曾幾何時(shí)，微軟是科技產(chǎn)業(yè)的代名詞。但是自 2000 年以來(lái)，隨著蘋(píng)果、谷歌和 Facebook 的崛起，微軟在每個(gè)新涉足的領(lǐng)域均以失敗收?qǐng)觯弘娮訒?shū)、音樂(lè)、搜索、社交網(wǎng)絡(luò)，無(wú)一幸免。
■文/庫(kù)爾特·艾肯沃爾德，《名利場(chǎng)》特約編輯
在剛舉行的 2012 年國(guó)際電子消費(fèi)展中，鮑爾默展示了搭載 Windows Phone 7 操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，不過(guò)在展示中出現(xiàn)了非常尷尬的場(chǎng)面：當(dāng)鮑爾默演示語(yǔ)音發(fā)送文本短信功能時(shí)竟然出現(xiàn)小故障，導(dǎo)致未能成功。隨后，一位微軟員工匆匆地更換了一部手機(jī)，各大媒體對(duì)此的反應(yīng)非常憂(yōu)郁。正如一位知名人士在博文中寫(xiě)的那樣：“微軟在最后一屆展示會(huì)中，竟然開(kāi)了這么一個(gè)殘酷的玩笑。”
微軟曾經(jīng)是一家由富有遠(yuǎn)見(jiàn)的青年才俊引領(lǐng)的創(chuàng)新公司，但是隨著公司不斷的茁壯發(fā)展，官僚作風(fēng)開(kāi)始在微軟內(nèi)部滋生。微軟還有著極其怪異的企業(yè)文化，公司高管因?yàn)槎髿⒖赡芡{到已建立起來(lái)的業(yè)務(wù)的構(gòu)想，會(huì)得到公司的表彰。
從新千年開(kāi)始，微軟的門(mén)廳就已不再是光著腳、身著夏威夷襯衫的程序員們徹夜不眠地為了一個(gè)共同且輝煌的目標(biāo)而努力工作的地方。相反，微軟厚重的企業(yè)墻內(nèi)的生活變得一成不變而且殘酷。勢(shì)力割據(jù)已經(jīng)悄然形成，掌控內(nèi)部政治逐漸成為了微軟員工事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。微軟的員工不是因?yàn)檎_行事，而是因?yàn)榇_信同事失敗而得到獎(jiǎng)勵(lì)。也正是這樣，微軟在一系列無(wú)休止的內(nèi)部斗爭(zhēng)中被損耗。
微軟的偏愛(ài)
事實(shí)上，微軟可能失去十年發(fā)展時(shí)間的跡象早已顯現(xiàn)出來(lái)。 1998 年時(shí)，微軟電子書(shū)原型機(jī)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，該產(chǎn)品有望用 10 年的時(shí)間達(dá)到數(shù)十億美元的產(chǎn)值。但是當(dāng)該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)把它呈遞給蓋茨時(shí)，蓋茨卻做出了否定的意見(jiàn)。一位曾經(jīng)介入該項(xiàng)目的程序員回憶說(shuō)：“蓋茨并不喜歡該電子書(shū)的用戶(hù)界面，因?yàn)樗c Windows 的用戶(hù)界面并不一樣。”不過(guò)微軟當(dāng)時(shí)的電子書(shū)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，Windows 對(duì)電子書(shū)而言完全不合適。
電子書(shū)本就應(yīng)當(dāng)以圖書(shū)為中心，整個(gè)屏幕只有一本書(shū)，把漂浮的 Windows 圖標(biāo)植入到電子書(shū)當(dāng)中，只會(huì)影響到用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。
當(dāng)初開(kāi)發(fā)電子書(shū)閱讀器的團(tuán)隊(duì)，便被取消了向蓋茨直接匯報(bào)產(chǎn)品的資格，并被編入 Office 軟件的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。如此一來(lái)，這個(gè)本來(lái)富有創(chuàng)意的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，被迫拋棄各種創(chuàng)意，并轉(zhuǎn)為主要向高管匯報(bào)軟件的盈利和虧損情況。
該技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人之一史蒂夫·斯通說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)的整體計(jì)劃已向前規(guī)劃了三到四年，我們必須在 1999 年推出產(chǎn)品。然而后來(lái)我們卻無(wú)法專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)對(duì)于消費(fèi)者很有影響力的技術(shù)，而是突然被改變了工作內(nèi)容，并被要求去重點(diǎn)思考產(chǎn)品盈利問(wèn)題。”
