最近兩周來，蔣芳一下子忙碌了許多。單是閱讀郵件，她每天就要看個上百封，并試著發(fā)現(xiàn)核實各種有用的線索。
作為阿里巴巴集團(tuán)廉正部負(fù)責(zé)人，蔣芳的職責(zé)是追查阿里系內(nèi)部的腐敗現(xiàn)象。五月初，淘寶對外公布了舉報腐敗的郵箱，結(jié)果，郵箱中一下子涌進(jìn)了四千多封郵件。蔣芳的當(dāng)務(wù)之急，就是一封封地閱讀郵件，從中排查出確鑿的腐敗案件。
在她看來，阿里內(nèi)部的反腐斗爭比以往任何時候都來得迫切。畢竟，如今的淘寶平臺成了一個巨大的金礦，握有資源處置權(quán)的“小二”們(阿里系內(nèi)部稱普通員工為“小二”)時刻面臨著商家送上門的各種誘惑。而在今年3月初淘寶“聚劃算”的貪腐風(fēng)波過后，阿里的內(nèi)部監(jiān)管話題也再次被放到媒體的聚光燈下。
這一次，阿里顯然意識到了問題的嚴(yán)重性。在公布舉報郵箱的當(dāng)日，阿里向社會發(fā)布了致商家的公開信，呼吁網(wǎng)商共同監(jiān)督和打擊不正當(dāng)利益收受行為，捍衛(wèi)淘寶的誠信體系。公開信稱，“對于試圖通過各種手段謀取不正當(dāng)利益的會員網(wǎng)商，一經(jīng)舉報或查實，我們將一律永久關(guān)店，并視情況移交司法機(jī)關(guān)，追究其法律責(zé)任。”
與此同時，阿里也公布了首批被關(guān)店與進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商名單——其中包括五喜旗艦店、檸檬家居專營店等9家店鋪。數(shù)名涉嫌腐敗的小二，也被批捕和刑拘。
這是阿里第一次明確對涉嫌不正當(dāng)行為網(wǎng)商的處罰方式。在阿里集團(tuán)秘書長邵曉峰看來，“淘寶再往下做，社會上的所有問題都會不可避免地在淘寶上出現(xiàn)，因為它本身就是一個小社會。”試想一下，平臺上幾百萬個賣家，一天上億的流量，每秒都在發(fā)生的交易，“這些商業(yè)化的行為背后一定有利益的掛鉤”。
而對阿里本身來說，如何自發(fā)地進(jìn)行反腐亦是一個缺乏經(jīng)驗的新課題。如今，公司不再像一個純粹的企業(yè)，而是成為一個承載著各種商業(yè)個體的生態(tài)系統(tǒng)。要從根本上解決腐敗問題，就必須形成一套完整的持續(xù)不斷的監(jiān)控體系。
這正是阿里目前嘗試建立的機(jī)制。在行業(yè)規(guī)范滯后的今天，站在風(fēng)口浪尖的阿里，不斷尋找著自身的反腐之道。
禍起蕭墻
當(dāng)淘寶的腐敗問題曝光在公眾的視線中，阿里自然無法坐視不理。于是，聚劃算總經(jīng)理閻利珉成了今年被阿里“開刀”的第一位管理者。
3月6日，阿里集團(tuán)宣布免去閻利珉的總經(jīng)理職務(wù)，而前阿里員工柴某、孔某等三人，則因涉嫌“非國家工作人員受賄罪”于今年4月被檢察院正式批捕。
事情還要從今年初說起。彼時，阿里發(fā)現(xiàn)聚劃算上的一家本地團(tuán)購運(yùn)營商“愛婚婚”存在著非正常交易的情況。這家上線僅8個月的公司一度創(chuàng)造過全國團(tuán)購單次活動銷售單數(shù)紀(jì)錄，短短三個月的營業(yè)額便突破千萬。
事有蹊蹺。經(jīng)阿里廉正部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“愛婚婚”參加過聚劃算200余次團(tuán)購活動，而它背后的股東則由一名阿里云員工、一名淘寶網(wǎng)員工和一名聚劃算員工組成。經(jīng)查實后，阿里作出了辭退三人的決定，并移交司法機(jī)關(guān)。同時，阿里永久關(guān)閉了“愛婚婚”在天貓和淘寶網(wǎng)上的店面，阿里旗下的子公司亦不再與其發(fā)生合作。
