn)任和前任微軟管理者均表示，每年他們都嘗試著向公司高管解釋微軟為何在與蘋(píng)果、谷歌和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，在創(chuàng)新質(zhì)量上苦苦支撐。通過(guò)每半年對(duì)員工的調(diào)查，信息被傳遞給了公司高管。但是一次又一次微軟高管都得到了同樣的答案：因?yàn)?ldquo;員工大排名”這一績(jī)效管理制度的病發(fā)癥，微軟旗下的各個(gè)部門(mén)沒(méi)有協(xié)同共事。不過(guò)微軟對(duì)此沒(méi)有任何的反應(yīng)。

蘋(píng)果的后來(lái)居上

當(dāng)蘋(píng)果推出 iPhone 手機(jī)時(shí)，鮑爾默在 2007 年曾嘲笑著說(shuō)：“iPhone沒(méi)有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)中獲得很多市場(chǎng)份額。”他在同一年還表示，“iPod 的確是熱門(mén)品牌，但蘋(píng)果不是。”在蘋(píng)果 2010 年推出 iPad 平板電腦時(shí)，鮑爾默更是對(duì)這款產(chǎn)品嗤之以鼻。但是從那時(shí)至今，iPad 的累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)了 5500 萬(wàn)部。鮑爾默對(duì)谷歌的預(yù)測(cè)同樣也不靠譜。法庭文件顯示，鮑爾默在 2005 年曾經(jīng)公開(kāi)表示：“谷歌算不上是一家真正的公司，它就是一個(gè)爛攤子。”

因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手均展示出了某種程度的成功，鮑爾默不斷犯下的錯(cuò)誤，也讓微軟的技術(shù)專(zhuān)家們開(kāi)始抱怨他們的這位幾乎沒(méi)有任何技術(shù)背景的首席執(zhí)行官。作為微軟的首席執(zhí)行官，鮑爾默聲稱(chēng)他首先考慮的不是讓微軟“扮酷”，而是利潤(rùn)。換句話(huà)說(shuō)，微軟首先考慮的是通過(guò)銷(xiāo)售自有的新技術(shù)賺錢(qián)。但是這基于一個(gè)事實(shí)：微軟靠著錢(qián)獲得了市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@家公司總是比任何一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更多的資金。