未來一旦打通，在這個“廣場”中，從進入到社交再到購物完全可以閉環(huán)完成。騰訊希望這個閉環(huán)的形態(tài)是這樣的：在QQ已經(jīng)形成強關(guān)系鏈的前提下，一旦用戶使用QQ，并從另一用戶處獲得信息而產(chǎn)生購物需求，購物車功能作為固定入口將在最短時間內(nèi)無縫隙將流量直接引入QQ網(wǎng)購平臺，而騰訊網(wǎng)、瀏覽器、彈窗、QQ空間、微博等等也可以以廣告觸點方式成為引入流量的通道。一個簡單的例子，如今有QQ號的用戶應(yīng)該每天都能收到一條指向易訊購物的彈窗信息;流量引入，觸發(fā)下單交易;再通過騰訊旗下財付通支付;最終由倉庫發(fā)貨配送。至此一個閉環(huán)完成。
這個閉環(huán)得以成立的前提就是，騰訊每日有數(shù)十億計的流量。但流量能否發(fā)現(xiàn)購物需求，并最終觸發(fā)交易，這并不是一件很簡單的事情。騰訊電商運營總監(jiān)吳海泉告訴《環(huán)球企業(yè)家》，“如何在社交平臺上形成傳播，首先要提供價值，能夠分享，這都要去把握，否則會構(gòu)成騷擾。如何挖掘價值是關(guān)鍵。”在朋友網(wǎng)，騰訊電商曾試圖通過購物經(jīng)驗分享的方式形成強關(guān)系鏈，進而在朋友網(wǎng)與電商之間搭建流量通道，但效果似乎并不明顯;在微博上，其目前也在嘗試“微賣場”模式，即：在微博上為消費者提供一個購物的入口，而對于企業(yè)來說，則可以通過微賣場與消費者進行品牌互動，擴大其品牌影響力。目前的騰訊微賣場憑借微博的轉(zhuǎn)發(fā)互動功能，已加入轉(zhuǎn)播降價、微團購、熱門微賣場、領(lǐng)優(yōu)惠劵等多種電子商務(wù)模 式。
騰訊的目標是提供一個全網(wǎng)通用的流量平臺，而其重點考慮的是如何通過好友之間的互動提高電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率。吳海泉坦承，目前騰訊電商對整個集團的流量使用還停留在初級階段，大部分依然是通過廣告的方式獲得，包括擁有5.98億用戶的QQ空間。
在游戲方面，信息流動似乎摸索出一些門道。一種方式是玩家通過玩游戲獲得購物卡，進而轉(zhuǎn)化為電商流量;而另一種方式則是商家與游戲的合作，東莞一家生產(chǎn)健身器材的商家與QQ旋舞合作，在游戲中植入跳舞毯，上線首日銷售6000多條。
盡管騰訊集團的流量遠未被充分利用，但其威力已然可見。入駐QQ網(wǎng)購的好樂買，20%流量來自騰訊;而易迅被騰訊收購后，流量增加近10倍，銷售額直線上升。
擁有了電商的騰訊，其龐大流量無疑找到了變現(xiàn)出口。但如何合理有效地利用流量依然需要騰訊內(nèi)部的協(xié)同合作。除了以上社交、移動、網(wǎng)媒等事業(yè)群在業(yè)務(wù)層面或產(chǎn)品形態(tài)方面不斷創(chuàng)新外，技術(shù)工程事業(yè)群的技術(shù)支持也在不斷跟進，優(yōu)化整條生態(tài)鏈條。
ECC生活電商部兼研發(fā)部負責人張穎從5月份開始一直在為新的IT系統(tǒng)忙碌。他在打造一個兼容C2C、B2C自營、KA三種電商形態(tài)的統(tǒng)一系統(tǒng)，從而結(jié)束之前各自為政的狀態(tài)，并已準備將在10月份實現(xiàn)對商品信息組織、交易流程實施統(tǒng)一管理。
商品信息組織的統(tǒng)一為數(shù)據(jù)分析奠定了基礎(chǔ)。目前，騰訊電商的BI部門和技術(shù)工程事業(yè)群數(shù)據(jù)平臺部正在制定數(shù)據(jù)模型，未來不僅為平臺運營和商家提供數(shù)據(jù)參考，更將深度研究用戶習慣和消費行為。值得一提的是，騰訊的數(shù)據(jù)部門曾為QQ流量通過游戲窗口變現(xiàn)立下汗馬功勞。