事實上，這已是一年之內(nèi)阿里內(nèi)曝出的第三起案件。去年7月，淘寶辭退了一位名叫“寒松”的客戶滿意中心主管，理由是此人“以刪除差評的方式非法謀取利益”。今年4月，寒松已被刑拘，案件也進(jìn)入公訴階段。
對阿里而言，頻頻發(fā)生的腐敗問題，其背后的誘因并不難理解。經(jīng)過9年的發(fā)展，如今的淘寶頁面上到處流動著巨大商機(jī)。從淘寶主頁上的“天天特價”欄目，到店鋪及單個商品的排序，再到登陸團(tuán)購頻道“聚劃算”的機(jī)會——方寸屏幕之內(nèi)，任何一個較佳的推薦位置都能變現(xiàn)出大量的交易。自然，這些資源衍生出了各式各樣的“尋租空間”。
蔣芳坦言，如今，不少商家抱著“走捷徑”的心態(tài)，希望通過行賄淘寶“小二”來獲得有利的推廣位置。“我們看過一些商家的記錄，它剛成立時可能一個月只有兩萬元的營收，到了第二年變成幾十萬，第三年變成幾百萬。它在小的時候不會想來行賄，可做大了以后就一直想走捷徑。”蔣芳說道，“一旦捷徑走成，商家就不愿意再排隊了，每次都會插隊辦事。”
打個比方，如果一個商家不做促銷時一天能賣出20件衣服，那么一旦上了聚劃算，一天就可以賣出2萬件。“巨大的差距讓商家覺得，送給淘寶小二幾萬元，讓其幫忙安排上聚劃算的做法太對了。這也是這么多人趨之若鶩地去行賄的原因”。而就聚劃算本身的篩選流程而言，盡管其規(guī)定申請商家必須提交質(zhì)檢報告、樣本檢驗，且價格需低于淘寶規(guī)模銷售最低價等，但符合條件的商家依然太多，達(dá)到條件的商家能否上、何時上，完全由小二們決定。
這意味著，小二可以輕易地左右商家數(shù)十萬甚至上百萬的收益，從而在人為的環(huán)節(jié)滋生腐敗的土壤。有商戶稱，自己在條件達(dá)標(biāo)后多次提交了申請，卻一直無緣聚劃算。與此同時，他們卻看到一些商家短期內(nèi)多次登錄聚劃算，賺得缽滿盆滿。
實際上，這種腐敗并不局限于聚劃算平臺。在阿里的生態(tài)圈內(nèi)，從“刪除差評”到“獲得質(zhì)檢報告”，再到“利用規(guī)則分配流量”等諸多方面，小二們面臨著讓人眼花繚亂的誘惑。
這些陰暗處的交易讓阿里頗為頭疼。長此以往，公司建立“公平透明”的電商生態(tài)系統(tǒng)的愿景將成為一席空談。事實上，從2009年起，阿里內(nèi)部便有了腐敗的苗頭。于是在2010年的下半年，阿里集團(tuán)董事長馬云就在公司內(nèi)部成立了“廉正部”。
用邵曉峰的話說，隨著電子商務(wù)市場的迅速繁榮，阿里內(nèi)部的管理也經(jīng)歷了幾個階段。“2007年前，許多人對電子商務(wù)持懷疑的態(tài)度，那時我們是主動勸說別人來做電子商務(wù)，因此處于一個服務(wù)的狀態(tài)，還不存在腐敗的問題。”他表示，“但2009年后的格局就變了，今年淘寶做1萬億的交易額不在話下，這相當(dāng)于整個中國零售總額的5%。當(dāng)整個社會對淘寶平臺的追逐到了狂熱的地步，反腐就成了繞不開的管理問題。”
膨脹后遺癥
除了平臺交易額的快速增長，員工的迅速擴(kuò)張也是引發(fā)阿里內(nèi)部腐敗現(xiàn)象的一大原因。據(jù)一位阿里高層稱，2009年是公司發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一方面，在經(jīng)歷了2007-2008年的積淀后，淘寶的業(yè)務(wù)開始迅速增長;另一廂，淘寶當(dāng)年吸納了5400名新員工，組織的大幅擴(kuò)張不可避免地造成了價值觀與企業(yè)文化的稀釋。
