我們?cè)诮衲?ldquo;8.29”嘗試了一下新品銷售，用全新方式賣自家貨，效果不錯(cuò)，給了我們很大信心。對(duì)天貓來講，我衷心希望我們?yōu)樯碳姨峁┮粋�(gè)按產(chǎn)品生命周期來運(yùn)營的市場，而不是純粹賣白菜的市場，只是一個(gè)超市貨架的方式的市場，而是一個(gè)多元化的商圈，這是我們希望提供這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)和交流。
關(guān)于信息展示：商家電商能力整體呈現(xiàn)給消費(fèi)者
另外一個(gè)是在后端，我們希望更多的能夠把電子商務(wù)端到端的信息，作為電子商務(wù)實(shí)力的反映，反映到前臺(tái)。這個(gè)話很抽象，我翻譯一下，所謂端到端的信息是一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)來瀏覽、挑選商品、詢問、下單、支付，原來的情況是到支付環(huán)節(jié)，把到支付這個(gè)環(huán)節(jié)稱為電子數(shù)據(jù)，天貓有，商家也有，但實(shí)際上有一段數(shù)據(jù)你有，我沒有的，就是商務(wù)端的數(shù)據(jù)。這個(gè)銷售訂單生成以后，如何轉(zhuǎn)化為一個(gè)物流平臺(tái)，如何實(shí)現(xiàn)商品什么時(shí)間到消費(fèi)者手里，在中間有一個(gè)很大的斷層。
我們認(rèn)為，對(duì)我來講，不是要來尋求和掌握這些數(shù)據(jù)，更重要的是我們希望把端到端的數(shù)據(jù)，作為一個(gè)商家綜合的電子商務(wù)實(shí)力，能夠體現(xiàn)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在篩選商品的時(shí)候，能充分考慮到這個(gè)實(shí)力，而不只是看銷量和價(jià)格。所以我們現(xiàn)在在嘗試運(yùn)用物流數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行大規(guī)模的虛倉接入，就是說天貓不會(huì)自己做一個(gè)倉庫。品牌特賣明年和倉庫結(jié)網(wǎng)，不是說要進(jìn)品牌特賣，就必須進(jìn)那個(gè)倉，I’m sorry，不能再那么干了。但有一個(gè)前提，我們必須要制訂品牌特賣的發(fā)貨時(shí)效規(guī)則，做不到的時(shí)效規(guī)則，我又要說，I’m sorry，我來做幫你弄。
大家做得很好的發(fā)貨，雙十一充分證明了商家的力量是無窮的，我真的很欽佩大家的發(fā)貨能力，同時(shí)也很欽佩快遞，這個(gè)是中國特色的快遞。一個(gè)快遞員可以把老婆、小孩、鄰居都叫來，做快遞員，這個(gè)只有在中國有，這個(gè)是實(shí)實(shí)在在的事情，不然我們今年不可能這么快搞定。盡管有很多混亂，但是今年我們快遞一天的中轉(zhuǎn)量是去年整個(gè)雙十一七天的量，所有的快遞公司的中轉(zhuǎn)的量是去年的三倍以上，這是一個(gè)很了不起的事情。另外，商家的發(fā)貨速度也了不起。商家有這個(gè)能力，我不是說要放到我的一個(gè)倉庫，這個(gè)也不是我的倉庫，是別人做的，但是必須要承諾服務(wù)指標(biāo)。而真正把品牌特賣打造成消費(fèi)者理解意義上的深度折扣品牌專區(qū)，這個(gè)里面，是按照一個(gè)規(guī)則的方法做的。
所以，這個(gè)是從后端，我們希望把商家的信息、倉庫的信息，更多地進(jìn)行接入，因?yàn)槲覀円呀?jīng)完成了中國前10家的快遞公司的，包括核心的落地配公司的運(yùn)輸系統(tǒng)的接入。在這個(gè)當(dāng)中，我們希望對(duì)于軟百貨，希望看到百花齊放的倉庫布局。
但是對(duì)數(shù)碼大家電小家電的情況有一些不一樣。因?yàn)閷?duì)所有的商家來講，要完成一個(gè)全國性的布局，挑戰(zhàn)很大，或者說規(guī)模還不景氣，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)匀粫?huì)提供所謂物流包倉的分倉服務(wù)，在這里還有一句話，不強(qiáng)制，靠服務(wù)水平說話，我相信商家的物流評(píng)分提高，商家就愿意用;性價(jià)比合適，商家就愿意用。服務(wù)又差，評(píng)分低，那價(jià)格再低，倒貼錢還是沒有人用，我覺得市場競爭是這么一個(gè)東西。在整個(gè)物流的領(lǐng)域我們會(huì)這樣的推進(jìn)。
