馬云亦披露了淘寶在主動(dòng)介入打假中的作為，他直接點(diǎn)名指出，淘寶曾向福建莆田地方政府舉報(bào)制假集團(tuán)線索，但毫無(wú)結(jié)果;后來(lái)請(qǐng)杭州警方協(xié)助，才打掉了一部分售假團(tuán)伙。“在這個(gè)巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠(yuǎn)是在瞎扯”。
淘寶稱(chēng)投入2000客服維權(quán)
對(duì)于央視披露的幾個(gè)案例，淘寶網(wǎng)有關(guān)人士回復(fù)稱(chēng)，在節(jié)目播出前，買(mǎi)到假皮包的消費(fèi)者已經(jīng)獲得了假一賠三的賠付，相關(guān)款項(xiàng)打到了該消費(fèi)者的支付寶上。但對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商指責(zé)淘寶侵權(quán)銷(xiāo)售獨(dú)家代理商品的案例，淘寶網(wǎng)在回復(fù)該經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)表示，中國(guó)大陸的獨(dú)家代理并不能證明淘寶網(wǎng)店的銷(xiāo)售行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，而電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商業(yè)模式完全不同。
由于淘寶網(wǎng)擁有上百萬(wàn)店家的龐大數(shù)量，承擔(dān)的打擊售假任務(wù)的確異常繁重。時(shí)任淘寶網(wǎng)CFO的張勇透露，淘寶2010年全年接到1260萬(wàn)來(lái)電投訴，占交易總量萬(wàn)分之六;接受并處理維權(quán)216萬(wàn)起，僅僅在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，淘寶即投入了2000名客服人員。淘寶采用的打假模式亦基本符合互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)原則，即權(quán)利方或消費(fèi)者主張、舉報(bào)，淘寶再進(jìn)行事后清查。這導(dǎo)致其平臺(tái)上的打假相對(duì)于售假產(chǎn)生了一定的滯后性。
淘寶再入“惡名市場(chǎng)”名單
電商分析人士認(rèn)為，既沖在了電商渠道與傳統(tǒng)渠道激烈沖突的第一線，也承擔(dān)了電子商務(wù)初期魚(yú)龍混雜、真假摻雜的客觀現(xiàn)狀，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)同時(shí)承擔(dān)了過(guò)多的責(zé)任與義務(wù)，這成為后來(lái)的淘寶商城獨(dú)立乃至提高進(jìn)入門(mén)檻的重要原因。
2011年12月，淘寶進(jìn)入美國(guó)貿(mào)易代表辦公室“惡名市場(chǎng)”名單。美國(guó)貿(mào)易代表辦公室認(rèn)為，淘寶雖然在打擊假冒產(chǎn)品方面取得了“顯著進(jìn)展”，但要杜絕這一問(wèn)題還有“很長(zhǎng)的路要走”。
中國(guó)商務(wù)部曾對(duì)此表示了嚴(yán)重不滿，稱(chēng)“中方認(rèn)為美方應(yīng)該全面客觀反應(yīng)中國(guó)政府和企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面所做的努力和取得的進(jìn)步”。
第三道坎兒2011年5月10日
支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移引道德?tīng)?zhēng)議
事由：雅虎提交的公開(kāi)文件顯示阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)將支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給馬云控股的一家純內(nèi)資公司。支付寶隨后表示這是根據(jù)央行有關(guān)第三方支付牌照的規(guī)定，為了保證支付寶獲得牌照而做的安排。
結(jié)果：阿里巴巴集團(tuán)三大股東阿里巴巴、雅虎、軟銀宣布達(dá)成協(xié)議，支付寶的控股公司承諾在上市時(shí)予以阿里巴巴集團(tuán)一次性的現(xiàn)金回報(bào)�；貓�(bào)額將不低于20億美元且不超過(guò)60億美元。
支付寶事件致雅虎股價(jià)大跌
雅虎公司2011年5月10日提交給SEC一份公開(kāi)文件顯示，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)將支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給馬云控股的一家純內(nèi)資公司。
這一消息的披露導(dǎo)致雅虎股價(jià)大跌。因?yàn)榇蟛糠滞顿Y者認(rèn)為，在雅虎持有的40%阿里巴巴股份中，最有價(jià)值的資產(chǎn)就是尚未上市的淘寶網(wǎng)和支付寶。支付寶控制權(quán)脫離集團(tuán)進(jìn)入馬云控制的另一家公司，將導(dǎo)致雅虎的資產(chǎn)進(jìn)一步縮水。
兩天后，支付寶發(fā)表官方聲明確認(rèn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移一事，并表示這是根據(jù)央行有關(guān)第三方牌照的規(guī)定，為了保證支付寶獲得牌照而做的安排。此前，央行在第三方支付企業(yè)的管理辦法中只詳細(xì)規(guī)定了內(nèi)資企業(yè)獲得牌照的辦法，而由于中國(guó)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均采用VIE(協(xié)議控制)結(jié)構(gòu)，因此作為擁有兩個(gè)外資大股東雅虎、軟銀的阿里巴巴子公司的支付寶，其股權(quán)結(jié)構(gòu)中同樣存在外資成分。
業(yè)內(nèi)論戰(zhàn)馬云商業(yè)道德
雅虎后來(lái)的聲明披露，2011年3月31日，雅虎和軟銀收到阿里巴巴集團(tuán)關(guān)于2筆交易的通知。這2筆交易沒(méi)有通知阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)和股東，也沒(méi)有得到他們的批準(zhǔn)。第一筆交易是2010年8月支付寶所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。第二筆交易是2011年第一季度對(duì)支付寶實(shí)際的分拆。
馬云則于2011年6月14日首次公開(kāi)對(duì)媒體表示，阿里巴巴董事會(huì)曾以紀(jì)要形式授權(quán)管理層采取措施獲取支付牌照。但“做出(控制權(quán)轉(zhuǎn)讓)協(xié)議的事雅虎董事和軟銀董事都知道。不是說(shuō)他們不知道，而是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。在沒(méi)有達(dá)成協(xié)議的情況下，第二天就要遞交(支付牌照申請(qǐng))報(bào)告了，我能怎么辦?”
