9月7日，杭州“淘寶商城”總部，前來維權(quán)的賣家和接待的工作人員在理論。
“淘寶商城”一位商家收到的敲詐信息，“收網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)999元”。網(wǎng)絡(luò)截圖
消費(fèi)者賀磊拿著資料，講述自己送檢所購商品的經(jīng)歷。
9月7日，杭州“淘寶商城”總部，前來維權(quán)的商家打出標(biāo)語，希望能得到合理的解釋。
網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者最為關(guān)心商品質(zhì)量。
一項(xiàng)旨在保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣的新措施，正在“淘寶商城”實(shí)行。由于“神秘”的手段和“嚴(yán)厲”的懲罰，受到部分商家的質(zhì)疑。
商家們稱，抽檢、處罰都應(yīng)由第三方執(zhí)法部門進(jìn)行，不應(yīng)由“淘寶商城”單方面實(shí)施。
“淘寶商城”坦言，一直希望公共執(zhí)法部門介入，“但很多事情只能先由我們做。”
專家認(rèn)為，淘寶商城身兼規(guī)則制定者、規(guī)則執(zhí)行者，又扮演工商、質(zhì)監(jiān)等角色，凸顯了網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)的滯后。
今年的黃金周，王巍也很忙。
往年的這幾天，這名“淘寶商城”商家都是忙著銷售。
而現(xiàn)在忙著準(zhǔn)備起訴，請(qǐng)律師、寫訴狀，還要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，他要起訴的就是自己的東家——“淘寶商城”。
跟王巍一起準(zhǔn)備起訴的，還有“淘寶商城”的十幾名商家。他們都來自一個(gè)名為“天貓(也稱淘寶商城)請(qǐng)還我保證金”的QQ群，里面200余名商家共同之處是，遭遇了“淘寶商城”的神秘抽檢，被扣1萬至10萬不等的保證金。
王巍等商家認(rèn)為，這種神秘抽檢說白了就是“偷偷摸摸的抽檢”，并不是公開透明的。
“神秘抽檢商家為打假”
抽檢者一部分是工作人員化身買家，另一部分是招聘的神秘買家
“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺(淘寶商城官方軟件，用以消費(fèi)者與商家購物溝通等)不閃時(shí)，心急火燎。如今阿里旺旺一動(dòng)，如臨大敵，是不是神秘抽檢師?”
這個(gè)QQ群里，彌散著恐慌、抱怨，源于“淘寶商城”的一項(xiàng)新政策。
去年10月，“淘寶商城”宣稱對(duì)市場管理體系升級(jí)，目的是為保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠信體系。
“那會(huì)聽說淘寶商城要搭建神秘買家抽檢平臺(tái)。在各地招募志愿者買家，購買特定商家的商品，收貨后送到淘寶商城檢測。”QQ群里的商家說。
今年9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬表示，抽檢是根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，對(duì)一些商家和商品進(jìn)行神秘購買，對(duì)象是投訴量較大、消費(fèi)者反映較多、工商部門反饋較多的商家和產(chǎn)品。此外，也會(huì)對(duì)一些商家和產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢。
“抽檢者一部分由工作人員化身買家，從商家店鋪直接購物后送檢;另一部分是招募的神秘買家，他們購物后快遞到檢測機(jī)構(gòu)。”顏喬說，所有的抽檢報(bào)告由國家認(rèn)可的檢測機(jī)構(gòu)和品牌商出具。對(duì)于檢測不合格的，“淘寶商城”根據(jù)與商家簽的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。
事實(shí)上，網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)于商家的監(jiān)管是有相關(guān)規(guī)定的。
《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》寫明，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可停止對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)。
對(duì)此，顏喬坦言，“淘寶商城”一直在做努力，希望公共執(zhí)法部門能夠介入，“但這不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我們做。”
商家“被誤傷”QQ聚集
“天貓請(qǐng)還我保證金”QQ群里，聚集200多名自稱“冤枉”的商家
“淘寶商城”的神秘抽檢一度令消費(fèi)者和商家叫好。
一家每日純利萬元的店鋪，被抽檢到銷售假冒蘋果手機(jī)數(shù)據(jù)線，“淘寶商城”扣除商家10萬元保證金，并把店鋪關(guān)閉。
“天貓請(qǐng)還我保證金”QQ群里，多名商家也承認(rèn)，這種“神秘的”、“致命的”措施，的確讓他們也感受到了壓力，“但也是因?yàn)?lsquo;神秘’，讓一些商家被誤傷”。
經(jīng)營箱包生意的河北廊坊商家王巍，認(rèn)為自己就是被誤傷的。
他被“淘寶商城”扣除1萬元保證金，理由是“發(fā)布了材質(zhì)不符產(chǎn)品”。
被抽檢的是一款女包，王巍說，賣這款包前，特地送了3個(gè)成品包到檢測機(jī)構(gòu)。檢測報(bào)告顯示，材質(zhì)為牛皮。“我在商品標(biāo)題中寫了牛皮，既然鑒定結(jié)果為牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字樣”。
而“淘寶商城”出具的抽檢結(jié)果顯示，此款包材質(zhì)為“二層牛皮移膜革”。抽檢報(bào)告還稱，這款包描述為真皮是違反規(guī)定的，按照國標(biāo)，真皮是指90%的頭層皮。
