第二張網(wǎng)是什么?是配套一個(gè)倉儲(chǔ)物流體系，目前這兩張網(wǎng)是隔離的，我們希望把它割裂開來看，因?yàn)橥耆云放粕虨橹行�，建立全國部署的倉儲(chǔ)物流體系，未必說哪一個(gè)經(jīng)銷商的貨都要發(fā)到自己家里去。是可以托管在上游或者第三方倉庫里面集中發(fā)貨。這是我們希望打造的第二個(gè)能力，提供給商家，建立這么一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的供貨分銷體系，形成百花齊放局面。
今天天貓要做的東西不是一個(gè)專賣店，也不是shoppingmall，我們?cè)谧龅氖且粋�(gè)虛擬商圈。在這個(gè)商圈里面，對(duì)天貓來講，我們做的核心事情是多樣化和包容性，把不同業(yè)態(tài)的商家核心能力發(fā)揮出來�？梢杂衅放频膶Ｙu店，也可以有無數(shù)品牌在里面開專柜的專營店或者品類店。我們不僅尊重消費(fèi)品的品牌，同樣尊重零售品牌，在這個(gè)上面，其實(shí)是多種管道并行的，在這個(gè)市場(chǎng)里，應(yīng)該有豐富性。
關(guān)于消費(fèi)者互動(dòng)：培育商家和消費(fèi)者互動(dòng)的整合營銷土壤
第三點(diǎn)，作為消費(fèi)者連接平臺(tái)的核心，在第三點(diǎn)上要反映的是連接，是connection，而connection的核心是互動(dòng)。我個(gè)人的理解，中國的B2C，仍然處于一個(gè)1.0時(shí)代，B2C是在線零售，是零售在在線端的翻版，我認(rèn)為這個(gè)是對(duì)1.0時(shí)代的最好詮釋。什么叫零售的在線化，就是零售實(shí)體貨架變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬貨架，但本質(zhì)上還是貨架，貨架上放什么，你來買什么。只是把一個(gè)載體從實(shí)體的場(chǎng)景變成虛擬的場(chǎng)景，我認(rèn)為這是非�；A(chǔ)的東西。
但是，互聯(lián)網(wǎng)的精髓不在這上面，互聯(lián)網(wǎng)的精髓在于所有的數(shù)據(jù)，所有人的行為可以被追蹤，被分析，被挖掘。網(wǎng)絡(luò)的精髓不僅在于無時(shí)間、無地點(diǎn)的局限，還有在于個(gè)性化，所有人的行為可以被管理和被運(yùn)營的，可以被挖掘出來，達(dá)到商業(yè)價(jià)值。這里面的核心是什么?是互動(dòng)。怎么樣形成和消費(fèi)者互動(dòng)的場(chǎng)景?C2B是一種形式的互動(dòng)。另外一種互動(dòng)是什么?是今天在電子商務(wù)的場(chǎng)景下，我們第一次可以做到有一件事情的“合二為一”，就是我們傳統(tǒng)所說的 marketing和sales合二為一。
我相信今天的商家當(dāng)中都是做電商的同事和合作伙伴，很少有所謂的品牌廠商，品牌的總監(jiān)，或者marketing的總監(jiān)。那個(gè)時(shí)候跟他們聊一句話，做marketing要什么?今天所有的marketing都有線上投放，線上投放你要什么?要曝光，我能給你，但我能給你比曝光更多的東西，我希望能夠把曝光和行動(dòng)連起來。
而今天在天貓具備這樣的土壤，因?yàn)樵?2月份的UV突破了四千萬，是一個(gè)完全consumer connection的UV。第二個(gè)，我們的商業(yè)環(huán)境，我會(huì)在天貓先做，為什么?因?yàn)樘熵埵且粋�(gè)品牌導(dǎo)向的市場(chǎng)，而在這里面，品牌傳播和最終品牌的商品銷售是可以連接起來。很多品類都是以情感來營銷的，是驅(qū)動(dòng)人的情感需求。我們?cè)趺礃影堰@兩件事情聯(lián)系起來，形成一個(gè)整合的營銷方案。
對(duì)我們來講，我們希望做的事情不僅是促銷。當(dāng)所有的電腦、服裝甚至皮衣都是按賣白菜的方式去賣的時(shí)候，行業(yè)是沒有前途的。天貓希望能夠和商家一起探索不一樣的道路，而且我絕對(duì)相信這條道路是有前途，是所有的商家所歡迎的，沒有商家喜歡被我們當(dāng)著炮灰打，我也不愿意把大家當(dāng)炮灰打，因?yàn)榕诨掖蛲炅�，就剩下我�?dāng)炮灰了。所以，在這里面，我們希望追求更長的發(fā)展和品牌共同的成長。
