“我相信數(shù)字說明一切，我很少從非常理論的角度分析行或不行。”他說，如果數(shù)字很差，就可以認為這個產(chǎn)品失敗了。他還說，“當(dāng)然我們未來要上的東西也有可能會失敗，沒關(guān)系，我們都用數(shù)字說話。”
但這并不說明京東在品類擴充上毫無標(biāo)準(zhǔn)，相反，對于標(biāo)準(zhǔn)劉強東了然于胸。像周鴻祎四處給人修電腦一樣，他經(jīng)常問別人的網(wǎng)購習(xí)慣，并且對很多商品的利潤了如指掌，絕不僅限于3C。“一個品類，暫時不賺錢沒關(guān)系，只要培養(yǎng)了客戶的習(xí)慣以后能賺錢就行。一箱可口可樂只有8元錢利潤，一袋奧利奧餅干3塊2，這樣的(低單價)產(chǎn)品做100年也不能賺錢，京東永遠也不會做。”
吳聲則透露，那些專業(yè)化非常強的門類，比如旅游產(chǎn)品，京東選擇和業(yè)內(nèi)最專業(yè)的伙伴合作。
這些品類出自京東的另外一個想象空間—平臺。無論是天貓還是亞馬遜，以及過去曾和京東直面競爭的當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客，都將平臺視為新起點。
京東POP平臺被劃為10個部門，按品類劃分。之前上線的彩票等產(chǎn)品，就屬于虛擬產(chǎn)品部門。“有各自的開發(fā)規(guī)劃，分別上線，最初就顯得雜亂，會逐漸顯示出脈絡(luò)。”POP平臺負責(zé)人、京東商城副總裁張守川說，“幾乎你能想到的品類都有(規(guī)劃)。”
此前有媒體報道，POP平臺2012年的交易額將達到150元。張守川說，京東制定的目標(biāo)比較保守。
“擴張可以更快”。他說，“用戶體驗是京東POP平臺最重要的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其現(xiàn)在，要把底子打好。”
一位商城賣家透露，他在京東平臺上的銷售額是其它平臺的三四倍，庫房管理比亞馬遜(中國)還要嚴(yán)格。不過他也有抱怨，京東退換貨比例較高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有些苛刻。
與其它平臺不同，由于有自建物流體系，京東POP平臺為商家提供的是菜單式解決方案。從倉儲到配送的各個環(huán)節(jié)，由商家自行選擇并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)付費。商家也不是交費即入，而是“一家一家談的”，每個商家都有專人對接。
他并不著急招攬商家，而是在尋求新品類和京東自銷產(chǎn)品之間的平衡。“我要做那些能增加京東商城附加值的事情，簡單說，和京東現(xiàn)有品類差異化越大，我用的精力就越多。”張守川說，“引進每個店鋪、品牌，都有我們的目的，我們不愿意去參與特別雷同的競爭。”
但平臺運行至今，準(zhǔn)入門檻也有微調(diào)。此前平臺對注冊時間、注冊資金都做了嚴(yán)格規(guī)定，在某些品類上現(xiàn)在已有放寬。張說，“主要還是考慮用戶需求，一些季節(jié)性產(chǎn)品，比如有特色的飾品，要求就不會這么高;但手表這樣的商品就必須嚴(yán)格審核資質(zhì)。”POP平臺的底線是，不能影響京東好不容易建立起來的聲譽，否則就是殺雞取卵。
張守川還說，“短時間內(nèi)，平臺不會全面開放。”
公敵
如果評選B2C行業(yè)最好斗的公司，京東當(dāng)之無愧。它的成長史，就是一部斗爭史。
它出生于中關(guān)村，一個IT產(chǎn)品爭斗最激烈的地方。成立之時，就因價格和中關(guān)村的渠道經(jīng)銷商們開始頻繁斗爭。2006年之前，京東還只有IT產(chǎn)品，銷售僅為8000萬元。
