“二層牛皮移膜革就是二層牛皮。”王巍覺得冤枉，“淘寶商城”給店鋪設(shè)計(jì)的后臺(tái)只有“牛皮”選項(xiàng)，并無“二層牛皮”選項(xiàng)，“這是后臺(tái)設(shè)計(jì)的不完善，并非是我故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。”
記者查看王巍店鋪的后臺(tái)，箱包材質(zhì)選項(xiàng)中的確只有“牛皮”、“帆布”等選項(xiàng)。
商家小芹也被扣除2萬(wàn)元保證金，兩年前，小芹的店鋪進(jìn)入“淘寶商城”時(shí)，獲得A品牌(電話機(jī))和B品牌(電腦主板等物)的授權(quán)。按照“淘寶商城”規(guī)定，每年初均需上傳店鋪的品牌授權(quán)，小芹上傳的是B品牌授權(quán)書。
小芹稱，今年初上傳授權(quán)時(shí)，店鋪工作人員誤將A品牌授權(quán)上傳，“淘寶商城”仍開通的是B品牌的銷售后臺(tái)，店鋪并未發(fā)現(xiàn)，依然銷售B品牌商品。
今年7月，小芹被“淘寶商城”抽檢，扣除2萬(wàn)元保證金，店內(nèi)商品也被刪除了。
小芹提出申訴，并迅速將B品牌授權(quán)上傳，但“淘寶商城”并不認(rèn)可。
相比王巍和小芹，商家晶城甚至認(rèn)為“被陷害了”。
她的手機(jī)飾品店8月遭遇神秘抽檢師，被告知銷售的一款手機(jī)殼包裝上有“hellokitty”的圖案，跟店鋪銷售的品牌不符，違反“出售非約定產(chǎn)品”規(guī)則，扣除2萬(wàn)元保證金。
“我家根本就沒有賣過這個(gè)包裝的手機(jī)殼。”晶城說，她帶著所有員工找到“淘寶商城”總部，要求與抽檢師當(dāng)面對(duì)峙，“看看究竟是哪個(gè)員工發(fā)的貨”，但“淘寶商城”最終未讓神秘抽檢師露面。
“商家不認(rèn)，可以起訴”
“淘寶商城”稱，一切抽檢和處罰，都是基于與商家簽訂的合同
QQ群里，這些自認(rèn)為被誤傷的商家，相約去維權(quán)。
9月7日，杭州華星廣場(chǎng)4樓“淘寶商城”總部，聚集了來自各地的近30名商家。
“淘寶商城的抽檢是單方的，神神秘秘如何保證公正透明?”商家們叫喊著，舉起事先做好的維權(quán)牌子。
“我們的抽檢形式跟工商質(zhì)監(jiān)有過溝通，是獲得支持的。”“淘寶商城”人員稱，雖然不能用公開透明去說“淘寶商城”的抽檢，但基本上可以保證抽檢的流程，封存、送檢的流程是安全的，“如果商家不認(rèn)可，可走法律途徑起訴我們”。
商家王巍當(dāng)場(chǎng)提出后臺(tái)設(shè)計(jì)缺陷的問題，“淘寶商城”人員開始也表示認(rèn)可，提出“跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)撤銷處罰”。
半小時(shí)后，去申請(qǐng)的人員回來，對(duì)王巍說“維持原判”。
這名河北大漢急了，把桌子拍得“啪啪響”，“你們也說了這不只是商家的過錯(cuò)，為什么堅(jiān)持不改?”
對(duì)此，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬事后表示，王巍的產(chǎn)品確實(shí)發(fā)布了“真皮”字樣，這不符合國(guó)標(biāo)和“淘寶商城”的規(guī)定，“淘寶商城”后臺(tái)的相關(guān)選項(xiàng)有漏洞，但商家可以按照真實(shí)情況描述。就商家小芹被扣違約金一事，顏喬回應(yīng)，將具體核實(shí)，如果是“淘寶商城”存在失誤，“一定會(huì)修改。”
商家晶城提出的“抽檢被陷害”，顏喬表示，“淘寶商城”抽檢整個(gè)過程是有證據(jù)鏈的，比如說商品被賣出，是有快遞單的。
“神秘抽檢如何保證中間不被倒手?”晶城并不認(rèn)可這種回應(yīng)。
除了神秘抽檢，商家們還質(zhì)疑扣除保證金，“憑什么扣除?這筆錢干嗎用了?”
“淘寶商城”方面回應(yīng)，保證金不會(huì)作為“淘寶商城”的收入，扣除的違約金直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，由浙江省消保委監(jiān)督使用，用于給消費(fèi)者的“假一賠五”等。
“這些舉措都是‘淘寶商城’主動(dòng)去做的，我們的初衷是要把這件事做好，不是要害商家。”9月26日顏喬說，“淘寶商城”一切抽檢和扣除違約金，都是基于淘寶商城和商家事先訂立的合同關(guān)系。
消費(fèi)者難討檢測(cè)費(fèi)
“我連檢測(cè)費(fèi)都要不回來，何談維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”賀磊說
在維權(quán)的人群中，賀磊身份特殊。
這名來自湖南的“較真兒”消費(fèi)者，認(rèn)為自己的遭遇也與“淘寶商城”檢測(cè)政策有關(guān)。
賀磊在“淘寶商城”買了一款號(hào)稱“銷量上千”、描述為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬(wàn)，可送檢，如材質(zhì)不符，檢測(cè)費(fèi)由商家出”。
女包到手后，賀磊發(fā)現(xiàn)材質(zhì)并非商家所說。為了賭口氣，賀磊咨詢“淘寶商城”后，找了一家“淘寶商城”認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，花了700元錢把包送檢。
檢測(cè)結(jié)果顯示材質(zhì)與商家承諾不符。
賀磊向店家維權(quán)，上傳了檢測(cè)報(bào)告，“我不指望假一賠萬(wàn)，檢測(cè)費(fèi)總該給我吧?”
很快，店家將貨款退還給賀磊，但對(duì)于賠付檢測(cè)費(fèi)的要求，店家始終沉默。
“這就完了?”賀磊說，“淘寶商城”的店家做出退款，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，“這回我就要較這個(gè)真”。
隨后，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服告知想要繼續(xù)維權(quán)，只能再拍下該件商品，但不必付款，然后上傳上次購(gòu)買這款包的檢測(cè)報(bào)告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。
賀磊照做后，“淘寶商城”發(fā)來答復(fù)郵件：“經(jīng)核實(shí)，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足，或者被舉報(bào)方在收到舉報(bào)后及時(shí)作了更改，所以舉報(bào)不成立”。
“總有說理的地方吧”，賀磊找到“淘寶商城”總部，正好遇到維權(quán)的店家。
聽到“淘寶商城”人員說，扣除違規(guī)店家的保證金建立消費(fèi)者保障基金，用于給消費(fèi)者的“假一賠五”，“我怎么連檢測(cè)費(fèi)都要不回來?”賀磊覺得有點(diǎn)兒可笑。
9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬稱，賀磊的投訴未獲認(rèn)可，是因?yàn)樗?dāng)時(shí)發(fā)起的是售后維權(quán)，“淘寶商城”處理售后維權(quán)的原則是消費(fèi)者和商家有個(gè)前期的溝通，如果雙方能夠協(xié)商一致，淘寶商城工作人員是不會(huì)介入的。
