在中國偌大的電子商務市場中，沒有人能做到大小通吃、一家獨大，因此，物流企業(yè)應有所側重地開拓和提供服務，深耕自身擅長的領域，才是明智之舉。

　　當前，中國已成為全球第二大電子商務市場。1998年，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，歷經(jīng)16年的發(fā)展，2014年上半年，我國電子商務交易額已達到5.66萬億元，并以30.1%的同比增長率繼續(xù)大步向前。預計到2020年，中國網(wǎng)絡零售市場可能增長至4.2萬億元。隨之催生的是一大批電子商務從業(yè)者，網(wǎng)絡就是他們的渠道，廣大的網(wǎng)民就是他們實實在在的消費者，而迅速、簡便的運輸流程則成為了增進客戶體驗、增強客戶黏性的制勝砝碼。在帶來巨大發(fā)展契機的同時，電子商務也為物流行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)：業(yè)務量的急速增長拷問著快遞公司信息處理、貨件管理、服務創(chuàng)新、運輸網(wǎng)絡、海關通關、人力資源等方方面面的綜合實力。

　　隨著中國電商市場的日趨成熟，其對物流行業(yè)的要求也在不斷變化。其中，跨境電商已經(jīng)連續(xù)五年復合增長率超過30%。對于從事跨境電商的外貿公司而言，貨源、網(wǎng)店、網(wǎng)上推廣、收款以及物流是其運營的關鍵五步，加強物流則是提升銷售額及整體利潤的重要環(huán)節(jié)。因此，這一細分市場對配套物流服務有著極高要求：各國的海關通關標準不一，通關流程往往更為繁瑣，還會涉及檢驗、檢疫、結匯、退稅等特殊操作，并且跨境購買者對快件的安全、準時送達更為關切，快件實時監(jiān)測及監(jiān)管從未如此受到重視。為了進一步規(guī)范跨境電商物流市場，今年7月，國家海關總署發(fā)布了《中華人民共和國海關跨境貿易電子商務進出境貨物、物品管理辦法》，毋庸置疑，這對正在從事和準備加入跨境電商物流市場的從業(yè)者是極大的鼓舞和有力支持。

　　此外，電商物流市場也在經(jīng)歷差異化市場分流：隨著醫(yī)療保健、生命科學等高精尖行業(yè)以及藝術品和奢侈品行業(yè)的不斷“觸電”，物流服務已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節(jié)中延伸高品質服務的重要一環(huán)，并形成了電商物流的高端市場；而隨著頗具消費能力卻又最挑剔的中產階級的崛起，電商物流的中層市場日漸成型。為低廉價格犧牲服務品質不在他們的選項之中，取而代之的是對精準送達、品質服務的追求，甚至為高附加值額外付費的意愿。

　　因此，不懈追求精準、快速、專業(yè)可靠的服務體驗的物流企業(yè)將在中高端細分市場中獲得青睞并發(fā)揮更大能量。所有的快遞公司都應做好迎接這一市場變化的準備，走出“低價取勝”的怪圈將是中國的物流市場日趨成熟的重要標志。

　　然而，提升服務品質很難一蹴而就，這需要企業(yè)將服務品質放在戰(zhàn)略層面考量，做好在軟件與硬件上長期投入、精益求精的準備。物流行業(yè)的硬件，即物流網(wǎng)絡的建設，包括轉運中心和地面操作站等設施的鋪設、信息平臺的建立和完善、分揀設備的配套與更新，都需要企業(yè)做出戰(zhàn)略性投入，不僅僅滿足眼前，更要考慮長遠的運力和分揀需求；物流行業(yè)的軟件就是我們的員工，他們是操作人員、產品研發(fā)人員等，許多一線服務人員更是傳達客戶體驗的直接媒介。只有不吝投入人力成本，在企業(yè)軟實力的戰(zhàn)略高度著力員工培養(yǎng)與激勵的物流企業(yè)，才具備不斷提升服務品質、迎接行業(yè)大趨勢的能力。

　　在當前形勢下，中國正經(jīng)歷著又一次經(jīng)濟轉型，機遇與挑戰(zhàn)如影隨形。在這期間，電子商務正在引領未來的貿易和消費模式。對快遞物流企業(yè)而言，如何在這個高速發(fā)展的行業(yè)中適應新趨勢，在不斷變化的環(huán)境下持續(xù)生存并找到發(fā)展空間，這是值得思考的問題。一個關鍵點是所有物流企業(yè)要在遵守國家相關法律法規(guī)的大前提下，積極地開展技術創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新、產品和服務內容創(chuàng)新，共同建立并維護良好的市場環(huán)境，把這個市場不斷做大，以此迎接中國電商物流的新時代。（系聯(lián)邦快遞高級副總裁、中國區(qū)總裁）

（原標題：中國電商物流進入全球時代）