2008年通過品類擴充銷售超過10億元，斗爭對象開始升級為廠商。因為破壞了傳統(tǒng)的價格體系，有的廠商曾公開表示不會供貨給京東。愿意和京東合作的廠家很少，僅有“2%”，還多是小品牌。“大的品牌，根本沒人跟京東合作，都是找他們的代理商，甚至代理商的二次代理，他們每個環(huán)節(jié)賺了三四個百分點，我們就沒有多少利潤。”劉強東曾回憶說。
不過劉強東堅信一個道理，只要銷量大，就不怕沒有貨源。到了2010年，京東銷售額超過百億元，絕大部分3C廠商做到了品牌直供。它的對手再度升級，不僅有傳統(tǒng)的渠道商，因為進入圖書等領(lǐng)域，還遭到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等垂直B2C的攻擊。期間經(jīng)歷了口水戰(zhàn)和慘烈的價格戰(zhàn)，京東在圖書市場贏得了一席之地。
從100億元到300億元京東只用了一年，把國美、蘇寧等傳統(tǒng)賣場巨頭和天貓這樣的B2C平臺巨頭變成敵人，京東也僅用了一年。
由于顛覆了很多傳統(tǒng)零售業(yè)的價格體系，京東實際上已經(jīng)成為零售業(yè)的公敵。
“我們要重建新的秩序，重塑整個價值鏈條，逼迫整個行業(yè)降低成本，提升競爭效率，逼迫整個行業(yè)以更低價格讓消費者受益，逼迫整個行業(yè)不要去欺壓供貨商，不要向供貨商要太多的毛利、太高的賬期。”劉強東的口氣像極了另一位互聯(lián)網(wǎng)“斗士”奇虎360的董事長周鴻祎，360同樣是個破壞者，用免費顛覆了傳統(tǒng)殺毒行業(yè)并贏得三億多的裝機量，也因此在資本市場獲得超高倍的估值。
“我們和淘寶不一樣，它自己不賣東西，不得罪人，什么國美、蘇寧你可以到我平臺上營銷嘛，這關(guān)系還好處理。”劉強東感慨，“甭管電子商務(wù)還是線下做銷售的，每個人都覺得京東是他們的敵人。京東增長速度太快，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)增速大幅下滑，很多人會把原因歸結(jié)于我們，是京東把他的份額搶走了，要不是你增長太快，我怎么會這么慘?”他批評說，“罵啊、口水攻擊啊，都不是市場經(jīng)濟該有的，有的公司甚至把這當(dāng)成競爭力。”
劉強東曾表示，京東盈利毫無懸念，只要停止投資即可;融資對賭協(xié)議僅限于第一輪，早已結(jié)束。那么京東高速增長背后真正的原因是什么?答案顯而易見—安全。
對于今天的“圍剿”，他早有預(yù)料，去年他曾對《中國企業(yè)家》說：“看起來比對手多幾十億很安全了，但那沒有意義。必須達到絕對值的安全，才能應(yīng)對一切突發(fā)事件。”
這個絕對值是500億元，那時京東可以全部做到廠商直供。500億元意味著可以超越其它B2C獲得融資，意味著產(chǎn)品安全，意味著沒人封殺，意味著現(xiàn)金流安全，意味著人才和管理一切內(nèi)部機制健全，還意味著京東注冊用戶過億時，任何品類都可以嘗試。
曾在京東商城任總裁助理的劉爽認為，“京東盈利一點都不難，砍一砍市場費用，減少點倉儲物流的投入，馬上就能盈利�？墒悄敲醋鼍偷扔谳斄宋磥怼�”
第一個階段，京東依靠品類擴張和高速增長取得勝利;第二階段，在快速擴張的同時，京東靠服務(wù)來提升競爭門檻。京東自建物流時，曾遭到行業(yè)的嘲笑，而后在自建物流基礎(chǔ)上推出211限時達，所有競爭對手都覺得這么高的運營成本支撐不了多久，連資本也持反對意見。不過現(xiàn)在211限時達幾乎成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)、卓越、一號店都開始提供類似服務(wù)。“如果你再做B2C，211限時達做不了就不要做了。我引領(lǐng)行業(yè)，你不跟著你就等死，如果你想活就必須跟著我，因為我是領(lǐng)頭羊。”他說。
