雖然“雙11”過(guò)去了，但這場(chǎng)戰(zhàn)役還未結(jié)束。如今各大電商都在忙著發(fā)貨，讓客戶在最短時(shí)間里收到寶貝是他們目前最大的愿望。
對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，今年“雙11”收獲最大的，除了銷售額，還有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？今后應(yīng)朝什么方向努力？來(lái)看看電商大佬們的得失分享。
贏在“雙11”
寶典1
功夫還得下在平時(shí)
昨日，河南商報(bào)記者聯(lián)系上婭麗達(dá)電商總監(jiān)曾令恒時(shí)，他正在倉(cāng)庫(kù)里發(fā)貨，“光‘雙11’當(dāng)天就發(fā)出兩萬(wàn)多單，我們計(jì)劃三天之內(nèi)全部發(fā)完。”
在曾令恒看來(lái)，“雙11”只是一個(gè)銷量的爆發(fā)、綜合實(shí)力的爆發(fā)，但一個(gè)企業(yè)的根兒還是產(chǎn)品和服務(wù)。所以，讓消費(fèi)者在最短時(shí)間里收到貨，獲得最好的購(gòu)物體驗(yàn)，是目前最重要的工作。
逸陽(yáng)憑借“雙11”全天銷售額5500萬(wàn)元的成績(jī)，成為河南電商中的佼佼者。其電商CEO李東明坦言，當(dāng)天線上進(jìn)店消費(fèi)的80%是老顧客。這說(shuō)明什么？消費(fèi)者不僅僅只圖便宜，他們對(duì)你的商品是信任的。“不要指望一天就能把品牌做得多好，重要的還是平時(shí)的積累。”
李東明發(fā)現(xiàn)，今年消費(fèi)者購(gòu)物更加理性，沒(méi)有以往“雙11”那么狂熱，“以前是搶，現(xiàn)在都是買需要、想要的，這點(diǎn)從銷售曲線上就能反映出來(lái)，去年起伏比較大，今年則比較平穩(wěn)。”
除了平時(shí)把工作做到位，對(duì)于“雙11”的準(zhǔn)備，李東明認(rèn)為店鋪的細(xì)節(jié)得做好，如產(chǎn)品的視覺(jué)效果、頁(yè)面結(jié)構(gòu)等，而且一定要按照平臺(tái)的規(guī)則去做，“今年就有不少商家因‘先漲后降’、刷單等違規(guī)操作被清除。”
河南網(wǎng)商園今年“雙11”銷售額達(dá)3.16億元，其招商總監(jiān)周志遙也將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為，“產(chǎn)品為王，靠高效率的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品取勝。”但不可否認(rèn)，有不少傳統(tǒng)企業(yè)還處于單純將線下產(chǎn)品搬到線上去賣的轉(zhuǎn)型期。
寶典2
客戶體驗(yàn)是重點(diǎn)
今年淘寶河南館約1500賣家的成交額只有2100多萬(wàn)元，還沒(méi)有本土服裝品牌電商一個(gè)店的銷售額多，但在河南館負(fù)責(zé)人楊戰(zhàn)浩看來(lái)，也是不錯(cuò)的成績(jī)。
因?yàn)?ldquo;雙11”只是針對(duì)天貓，淘寶的流量只能占到約四成，“雙12”才是淘寶的重頭。
楊戰(zhàn)浩稱除了前期加強(qiáng)產(chǎn)品推廣方面的工作，“雙11”最重要的，還是讓顧客有滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，比如讓客戶更快拿到寶貝。
此外，流量大的時(shí)候，售前客服一定要到位。這點(diǎn)做不好，流量就會(huì)跑掉，十分影響成交額。楊戰(zhàn)浩說(shuō)，有的客戶連續(xù)問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，你沒(méi)有回應(yīng)或者全是自動(dòng)回復(fù)，他可能扭頭就走了。
這一點(diǎn)，大品牌的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：產(chǎn)品在進(jìn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)就有一個(gè)編碼，相當(dāng)于“身份證”，有跟蹤定位功能，你下的單，單號(hào)就能體現(xiàn)哪個(gè)品類哪一款哪個(gè)型號(hào)，是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。這樣就大大減少了發(fā)貨的出錯(cuò)率，發(fā)貨效率高，就能加快物流速度。
很多企業(yè)為了應(yīng)對(duì)“雙11”激增的訂單，通常會(huì)臨時(shí)雇人專門發(fā)貨，對(duì)這類人一定要提前一個(gè)月培訓(xùn)。
關(guān)于客服，今年拿下約3300萬(wàn)元銷售額的鄭州新格電子商務(wù)有限公司就吃了虧。其負(fù)責(zé)人陳陽(yáng)說(shuō)，今年“雙11”成績(jī)沒(méi)有去年理想，就是因?yàn)檎衅傅目头皇炀�，�?shù)量也少，跟不上工作需要。
