整個中國的現代零售史，蘇寧算得上是一個典型代表——創(chuàng)始人白手起家，從一家小小家電專營店開始創(chuàng)業(yè)，經過20多年努力打拼，發(fā)展為全國1600多家零售連鎖店的家電零售巨頭。
如果沒有阿里，如果沒有京東，蘇寧本來可以與國美兩分天下，穩(wěn)坐中國家電零售領域第一把交椅。然而，電子商務的迅猛發(fā)展使這個線下零售巨頭開始有了危機感。事實上，危機感并非來自于競爭對手，而是來自于用戶消費習慣的改變。
蘇寧開始了轉型之路，蘇寧的董事和張近東雖然身處傳統(tǒng)零售，但是思想已經走在了互聯(lián)網的前端，他需要讓他的思想和戰(zhàn)略帶著整個蘇寧向前邁進。2013年，蘇寧開始了大刀闊斧的變革之路，更名云商，組織變革，提出一體兩翼的互聯(lián)網路線圖。
在這場自我顛覆式的變革中，張近東的思路越來越清晰：在移動互聯(lián)網時代，傳統(tǒng)零售商須踐行全價值鏈互聯(lián)網化，傳統(tǒng)行業(yè)也可以顛覆傳統(tǒng)互聯(lián)網行業(yè)。
傳統(tǒng)行業(yè)核心地帶互聯(lián)網化趨勢顯現
《搜狐》：此前，蘇寧的轉型一直在做線上線下融合，而隨著移動互聯(lián)網的普及，O2O成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的方向，對于零售行業(yè)你認為未來趨勢是什么？
張近東：隨著實踐的深入，我們逐漸形成一個共識，那就是隨著移動互聯(lián)網的普及，以及O2O趨勢的到來，互聯(lián)網正在步入傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶，與此同時傳統(tǒng)行業(yè)也在全方位地向互聯(lián)網轉型，可以說兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長點，而在此期間，必將會充滿著傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)互聯(lián)網之間的顛覆與反顛覆。
《搜狐》：我們注意到，蘇寧很少稱自己為電商，而是一直稱自己為互聯(lián)網零售商，為什么會有這樣的稱呼上的差異？你怎么看零售業(yè)的互聯(lián)網化？
張近東：這不僅僅是稱呼上的差異，更是體現了互聯(lián)網零售商對傳統(tǒng)電商的顛覆。
互聯(lián)網對傳統(tǒng)行業(yè)的影響就像雨水對大地的滲透一樣，遵循著由表及里、由淺入深的規(guī)律。以零售業(yè)的互聯(lián)網化來看，并不是簡單地建個電商網站就是互聯(lián)網化了，這期間又分成了三個不同的階段：
一是傳統(tǒng)電商階段，主要是基于PC互聯(lián)網的，圍繞產品展示和交易的電商平臺占據主導地位；二是O2O零售階段，由于移動互聯(lián)網的出現，打破了時空的限制，從而出現了以個人為中心，隨時隨地虛實融合服務的趨勢；三是全價值鏈的互聯(lián)網階段，互聯(lián)網開始深入零售業(yè)的內核，零售業(yè)最本質的資源，如物流、資金流和信息流等將借助云計算、大數據全方位提升，重建新的核心競爭力。
在第一階段，傳統(tǒng)電商借助先發(fā)優(yōu)勢，占據了主導地位。在第二階段，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過學習和摸索，找到了O2O雙線融合這個發(fā)力的支點，并正在成為全行業(yè)的趨勢。而在當前深入發(fā)展的第三階段，越是觸及零售業(yè)的本質，就越會進入傳統(tǒng)互聯(lián)網企業(yè)的盲區(qū)，傳統(tǒng)零售業(yè)多年積淀的核心優(yōu)勢就會越加明顯。
《搜狐》：那么，蘇寧在這三個階段的戰(zhàn)略或者戰(zhàn)術上經過了怎樣的進化？
張近東：這三個階段也正是蘇寧互聯(lián)網轉型認識不斷深化的過程，第一個階段我們上線了蘇寧易購；第二個階段我們加大了線下的互聯(lián)網化，加強移動端布局和O2O融合；第三個階段我們正大力推動供應鏈互聯(lián)網變革、互聯(lián)網金融、物流社會化和公有云，從而實現全面的互聯(lián)網化。