關(guān)于無線和O2O：探索無線化天貓，打通線上線下
第四個(gè)，我們希望探索的東西是什么?就是怎么樣真正地把線上和線下打通?在這里面，我認(rèn)為的核心是融合，而融合關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)是無線，因?yàn)闊o線可以把有形和無形結(jié)合在一起。
今天我們?cè)谔剿髯?strong>一個(gè)無線化的天貓，而不是天貓的無線化。天貓的無線化只是把天貓上PC購物體驗(yàn)搬到手機(jī)上，或者搬到平板上，我認(rèn)為這有需要，但這不夠SEXY(性感)。更大目標(biāo)是真正能夠利用手機(jī)和平板，新的用戶的習(xí)慣和商家一起來建立完全新的用戶路徑，這個(gè)用戶路徑應(yīng)該是不分屏幕上和線下的，應(yīng)該是融匯在一起。我非常愿意和有想法的大商家一起探討做一些樣板工程，這是電子商務(wù)的未來。當(dāng)我看了今年無線端UV的變化之后，我有一個(gè)大膽預(yù)測(cè)：兩年之后，天貓?jiān)跓o限端的UV會(huì)超過PC端。
但是未來到底什么是線上?什么是線下?就像我說的場(chǎng)景，消費(fèi)者帶了一個(gè)智能手機(jī)，走到商店里，他獲得信息和采取的行動(dòng)是互相切換的，你說他在線上還是線下。包括很多的商家考慮的虛擬櫥窗概念，因?yàn)橐粋�(gè)實(shí)體門店的面積是有限的，能不能在實(shí)體門店只放這些SKU，相關(guān)的SKU用虛擬的指令，這個(gè)算是線上還是線下?虛擬的大屏是放在線下的，但是信息是線上的，這算線上還是線下?
我認(rèn)為講不清楚，我認(rèn)為這個(gè)是電商，而不是簡單地討論這個(gè)問題。所以從戰(zhàn)略上講，希望能夠幫助大家打通這個(gè)環(huán)節(jié)，能夠提供一些共享服務(wù)，很多還是根據(jù)自己的渠道關(guān)系定義，范圍小比范圍大容易做得多，但肯定是要共享服務(wù)的，包括支付寶也提供很多的共享服務(wù)。
關(guān)于商家后臺(tái)IT能力：聚石塔服務(wù)
第五點(diǎn)，就是聚石塔，今年的雙十一，我相信在座的商家里面，有些是用了我們的聚石塔的服務(wù)。我跟我們的團(tuán)隊(duì)這么講，聚石塔成敗在此一舉。就是聚石塔在雙十一這一天是零出錯(cuò)，冠軍產(chǎn)生在聚石塔上的日定單能力是60萬單，是零漏單。我說你不要打廣告，不要做促銷，就等著用戶來。所有的商家都明白這是硬實(shí)力。我們希望能提供這么一個(gè)IT的后臺(tái)服務(wù)，更多地共享計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力、服務(wù)需要的彈性升級(jí)能力，把這樣的能力更多的分享給商家。
二、2013天貓?jiān)趺醋?/strong>
關(guān)于搜索規(guī)則：標(biāo)類非標(biāo)類“玩法”不同
從具體執(zhí)行層面講，講幾個(gè)細(xì)的問題。首先從前端的運(yùn)營講，今天天貓的搜索結(jié)果和淘寶越來越不一樣了。不是說計(jì)劃搞掉50000件，你就永遠(yuǎn)排第一位，在天貓的搜索結(jié)果里，你排不了第一位。什么樣的商品能夠排到第一位?我們希望真正反映企業(yè)綜合能力的商品可以排到第一位。
你企業(yè)有100個(gè)SKU，我想大家都有共識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)今天的爆品經(jīng)濟(jì)到一個(gè)極端的情況下，今天100個(gè)都是擺樣子的，兩款是老大，占據(jù)主流量通路，20000件搞到80000件，很好。再往后就160000件，剩下的98款不重要，我覺得這是一種玩法。對(duì)天貓來講我能夠接受有這種玩法，但我不接受只有這種玩法。