在這個(gè)中間最核心的一條是，我們會(huì)進(jìn)行全面的改造，把整個(gè)物流的效益，把商家的物流的效益，不僅作為一個(gè)DSR。我以前講過，一個(gè)Detail 頁面里面，沒有一個(gè)承諾的到貨時(shí)間，或者一個(gè)期望到貨時(shí)間的表達(dá)，這張契約是不完整的。有些人是愿意選擇直達(dá)，我應(yīng)該讓他一篩就出來直達(dá)的產(chǎn)品，商家承諾了做不到該要罰錢，你說這個(gè)不是我送的，那也是你選擇的快遞公司網(wǎng)。如果說不作這個(gè)，寧愿慢一點(diǎn)，成本低一點(diǎn)，很好，那不要這個(gè)選項(xiàng)里沒有你，能夠把這個(gè)物流能力作為一個(gè)綜合能力表達(dá)出來，而不僅僅變成是一個(gè)事后的期望值，我們?cè)谇昂蠖藭?huì)做大擴(kuò)幅的事情。
作為一個(gè)平臺(tái)，不能僅僅看雙十一，雙十一很重要，但雙十一不是唯一的，從我個(gè)人來講，我更愿意為大家提供更好的服務(wù)，在整個(gè)品牌的建設(shè)、品牌規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)用戶的獲得和用戶數(shù)據(jù)挖掘上，包括物流能力的表達(dá)上，去為大家服務(wù)。
我再說一下電子商務(wù)的三個(gè)能力：第一是供應(yīng)鏈的能力;第二個(gè)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營營銷服務(wù);第三個(gè)是物流能力。這三個(gè)能力加在一起構(gòu)成了電子商務(wù)的綜合能力，這三個(gè)能力任何一個(gè)腿缺掉都是不完整的，但是由于商家成長的土壤不一樣，出生不一樣，在這里各有長短，但在未來的市場，需要這三個(gè)能力都很均衡，這樣才能夠保證整個(gè)綜合競爭力。對(duì)天貓作為一個(gè)平臺(tái)來講，我們像一面鏡子，需要更好地幫助消費(fèi)者看到同時(shí)具備這三個(gè)能力的商家，幫助這些商家做大做強(qiáng)，這是我們追求的東西。
關(guān)于商家競爭：入駐商家質(zhì)量不斷提高
再講一下，新的一年我們?cè)谏碳业耐卣股蠒?huì)做的事情。其實(shí)今年我很滿意，為什么?因?yàn)楸M管2011年吃了一個(gè)“十月圍城”的苦頭，害得很多的商家跟我們一起吃苦頭，受到騷擾，很對(duì)不起大家。但是今年，因?yàn)檫@個(gè)調(diào)整，今年整個(gè)2012年新入駐的商家質(zhì)量得到了改善，商家的新陳代謝每個(gè)月會(huì)有不少商家退出，我很高興，我特別讓他們的在今年招商平臺(tái)上寫上一句就像“股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”這樣的話，天貓不是說大學(xué)生畢業(yè)向老爸老媽拿30萬塊錢可以去試的市場。天貓是專業(yè)B2C的市場，但是一開始，原來我們的基因講得不夠徹底，造成了很多的人，覺得這里流量增長快就可以來。但是其實(shí)到這里玩會(huì)淹死，我們提醒所有商家，不要一顆紅心沖進(jìn)來，最后錢被吃光了，這不是我想發(fā)生的。這是一個(gè)公開公平競爭的市場，而在這個(gè)平臺(tái)上，我們希望讓所有來的商家都長大，都做大做強(qiáng)。
從店鋪角度，從品牌角度講，今年天貓已經(jīng)有了一批單店過億的店鋪，有了一批單品牌或集團(tuán)過五個(gè)億的店鋪。我希望2013年規(guī)模更大，出現(xiàn)集團(tuán)過10億的在天貓的生意。我愿意幫助大家來做強(qiáng)做大，同時(shí)來衍生到其他的品類，產(chǎn)生新一代的原創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
2013年整個(gè)電商的市場，我認(rèn)為將進(jìn)入到一個(gè)黃金蜜月期。我非常愿意和大家探索的是，不僅是網(wǎng)上賣多少貨，更不是在網(wǎng)上賣多少庫存，而真的是一個(gè)電商和商業(yè)的融合。2013年一定會(huì)有一些先知先覺者，會(huì)去嘗試和利用這個(gè)方式，真正的占據(jù)到新信息時(shí)代的商業(yè)零售至高點(diǎn)。在這個(gè)上面，對(duì)天貓來講，我們?cè)敢鈳椭头⻊?wù)大家，更多向大家學(xué)習(xí)一起做這個(gè)事情。
