11月22日，第十四屆中國MBA發(fā)展論壇暨北大光華MBA二十周年慶典在北京大學(xué)開幕。
攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO梁建章在次日的“互聯(lián)網(wǎng)逆襲”分論壇上提到，攜程在2012年時(shí)遇到了創(chuàng)新危機(jī)，而研究這段歷史不僅對(duì)其他公司有意義，也有利于幫助攜程成為世界級(jí)在線旅游公司。
梁建章表示，攜程一開始之所以能成功，是因?yàn)?999年攜程剛成立時(shí)，在業(yè)界創(chuàng)造了比較領(lǐng)先的商業(yè)模式。“我們開創(chuàng)了付錢給酒店、旅行社等資源方的模式，這很領(lǐng)先。”
2007年，當(dāng)市場(chǎng)上幾乎沒有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，梁建章去了美國攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。而此時(shí)，小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們開始涌現(xiàn)，并在一些攜程看不上的領(lǐng)域做創(chuàng)新，例如打價(jià)格戰(zhàn)、做搜索引擎、引進(jìn)小代理商等，最終這些小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們對(duì)攜程造成了威脅。
“一開始他們（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）小還沒有問題，但是到了2010年，他們逐步開始有規(guī)模，對(duì)攜程就有了一定壓力。”梁建章回憶說。到了2012年，情況就比較嚴(yán)重了，新的公司做了很多創(chuàng)新，而攜程的創(chuàng)新速度卻比較慢，股價(jià)為此受到了影響。
攜程最終開始反擊，并逐步取得成效。不過，在梁建章看來，為何攜程那段時(shí)間會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)新乏力的問題？這值得很多公司研究。
大公司會(huì)面臨各種各樣問題，想要?jiǎng)?chuàng)新并不容易，而小公司的優(yōu)勢(shì)就在于比較靈活，善于做些新東西。梁建章總結(jié)道。
梁建章認(rèn)為，從風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上來說，大公司一旦做的比較領(lǐng)先后，就不愿意創(chuàng)新，不愿意顛覆自己。大公司大了以后，為了效率問題，容易把很多職能集中化，這樣效率就會(huì)高。
所以，那時(shí)攜程把服務(wù)、研發(fā)、風(fēng)控都集中了起來。但是集中化后，公司想要做一個(gè)新的東西就要跟很多部門協(xié)調(diào)，這樣速度就慢了。
“只要一個(gè)部門說不行，這個(gè)新東西就碰到了瓶頸，不能做了。” 梁建章如是說。因此，梁建章回歸攜程后，就將很多職能劃分開，變成很多小事業(yè)部，使得每個(gè)小部門都有自己獨(dú)特靈活的決策能力，有自己的決策和研發(fā)。
但劃分事業(yè)部后，有些事情還需要共享，比如品牌。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌是非常大的一個(gè)規(guī)模效應(yīng)，如果品牌不同的話，那么效率就會(huì)低。所以在追求事業(yè)部制后，還要花很多心思去做平衡，達(dá)到既有分權(quán)又有一定集中管理的要求。梁建章表示。
“分權(quán)后部門還需要協(xié)調(diào)很多事情，如果什么都協(xié)調(diào)到總部或者我這兒，我也做不完。所以，分權(quán)后這些工作怎么做也需要一個(gè)規(guī)則，例如法制規(guī)則等，讓大家在一套法制規(guī)則下能很好的協(xié)調(diào)，這說起來容易，但實(shí)際做起來并不容易。”梁建章坦言。
大公司想要求變，可以從創(chuàng)新能力強(qiáng)的小公司身上學(xué)些經(jīng)驗(yàn)。在梁建章看來，小公司具有很強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制，他們做好可以獲得很多錢，做差會(huì)傾家蕩產(chǎn)，而攜程不會(huì)傾家蕩產(chǎn)。
之后攜程就開始模擬小公司的激勵(lì)機(jī)制，以類似股權(quán)的激勵(lì)，使得員工有創(chuàng)新的動(dòng)力。
與此同時(shí)，為了能和小公司競(jìng)爭(zhēng)，攜程還培養(yǎng)了很多能應(yīng)付高工作強(qiáng)度的年輕人，每周工作6天，每天工作12個(gè)小時(shí)，需要不斷的推出新產(chǎn)品。梁建章介紹說。
梁建章認(rèn)為，通過這一番改革攜程創(chuàng)新的速度比以前快了，推出了酒店、機(jī)票、度假等領(lǐng)域的很多新產(chǎn)品，例如特色旅游、學(xué)生旅游、高爾夫、攻略社區(qū)、地面服務(wù)等。同時(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的積極布局，使得攜程APP覆蓋了買票、租車、吃飯、購物、旅游等方方面面。
值得注意的是，攜程還投資了很多新公司——包括同程、途牛及快捷酒店管家這樣有“純正移動(dòng)血液”的創(chuàng)業(yè)公司。
據(jù)接受攜程投資的某公司人士透露，這些公司的存在對(duì)于攜程來講有著特殊的意義。“這應(yīng)該是梁建章的一個(gè)小策略吧。我們與攜程的各個(gè)部門依然保持著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，以刺激他們的活力。”這樣的案例有很多：比如同程宣稱自己與攜程為“競(jìng)合伙伴”、與攜程地面服務(wù)事業(yè)部有直接競(jìng)爭(zhēng)；而途牛在下沉二三線城市的步伐上也很激進(jìn)，并引起了攜程相關(guān)部門的關(guān)注。
無論如何，創(chuàng)新速度的加快，使得攜程在最近一兩年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上重新取得了第一名的位置。“我們的增長(zhǎng)速度從我回來前的百分之二十幾，恢復(fù)到現(xiàn)在的百分之四十幾，我覺得這個(gè)速度還可以更快。”梁建章判斷說。
在國際范圍內(nèi)，攜程還是小公司，在美國的同行是攜程的好幾倍，梁建章解釋說。
未來隨著中國旅游市場(chǎng)發(fā)展，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，攜程還會(huì)有非常大的成長(zhǎng)空間。如果攜程能持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)，未來5年到10年，攜程會(huì)成為世界級(jí)的在線旅游公司，就如現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴一樣。
