“我相信數(shù)字說明一切，我很少?gòu)姆浅＠碚摰慕嵌确治鲂谢虿恍小?rdquo;他說，如果數(shù)字很差，就可以認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品失敗了。他還說，“當(dāng)然我們未來要上的東西也有可能會(huì)失敗，沒關(guān)系，我們都用數(shù)字說話。”
但這并不說明京東在品類擴(kuò)充上毫無標(biāo)準(zhǔn)，相反，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)劉強(qiáng)東了然于胸。像周鴻祎四處給人修電腦一樣，他經(jīng)常問別人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，并且對(duì)很多商品的利潤(rùn)了如指掌，絕不僅限于3C。“一個(gè)品類，暫時(shí)不賺錢沒關(guān)系，只要培養(yǎng)了客戶的習(xí)慣以后能賺錢就行。一箱可口可樂只有8元錢利潤(rùn)，一袋奧利奧餅干3塊2，這樣的(低單價(jià))產(chǎn)品做100年也不能賺錢，京東永遠(yuǎn)也不會(huì)做。”
吳聲則透露，那些專業(yè)化非常強(qiáng)的門類，比如旅游產(chǎn)品，京東選擇和業(yè)內(nèi)最專業(yè)的伙伴合作。
這些品類出自京東的另外一個(gè)想象空間—平臺(tái)。無論是天貓還是亞馬遜，以及過去曾和京東直面競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客，都將平臺(tái)視為新起點(diǎn)。
京東POP平臺(tái)被劃為10個(gè)部門，按品類劃分。之前上線的彩票等產(chǎn)品，就屬于虛擬產(chǎn)品部門。“有各自的開發(fā)規(guī)劃，分別上線，最初就顯得雜亂，會(huì)逐漸顯示出脈絡(luò)。”POP平臺(tái)負(fù)責(zé)人、京東商城副總裁張守川說，“幾乎你能想到的品類都有(規(guī)劃)。”
此前有媒體報(bào)道，POP平臺(tái)2012年的交易額將達(dá)到150元。張守川說，京東制定的目標(biāo)比較保守。
“擴(kuò)張可以更快”。他說，“用戶體驗(yàn)是京東POP平臺(tái)最重要的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其現(xiàn)在，要把底子打好。”
一位商城賣家透露，他在京東平臺(tái)上的銷售額是其它平臺(tái)的三四倍，庫房管理比亞馬遜(中國(guó))還要嚴(yán)格。不過他也有抱怨，京東退換貨比例較高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有些苛刻。
與其它平臺(tái)不同，由于有自建物流體系，京東POP平臺(tái)為商家提供的是菜單式解決方案。從倉儲(chǔ)到配送的各個(gè)環(huán)節(jié)，由商家自行選擇并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。商家也不是交費(fèi)即入，而是“一家一家談的”，每個(gè)商家都有專人對(duì)接。
他并不著急招攬商家，而是在尋求新品類和京東自銷產(chǎn)品之間的平衡。“我要做那些能增加京東商城附加值的事情，簡(jiǎn)單說，和京東現(xiàn)有品類差異化越大，我用的精力就越多。”張守川說，“引進(jìn)每個(gè)店鋪、品牌，都有我們的目的，我們不愿意去參與特別雷同的競(jìng)爭(zhēng)。”
但平臺(tái)運(yùn)行至今，準(zhǔn)入門檻也有微調(diào)。此前平臺(tái)對(duì)注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)資金都做了嚴(yán)格規(guī)定，在某些品類上現(xiàn)在已有放寬。張說，“主要還是考慮用戶需求，一些季節(jié)性產(chǎn)品，比如有特色的飾品，要求就不會(huì)這么高;但手表這樣的商品就必須嚴(yán)格審核資質(zhì)。”POP平臺(tái)的底線是，不能影響京東好不容易建立起來的聲譽(yù)，否則就是殺雞取卵。
張守川還說，“短時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)不會(huì)全面開放。”
公敵
如果評(píng)選B2C行業(yè)最好斗的公司，京東當(dāng)之無愧。它的成長(zhǎng)史，就是一部斗爭(zhēng)史。
它出生于中關(guān)村，一個(gè)IT產(chǎn)品爭(zhēng)斗最激烈的地方。成立之時(shí)，就因價(jià)格和中關(guān)村的渠道經(jīng)銷商們開始頻繁斗爭(zhēng)。2006年之前，京東還只有IT產(chǎn)品，銷售僅為8000萬元。
2008年通過品類擴(kuò)充銷售超過10億元，斗爭(zhēng)對(duì)象開始升級(jí)為廠商。因?yàn)槠茐牧藗鹘y(tǒng)的價(jià)格體系，有的廠商曾公開表示不會(huì)供貨給京東。愿意和京東合作的廠家很少，僅有“2%”，還多是小品牌。“大的品牌，根本沒人跟京東合作，都是找他們的代理商，甚至代理商的二次代理，他們每個(gè)環(huán)節(jié)賺了三四個(gè)百分點(diǎn)，我們就沒有多少利潤(rùn)。”劉強(qiáng)東曾回憶說。