在大數(shù)據(jù)時代，不談數(shù)據(jù)談什么?一旦打通所有數(shù)據(jù)流，騰訊將首先具備大數(shù)據(jù)能力，屆時發(fā)現(xiàn)流量需求將不再是難事，電商生態(tài)的威力也將正式爆發(fā)。但事情還不止于此。
微信O2O2O
騰訊電商真正找到感覺的，也是真正給競爭對手造成威脅的還要算是移動端。毋庸置疑，未來是移動的，電商也不例外。
微信、移動QQ、移動瀏覽器、移動QQ空間、移動朋友網(wǎng)、移動騰訊網(wǎng)、移動微博……無論是APP還是WAP，騰訊產(chǎn)品幾乎占據(jù)了國內(nèi)每部智能手機的空間。如果說在PC端，淘寶、京東、亞馬遜中國具有先發(fā)優(yōu)勢的話，那么在移動端，騰訊電商無疑占盡先機，龐大的移動流量同樣需要通過電商這一最大窗口變現(xiàn)。
從8月份開始，在深圳、上海和北京的一些核心商圈，很多商家擺上了印有二維碼的易拉寶，而網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)大量電子二維碼。“用微信拍下二維碼就可成功獲得會員卡或優(yōu)惠券。”ECC移動電商負責人葉順福告訴《環(huán)球企業(yè)家》。
在移動端，騰訊電商其實已有布局，包括QQ美食、QQ旅游、QQ票務(wù)、QQ網(wǎng)購等APPS或WAP。但這些傳統(tǒng)的方式還不足以證明騰訊電商的與眾不同之處，微信正在試圖干一件改變目前電商模式的事。
據(jù)葉順福表示，和PC端一樣，騰訊的移動流量也沒有得到充分的挖掘，日均幾億曝光量的手機QQ，目前只有幾百萬的投放量，而瀏覽器更是故意將入口淡化。“不能硬生生把用戶拉進來，必須根據(jù)不同的場景而進行產(chǎn)品或業(yè)務(wù)創(chuàng)新，自然地導入流量。目前很多移動入口我們都還沒有找到合適的方式。”
但微信成為其挖掘移動電商這座富礦的第一爆破點，已沒有任何懸念。在特定的社交場景下，把微信作為身份、管道與商家連接，實現(xiàn)商家與消費者的直接溝通，最終達到去中心化的目的。但在目前的嘗試中，這只是一種O2O2O模式。騰訊電商控股公司生活服務(wù)電商部總經(jīng)理戴志康(微博)近日在公開場合具體講解了這個模式：用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務(wù);商家還可通過微信對會員用戶推送相關(guān)的促銷信息;更關(guān)鍵的是，微信可以通過通訊錄將會員卡分享給朋友們。戴志康分享了一個數(shù)據(jù)：上海DQ連鎖店在其促銷日，平均8秒發(fā)出一張卡。
不過，微信目前只融合了社交流和信息流，資金流與物流并未整合，因此無法在線上完成交易。對此，張穎和葉順福均表示，目前微信只承擔溝通功能，但并不排除未來將“四流”集成進來，即在微信上閉環(huán)完成社交購物行為。
擁有4.25億用戶的微信一直被業(yè)內(nèi)視為騰訊在移動領(lǐng)域的殺手锏，其在電商領(lǐng)域首先發(fā)力自然引起業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。阿里巴巴8月21日發(fā)布一款基于Android和IOS即時通訊工具旺信，同樣在移動領(lǐng)域發(fā)力。但在張穎看來，旺信和微信在本質(zhì)上是不同的，前者類似PC端的QQ，而微信卻試圖改變目前傳統(tǒng)電商的模式。
“傳統(tǒng)的電商模式是提供一個商品信息組織和用戶發(fā)生消費決策行為的平臺，就這兩件事。我們要的大變化是商品信息不再那么組織了，消費行為也不再那樣決策了。”張穎稱，“社交網(wǎng)絡(luò)是可以在這兩方面發(fā)生改變的，只是目前還沒有找到一個好的方法。”