前臺后臺都要互聯(lián)網化
《搜狐》：對于傳統(tǒng)企業(yè)或者傳統(tǒng)的零售企業(yè)來講，你認為，企業(yè)的互聯(lián)網化應該從哪些方面著手？蘇寧的實踐總結出了哪些方面的經驗？
張近東：作為率先轉型的代表，蘇寧對互聯(lián)網的認識也是在探索中不斷深化。歸結起來，我認為有兩點是所有傳統(tǒng)企業(yè)共通的：一個是前臺的互聯(lián)網化，即與用戶溝通、交互、管理的手段要運用互聯(lián)網技術，線上線下融合滿足用戶需求；一個是后臺的互聯(lián)網化，即企業(yè)要充分運用互聯(lián)網技術，特別是云計算、大數據等提升經營效率，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉型的立足點和根本。只有前臺、后臺都互聯(lián)網化，才能打通整個價值鏈，實現良性運轉。
《搜狐》：對于你所說的前臺的互聯(lián)網化，蘇寧做了哪些探索？
張近東：對于前臺的互聯(lián)網化，我們深刻地認識到，消費者需要的不是互聯(lián)網技術，更不是電商，而是隨時隨地都能滿足的購物需求。
由于互聯(lián)網打破了時空的限制，消費者的購物越來越碎片化、隨機化，特別是在移動互聯(lián)網時代，消費者在哪里，消費需求就在哪里。過去在傳統(tǒng)門店、PC互聯(lián)網時代坐等消費者上門的守株待兔式零售方式將一去不返。
我們要如何去捕捉這些看似隨機發(fā)生的消費需求呢？具體來說，我們做了以下幾件事情：首先，是對全渠道、多場景的布局，通過對門店、PC端、移動端和TV端的全覆蓋，真正滿足消費者在家里、在路上、在辦公室隨時隨地想購就購的需求。其次，是全流程的O2O融合。線上線下實現隨時隨地的自由切換，用戶走到哪里，服務就跟到哪里。再次，是通過移動互聯(lián)網與線下消費者進行互動，并運用大數據技術進行分析與管理。最后，是通過運用大數據挖掘，對消費者實施個性化的精準營銷。
《搜狐》：前臺的互聯(lián)網化似乎容易理解，而后臺的互聯(lián)網化怎么理解，是整個后臺運營都互聯(lián)網化嗎？
張近東：前臺的互聯(lián)網化事關用戶體驗，而后臺的互聯(lián)網化則不僅是體驗的基礎，更觸及零售業(yè)的本質，即物流、資金流和信息流。而互聯(lián)網技術的運用不僅為三流合一提供了技術基礎，更為其社會化提供了無限想象空間，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉型的根本。
首先從物流的互聯(lián)網化來看，作為既有零售又有物流的企業(yè)，我們打破了狹義的物流運輸理念，而是將大數據、云計算貫穿整個供應鏈，從而提升運營效率，這包括兩個方面的內容：一是我們可以從供應鏈物流的整體角度，運用大數據挖掘，深度介入并推動供應鏈的互聯(lián)網變革。二是，通過大數據技術，啟動“物流云”項目，并于2014年底前向平臺商戶和供應商開放共享，從而將物流從成本中心變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
其次，從資金流的互聯(lián)網化看，通過將內部資金流社會化為互聯(lián)網金融，真正滿足消費者多樣化的金融需求和供應商的各類融資需求。
最后，從信息流的互聯(lián)網化看，我們通過將自身的信息建設能力向社會開放，推進零售行業(yè)“公有云”服務。
《搜狐》：事實已經證明，對于電商企業(yè)來說，物流價值是非常大的，蘇寧有線下店的優(yōu)勢，在物流方面有什么獨特運營方式，使用戶能獲得更好的服務？
張近東：過去物流只為我們自身服務，由于銷售節(jié)點的不同，難免會存在不能滿負荷運轉的現象。而且，我們線下門店，也將化身為門店倉和自提點。
我們通過大數據挖掘，將暢銷商品和消費者的購買習慣結合起來，從而分析預測不同的消費者在何時何地需要什么樣的商品，實現預測補貨，借助全國物流倉儲的布局優(yōu)勢，柔性地進行庫存部署。