另外，爭(zhēng)取到可合作的品牌有限也是瓶頸。陳陽(yáng)說(shuō)，“河南本土知名企業(yè)少，知名服飾品牌大多集中在北上廣和福建。打鐵還需自身硬，未來(lái)河南品牌走出去任重道遠(yuǎn)。”
寶典3
移動(dòng)端成今后布局的重點(diǎn)
如今，人們坐在電腦前一般都是在工作，而在家里、在車上、在休閑場(chǎng)所的碎片化時(shí)間才會(huì)購(gòu)物。
李東明說(shuō)，從去年開(kāi)始，移動(dòng)端的重要性已經(jīng)凸顯，今年更加明顯，今后也會(huì)越來(lái)越重要。他所在的公司已經(jīng)成立了專門的團(tuán)隊(duì)發(fā)力移動(dòng)端布局。
好想你電商負(fù)責(zé)人劉朝陽(yáng)也表示，移動(dòng)端銷量從去年就一直在上升。
“必須想辦法讓顧客從手機(jī)進(jìn)入店鋪。”曾令恒說(shuō)，除了做好淘寶、天貓平臺(tái)下的移動(dòng)端，今后會(huì)想辦法在如今較火熱的微信等社交平臺(tái)布局。
“從去年下半年，移動(dòng)電商開(kāi)始進(jìn)入河南，起因是微信5.0版本支持微商城，目前發(fā)展速度很快。平臺(tái)電商的流量使用成本很高，移動(dòng)電商身邊所有的人都可能成為客戶，玩法不一樣。”基于對(duì)移動(dòng)電商未來(lái)可觀的市場(chǎng)，河南基姆特電子科技有限公司總經(jīng)理張永國(guó)也玩起了微商。
張永國(guó)稱，“一個(gè)賣零食的客戶，通過(guò)朋友圈營(yíng)銷，一天1000多單。還比如阿里的淘小店，特別適合微小創(chuàng)業(yè)者做。我可以在朋友圈里分享鏈接，并收取5%的傭金。”
探討
投放品種單一
河南線上線下發(fā)展不匹配
今年“雙11”，河南買家花的錢，據(jù)天貓統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)排名第十。
這個(gè)名次和去年一樣。有人認(rèn)為，根據(jù)河南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)水平看，這個(gè)成績(jī)很正常。也有人認(rèn)為，這與河南的人口大省“身份”不匹配，消費(fèi)能力和金額應(yīng)該排前五。
河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)宋向清認(rèn)為，這個(gè)成績(jī)與河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有正相關(guān)性，“不能認(rèn)為河南GDP排名全國(guó)第五，就想當(dāng)然地認(rèn)為消費(fèi)額也能拿這個(gè)名次。網(wǎng)購(gòu)受多重因素影響，這個(gè)成績(jī)真實(shí)反映了河南整體水平。”
這個(gè)成績(jī)也暴露出河南電商的現(xiàn)狀和短板。“一是起步晚，二是大塊頭電商沒(méi)有培育出來(lái)，龍頭企業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)弱，缺少像阿里巴巴、蘇寧、京東這樣的品牌。”
“同時(shí)物流快遞現(xiàn)代化程度低，成本投入大，但效益不高。還有，本土電商投放的品種單一，集中在服飾和食品類，但能創(chuàng)造較大銷售額的家電產(chǎn)品少。”宋向清分析稱。
楊戰(zhàn)浩同樣認(rèn)為，河南的成績(jī)跟河南的電商氛圍有關(guān)系，目前，河南電商人才緊缺，電商企業(yè)還不多。
他舉了個(gè)例子，天貓上河南的電商企業(yè)去年只有30多家，今年已增長(zhǎng)到了將近150家。但就這個(gè)數(shù)字，還比不上杭州一個(gè)縣，人家一個(gè)縣就有100多家。
“不過(guò)，如今眾品、華英、好想你都在做電商，一旦這些傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)力，增長(zhǎng)前景還是很大的。”他說(shuō)。
“河南的食品、服裝等都是優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，線下有很好的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，但線上表現(xiàn)與線下不匹配。”曾令恒認(rèn)為，這也說(shuō)明河南電商還有很大的發(fā)展空間，不過(guò)目前，河南食品企業(yè)冷鏈配送解決不了，阻礙了其線上發(fā)展。
宋向清說(shuō)，正因?yàn)槠鸩酵�，河南電商的發(fā)展速度潛力可期，“未來(lái)速度會(huì)高于全國(guó)平均水平。”
對(duì)于“雙11”過(guò)后電商的發(fā)展趨勢(shì)，他進(jìn)行了預(yù)測(cè)，“網(wǎng)購(gòu)零售額占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將超過(guò)20%；電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展將成為企業(yè)中心工作。”（記者 王艷艷 李興佳）
（原標(biāo)題：“雙11”過(guò)后還有幾仗需要打 移動(dòng)端成今后布局重點(diǎn)）