在評(píng)價(jià)自己做出的這一決定引起的爭(zhēng)議時(shí)，馬云表示，盡管這個(gè)決定不完美，甚至“也可以說(shuō)是一個(gè)艱難的決定”，但它是正確的。
財(cái)新掌門(mén)人胡舒立、易凱資本CEO王冉隨后均發(fā)表長(zhǎng)文，認(rèn)為馬云此舉有違商業(yè)道德，由此引發(fā)支付寶事件大論戰(zhàn)，史玉柱等企業(yè)家公開(kāi)支持馬云，稱(chēng)支付寶涉及國(guó)家金融安全，不能由外資掌控。
馬云有意“收購(gòu)雅虎”
阿里巴巴、雅虎、軟銀三方于2011年7月29日達(dá)成協(xié)議，支付寶的控股公司承諾在上市時(shí)予以阿里巴巴集團(tuán)一次性的現(xiàn)金回報(bào)。回報(bào)額為支付寶在上市時(shí)總市值的37.5%(以IPO價(jià)為準(zhǔn))，回報(bào)額將不低于20億美元且不超過(guò)60億美元。支付寶事件由此塵埃落定。
整個(gè)事件中，由于雅虎持有阿里巴巴集團(tuán)近40%的股份，馬云深切體會(huì)到董事會(huì)不占優(yōu)勢(shì)的后果。在雅虎于當(dāng)年9月解雇CEO卡羅爾·巴茨后，馬云隨后在斯坦福大學(xué)演講中表示，有興趣“收購(gòu)雅虎”。盡管此后再無(wú)權(quán)威渠道表態(tài)，但國(guó)外媒體和投行分析認(rèn)為，阿里巴巴更可能采取的措施是回購(gòu)雅虎持有的股份，這樣既可以使雅虎獲得充裕的現(xiàn)金，并將精力集中在其廣告主業(yè)上，也可以使阿里巴巴獲得更多的自主權(quán)。
第四道坎兒2011年10月11日
淘寶商城新規(guī)引發(fā)小商戶圍攻
事由：淘寶商城2011年10月10日推出2012年度新招商辦法和規(guī)則調(diào)整公告，大幅提升了進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金。由于認(rèn)為該規(guī)定人為拉開(kāi)了大賣(mài)家與小賣(mài)家的差距，10月11日晚間開(kāi)始，淘寶商城一些大賣(mài)家開(kāi)始遭遇“訂單潮攻擊”。組織攻擊的語(yǔ)音頻道中最多時(shí)曾聚集五萬(wàn)人。
結(jié)果：馬云宣布淘寶商城的新規(guī)將對(duì)大部分老賣(mài)家推遲一年實(shí)行。他同時(shí)表示，這次推出新規(guī)則的過(guò)程中溝通出了問(wèn)題，他愿意道歉;但不接受以攻擊別人店鋪的方式表達(dá)的意見(jiàn)，“原則問(wèn)題決不妥協(xié)”。
新規(guī)提高商家準(zhǔn)入門(mén)檻
2011年10月11日爆發(fā)的圍攻大賣(mài)家事件集中體現(xiàn)了淘寶模式積累已久的沖突。盡管淘寶官方于11月26日發(fā)布消息稱(chēng)，圍攻事件的組織者因銷(xiāo)售假冒LV包已經(jīng)落入法網(wǎng)，圍攻事件中部分組織者因信用炒作、銷(xiāo)售違規(guī)物品曾被淘寶處罰，但在整個(gè)商城事件中，有大量小賣(mài)家通過(guò)微博、語(yǔ)音頻道等方式傾訴了對(duì)商城提高門(mén)檻措施的憤怒。
