銀泰商業(yè)(以下簡(jiǎn)稱銀泰)今天宣布，全國(guó)范圍內(nèi)33家百貨門店、20家購(gòu)物中心和銀泰網(wǎng)將在農(nóng)歷除夕(2月18日)和正月初一(2月19日)兩天打烊放假，方便6萬多名員工回家過年，與家人共度傳統(tǒng)佳節(jié)。這是銀泰于去年成為業(yè)內(nèi)首批在春節(jié)閉店打烊的零售企業(yè)后，又把放假時(shí)間從去年的一天半延長(zhǎng)到今年的兩個(gè)全天，讓員工勞累一年之后，得到更好休整。
零售業(yè)全年無休，尤其到了節(jié)假日，更會(huì)成為顧客購(gòu)物“血拼”的高峰時(shí)間；因此，往年的每個(gè)節(jié)假日，銀泰的員工們都會(huì)比平日更忙，員工的家人們也無法感受假日?qǐng)F(tuán)圓的樂趣。經(jīng)過多年醞釀之后，銀泰從去年起正式宣布將把春節(jié)放假安排作為銀泰的長(zhǎng)期制度。
銀泰秉承“以客為先”的理念，主張打造消費(fèi)者價(jià)值品牌，考慮到春節(jié)放假一事可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者帶來不便，在放假兩天這一決策正式出臺(tái)前，為了充分尊重顧客的意見，1月8日，銀泰商業(yè)集團(tuán)官方微信發(fā)起關(guān)于銀泰春節(jié)是否放假的投票活動(dòng)，向微信粉絲征集意見，是放假打烊兩天、還是一天半、還是不放假。該活動(dòng)48小時(shí)內(nèi)關(guān)注閱讀量突破11萬，近5萬人同意銀泰放假兩天，以91％的支持率遙遙領(lǐng)先，銀泰管理層的想法和消費(fèi)者的想法不謀而合。這是第一次讓消費(fèi)者成為銀泰政策的決策者，同時(shí)未來銀泰擬定的部分政策或?qū)⒖紤]都以類似的方式，即在充分征詢顧客意見后再正式出臺(tái)。
中國(guó)銀泰投資有限公司CEO，銀泰商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事兼CEO陳曉東表示，“盡管閉店打烊會(huì)給我們帶來超過億元的銷售額損失，但是我們認(rèn)為這是值得的， 因?yàn)槲覀兏幼⒅仄髽I(yè)健康價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，給顧客和員工創(chuàng)造幸福感才是我們努力追求的生意本質(zhì)，我們強(qiáng)調(diào)銀泰大家庭員工要‘愛在一起’，這兩天員工最大，沒有什么比讓他們回家過年更重要的事情了。”
在銀泰百貨武漢世紀(jì)店工作了7年的一線收銀員周文芳介紹說，因?yàn)槔霞椅挥诤鄙褶r(nóng)架，每次回去都需要花7到8個(gè)小時(shí)；以往因?yàn)榇汗?jié)需要工作，因此都不可能和家人團(tuán)圓，每次一到春節(jié)看到周圍朋友大包小包回老家都會(huì)非常羨慕。今年銀泰通知放假兩天之后，就能有更多時(shí)間在家，心里特別高興。當(dāng)然，商場(chǎng)是我們第二個(gè)家，消費(fèi)者也是我們的親人，如果來年需要我們堅(jiān)守崗位，我們也是愿意的。
銀泰官方微信于1月21日晚發(fā)出一封“銀泰家書”，向常年奮斗在一線的銀泰人表達(dá)感恩與關(guān)懷，并希望放假一事能獲得更多消費(fèi)者理解，——“公司的所有成績(jī)和不斷進(jìn)行的顧客服務(wù)，都是因?yàn)槟銈兊呢暙I(xiàn)和你們家人的體諒支持，也得多謝顧客體諒成全！我們只想說，‘只這兩日，家人與顧客一樣重要。’“與此同時(shí)，為了感謝消費(fèi)者的理解和支持，銀泰也將在放假前后舉辦大力度的優(yōu)惠答謝活動(dòng)，部分商品甚至?xí)霈F(xiàn)2折優(yōu)惠。
（原標(biāo)題：銀泰商業(yè)除夕初一打烊放假 九成消費(fèi)者投票贊成）
