“我們前幾年的腳步確實(shí)太快了，”邵曉峰認(rèn)為。在2008至2010年，阿里幾乎每年都要招5000名左右的新員工。經(jīng)過(guò)幾年的迅猛招聘，到2011年時(shí)，阿里的總員工數(shù)已達(dá)到25000人。“從目前看，出問(wèn)題的小二大多是這個(gè)階段招進(jìn)來(lái)的年輕新員工，”他坦言，“阿里的員工培訓(xùn)體系、價(jià)值觀與文化融合無(wú)法跟上人員擴(kuò)張的速度，而新員工的價(jià)值觀也給原有的體系形成了沖突和挑戰(zhàn)。”
就聚劃算部門(mén)而言，去年該部門(mén)的員工只有10人，但如今已上升到130人，“我們需要沉下心來(lái)，慢慢梳理價(jià)值觀體系”。
另一個(gè)客觀原因是，阿里系員工的平均年齡僅為27歲，大多是85后，“當(dāng)你把一個(gè)還不是特別成熟的人放在一個(gè)誘惑力極強(qiáng)的環(huán)境下，對(duì)他本身的挑戰(zhàn)也很大”。
不妨試想一下，聚劃算每天的推薦商品少則100個(gè)，多則300個(gè)，如果每天在300個(gè)位置中有一個(gè)出現(xiàn)腐敗，那么一年就有365起腐敗。這個(gè)數(shù)字已著實(shí)驚人。
欲速則不達(dá)，阿里今年決定限制招聘，全年計(jì)劃凈增僅200人。
在員工數(shù)的快速膨脹之外，腐敗也有其結(jié)構(gòu)性的原因。在阿里內(nèi)部，戰(zhàn)略、政策及規(guī)則由管理層決定，但具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)則掌握在大量基層的“小二”手中。一個(gè)領(lǐng)著數(shù)千元月薪的年輕小二，往往能直接左右商家的命運(yùn)。而更深層次的原因是，淘寶早期的商業(yè)模式給今天帶來(lái)了管理上的難處。
在邵曉峰看來(lái)，淘寶成立之初推行的是免費(fèi)策略，而免費(fèi)意味著當(dāng)大量商家爭(zhēng)搶同一塊資源的時(shí)候，淘寶并沒(méi)有一個(gè)硬性的標(biāo)準(zhǔn)去衡量和分配。“正因?yàn)椴皇斟X，所以有時(shí)反而會(huì)導(dǎo)致員工的權(quán)力太大。”
早年的免費(fèi)催生了規(guī)模，而如今的規(guī)模正使得阿里內(nèi)部的管理難度呈幾何級(jí)數(shù)的上升，如何維持淘寶的航向，是一個(gè)長(zhǎng)久的難題。用蔣芳的話說(shuō)，聚劃算內(nèi)部從去年起便多次調(diào)整規(guī)則，譬如在是否讓商家上聚劃算的問(wèn)題上，從小二的個(gè)人判斷變?yōu)?ldquo;三審制”，希望避免腐敗的問(wèn)題——但這些調(diào)整“一直沒(méi)有做到點(diǎn)上”。畢竟，“規(guī)則在某種程度上永遠(yuǎn)是死的，總有人能繞開(kāi)游戲規(guī)則找到各種各樣的機(jī)會(huì)。我們不可能一蹴而就地解決問(wèn)題。”
目前，廉正部大都通過(guò)舉報(bào)信箱內(nèi)的線索“查案”。在蔣芳看來(lái)，這樣的方式更為“具象”，相比之下，大范圍的普查很難在短期內(nèi)找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
她并不諱言眼下面臨的挑戰(zhàn)。“我們現(xiàn)在管理的其實(shí)是一個(gè)社會(huì)，有幾百萬(wàn)商家，上億的消費(fèi)者。如果放在線下，需要多大的公務(wù)員團(tuán)隊(duì)?而淘寶本身的員工數(shù)有限，又普遍年輕，要管理這么大的生態(tài)系統(tǒng)實(shí)在不易。”蔣芳說(shuō)道，“我感覺(jué)我們今天挑了一個(gè)很大的擔(dān)子。”
這與齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)鄧華金的感受相似。在他看來(lái)，以淘寶目前的員工數(shù)量來(lái)管理整個(gè)電商生態(tài)系統(tǒng)，這種能力似乎并不匹配。何況，這些年輕的員工對(duì)社會(huì)的理解不一定深刻，而高管的精力也有限，最終的執(zhí)行依舊落到基層的年輕小二身上。“從這個(gè)角度看，阿里面臨著很大的管理挑戰(zhàn)。”
自我凈化