不過劉強(qiáng)東堅(jiān)信一個(gè)道理，只要銷量大，就不怕沒有貨源。到了2010年，京東銷售額超過百億元，絕大部分3C廠商做到了品牌直供。它的對(duì)手再度升級(jí)，不僅有傳統(tǒng)的渠道商，因?yàn)檫M(jìn)入圖書等領(lǐng)域，還遭到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等垂直B2C的攻擊。期間經(jīng)歷了口水戰(zhàn)和慘烈的價(jià)格戰(zhàn)，京東在圖書市場(chǎng)贏得了一席之地。
從100億元到300億元京東只用了一年，把國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)賣場(chǎng)巨頭和天貓這樣的B2C平臺(tái)巨頭變成敵人，京東也僅用了一年。
由于顛覆了很多傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)格體系，京東實(shí)際上已經(jīng)成為零售業(yè)的公敵。
“我們要重建新的秩序，重塑整個(gè)價(jià)值鏈條，逼迫整個(gè)行業(yè)降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)效率，逼迫整個(gè)行業(yè)以更低價(jià)格讓消費(fèi)者受益，逼迫整個(gè)行業(yè)不要去欺壓供貨商，不要向供貨商要太多的毛利、太高的賬期。”劉強(qiáng)東的口氣像極了另一位互聯(lián)網(wǎng)“斗士”奇虎360的董事長(zhǎng)周鴻祎，360同樣是個(gè)破壞者，用免費(fèi)顛覆了傳統(tǒng)殺毒行業(yè)并贏得三億多的裝機(jī)量，也因此在資本市場(chǎng)獲得超高倍的估值。
“我們和淘寶不一樣，它自己不賣東西，不得罪人，什么國(guó)美、蘇寧你可以到我平臺(tái)上營(yíng)銷嘛，這關(guān)系還好處理。”劉強(qiáng)東感慨，“甭管電子商務(wù)還是線下做銷售的，每個(gè)人都覺得京東是他們的敵人。京東增長(zhǎng)速度太快，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)增速大幅下滑，很多人會(huì)把原因歸結(jié)于我們，是京東把他的份額搶走了，要不是你增長(zhǎng)太快，我怎么會(huì)這么慘?”他批評(píng)說，“罵啊、口水攻擊啊，都不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)該有的，有的公司甚至把這當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)力。”
劉強(qiáng)東曾表示，京東盈利毫無懸念，只要停止投資即可;融資對(duì)賭協(xié)議僅限于第一輪，早已結(jié)束。那么京東高速增長(zhǎng)背后真正的原因是什么?答案顯而易見—安全。
對(duì)于今天的“圍剿”，他早有預(yù)料，去年他曾對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說：“看起來比對(duì)手多幾十億很安全了，但那沒有意義。必須達(dá)到絕對(duì)值的安全，才能應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事件。”
這個(gè)絕對(duì)值是500億元，那時(shí)京東可以全部做到廠商直供。500億元意味著可以超越其它B2C獲得融資，意味著產(chǎn)品安全，意味著沒人封殺，意味著現(xiàn)金流安全，意味著人才和管理一切內(nèi)部機(jī)制健全，還意味著京東注冊(cè)用戶過億時(shí)，任何品類都可以嘗試。
曾在京東商城任總裁助理的劉爽認(rèn)為，“京東盈利一點(diǎn)都不難，砍一砍市場(chǎng)費(fèi)用，減少點(diǎn)倉儲(chǔ)物流的投入，馬上就能盈利�？墒悄敲醋鼍偷扔谳斄宋磥�。”
第一個(gè)階段，京東依靠品類擴(kuò)張和高速增長(zhǎng)取得勝利;第二階段，在快速擴(kuò)張的同時(shí)，京東靠服務(wù)來提升競(jìng)爭(zhēng)門檻。京東自建物流時(shí)，曾遭到行業(yè)的嘲笑，而后在自建物流基礎(chǔ)上推出211限時(shí)達(dá)，所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都覺得這么高的運(yùn)營(yíng)成本支撐不了多久，連資本也持反對(duì)意見。不過現(xiàn)在211限時(shí)達(dá)幾乎成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)、卓越、一號(hào)店都開始提供類似服務(wù)。“如果你再做B2C，211限時(shí)達(dá)做不了就不要做了。我引領(lǐng)行業(yè)，你不跟著你就等死，如果你想活就必須跟著我，因?yàn)槲沂穷I(lǐng)頭羊。”他說。