一位微軟 Office 部門(mén)前主管則透露，微軟電子書(shū)閱讀器項(xiàng)目之所以被否，并不僅僅是微軟擔(dān)心其盈利前景問(wèn)題，關(guān)鍵還在于觸摸屏。這位主管說(shuō)：“Office 最初是為鍵盤(pán)而設(shè)計(jì)，而非針對(duì)觸控筆和手指。在微軟技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，存在著各種各樣的個(gè)人偏見(jiàn)。”
多名微軟高管認(rèn)為，微軟對(duì)于 Windows 操作系統(tǒng)和 Office 辦公套件這兩大產(chǎn)品過(guò)于偏愛(ài)，這種偏愛(ài)滲透到了整個(gè)微軟，這也導(dǎo)致微軟在面臨新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí)，無(wú)法做出快速的回應(yīng)。一位軟件工程師表示：“哪怕是你想要編寫(xiě)的任何一個(gè)程序，都必須圍繞著Windows 或者現(xiàn)有產(chǎn)品。這令人感到非常困惑，因?yàn)槟慊ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間去解決問(wèn)題，而這些問(wèn)題與你的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系，完全是因?yàn)槟惚仨毻ㄟ^(guò)腦力活動(dòng)來(lái)想方設(shè)法地讓這一框架奏效。就是這一點(diǎn)，讓你開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的速度減緩了下來(lái)。”
但是這并不是微軟粉碎創(chuàng)新的真正原因，更大的問(wèn)題在于到了 2001 年，微軟的企業(yè)文化已經(jīng)走向了自我毀滅。
泡沫的破滅
在上世紀(jì) 90 年代初，幾乎所有的微軟員工都通過(guò)股票期權(quán)獲得了公司一定的股份。也正是因?yàn)檫@樣，所有的微軟員工都希望公司股價(jià)一直能夠上漲。在微軟任職 16 年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理埃德·麥卡希爾表示：“當(dāng)時(shí)微軟員工非�？释妹恳粋�(gè)機(jī)會(huì)來(lái)增加公司的營(yíng)收。在每一次參與的會(huì)議中，都有著明確的目標(biāo)和清晰的結(jié)果，因?yàn)樗腥硕贾溃麄儎?dòng)作越快，微軟的股價(jià)就會(huì)上漲得越快，他們的個(gè)人財(cái)富也將會(huì)越多。”
隨著微軟的擴(kuò)張，許多公司高管讓新員工處理工作，他們則整日游手好閑，等待著下一次兌現(xiàn)期權(quán)時(shí)間的到來(lái)。微軟的新員工則嘲笑這種行為為“休息和套現(xiàn)”。
直到1999年 12 月 30 日，網(wǎng)絡(luò)股泡沫破滅，微軟股價(jià)開(kāi)始下滑。16天之后，比爾·蓋茨把微軟首席執(zhí)行官的衣缽交付給了鮑爾默。保羅·艾倫回憶說(shuō)：“當(dāng)蓋茨在 2000 年 1 月宣布出任公司首席軟件架構(gòu)師史蒂夫·鮑爾默將接任公司首席執(zhí)行官時(shí)，我對(duì)此感到非常震驚。雖然鮑爾默長(zhǎng)期以來(lái)一直擔(dān)任蓋茨的頂級(jí)幕僚，但上世紀(jì) 90 年代的公司發(fā)展?fàn)顩r，會(huì)讓你認(rèn)為鮑爾默一定不會(huì)成為首席執(zhí)行官。我敢說(shuō)蓋茨認(rèn)為鮑爾默是一位非常睿智的高管，但他的才華主要來(lái)自于商業(yè)層面，而不是技術(shù)層面。也就是說(shuō)，鮑爾默不是‘產(chǎn)品大師’。”
一位擁有著交易、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)背景的商人，取代了一位軟件和技術(shù)天才，成為了微軟新任首席執(zhí)行官。在隨后的一年時(shí)間中，微軟股價(jià)下跌了一半以上，微軟員工中出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)富分化問(wèn)題。2003年前后，微軟決定通過(guò)不再向員工提供股票期權(quán)來(lái)削減支出。這一做法完全激怒了公司員工，因?yàn)檫@意味著老員工已經(jīng)擁有了百萬(wàn)美元的財(cái)富，而新員工只能獲得工資。更加糟糕的是，員工想要成為富翁就必須通過(guò)提拔升遷來(lái)實(shí)現(xiàn)。一位微軟前高管表示：“員工當(dāng)時(shí)意識(shí)到，他們將無(wú)法成為富翁。微軟把員工推向了提拔升遷的獨(dú)木橋，而不是把他們變?yōu)楣纠娴呢暙I(xiàn)者。”