即便下決心嚴(yán)打腐敗，蔣芳和她的廉正部依然遇到了不少實(shí)際難題。在她眼里，就反腐的問(wèn)題上，自己的“想象力還有點(diǎn)低”，一些聞所未聞的案例不免讓她有些不知所措。畢竟，她兩個(gè)多月前才剛剛調(diào)任。作為阿里最初的“十八羅漢”之一，蔣芳此前領(lǐng)銜調(diào)查了B2B“欺詐事件”。她同時(shí)相信，反腐需要足夠的耐心，必須一步步地往前走，“一招制勝的方法是不存在的。”
除了經(jīng)驗(yàn)上的約束，蔣芳的另一個(gè)困境在于，公司內(nèi)部在許多環(huán)節(jié)上存在著模糊地帶。譬如，在淘寶的雙十一、雙十二大促活動(dòng)中，符合條件的商家有成千上萬(wàn)，但公司只能選出幾百家參加活動(dòng)，這當(dāng)中就需要靠人力判斷。“到底該用什么尺度去選呢?如果看皇冠數(shù)，小商家會(huì)覺(jué)得不公平;而消費(fèi)者喜好本身也是個(gè)不確定的東西。從這個(gè)角度看，總有一些人為的因素在起作用，我們也很難判斷其中是否會(huì)涉及腐敗。”
如今，阿里正試圖在人為的、“自由裁量”的環(huán)節(jié)上做幾個(gè)新嘗試。據(jù)邵曉峰稱，阿里正在推行的是讓更多的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則透明化，“即便由個(gè)人來(lái)決定哪個(gè)商家上促銷活動(dòng)，也要盡可能地做到90%的標(biāo)準(zhǔn)可以透明公開(kāi)的告訴大家。”小二在作出判斷后，要留下判斷的原因，以便日后的追溯。
而有些領(lǐng)域的嘗試已經(jīng)先行一步。如今，“天天特價(jià)”的商家篩選已全部采用機(jī)器選擇，讓系統(tǒng)代替一部分的管理職能，以顯示公平。另一種模式則是收費(fèi)，以競(jìng)價(jià)的方式出售優(yōu)質(zhì)資源。“當(dāng)然，收費(fèi)的做法不是馬上就能實(shí)行的，我們正在尋找合理的過(guò)渡模式。”邵曉峰表示。
在制度調(diào)整的基礎(chǔ)上，阿里集團(tuán)于今年3月宣布了公司歷史上最大規(guī)模的中高層輪崗。22名管理人員被調(diào)動(dòng)，調(diào)動(dòng)跨越阿里旗下全部子公司的大部分核心部門(mén)。眼下，這場(chǎng)換崗的行動(dòng)已滲透至“資深經(jīng)理”一級(jí)的員工。
此外，支付寶在集團(tuán)內(nèi)部率先提出了“離任審計(jì)”的概念，通過(guò)效仿銀行，建立“即使離職也可繼續(xù)調(diào)查”的追責(zé)制度。除支付寶外，“其他團(tuán)隊(duì)也在了解離任審計(jì)應(yīng)該怎么審，很有可能學(xué)習(xí)支付寶的做法。”蔣芳透露。
就目前而言，事情似乎正在朝著好的方向進(jìn)化。在近幾個(gè)月的總裁會(huì)上，蔣芳總是會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)：比如，過(guò)去淘寶的活動(dòng)中可以推薦某一個(gè)商家的某一款產(chǎn)品，但如今“單品推薦”的做法已不被允許了;此外，阿里內(nèi)部禁止了“合同倒簽”的行為，即不再允許所有活動(dòng)做完以后再補(bǔ)簽一個(gè)合同;上個(gè)月，公司內(nèi)部又提出了“關(guān)鍵崗位輪崗”的制度，希望對(duì)關(guān)鍵資源的分配過(guò)程做到公開(kāi)公平。“這周我們還要去開(kāi)總裁會(huì)，還可以提出一些新的影響和優(yōu)化公司制度流程的決定。”她說(shuō)道。
不難發(fā)現(xiàn)，阿里當(dāng)下試圖做的，是讓反腐變成一種內(nèi)在機(jī)制，而不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。在鄧華金看來(lái)，阿里反腐的關(guān)鍵，是要一視同仁地對(duì)待各個(gè)利益相關(guān)方。“在這個(gè)平臺(tái)上，買家、賣家和淘寶小二應(yīng)該是平等的，阿里不能單單抬高內(nèi)部員工的位置。過(guò)去，小二可以相對(duì)自由地裁決賣家的申請(qǐng)或買賣間的糾紛，而今后阿里應(yīng)該在網(wǎng)上構(gòu)建更加平等的社會(huì)機(jī)制。”
