還有些企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，卻偽造虛假的產(chǎn)品信息。前段時(shí)間爆出的美國(guó)FDA稱(chēng)未對(duì)蒙牛OMP原料安全性進(jìn)行過(guò)認(rèn)證，使得蒙牛再次陷入危機(jī)。李林對(duì)此評(píng)論道：“說(shuō)謊本來(lái)就是不對(duì)的，尤其是當(dāng)謊言成為焦點(diǎn)的時(shí)候，要直面自己的問(wèn)題。”
此外，企業(yè)內(nèi)部管理不完善也是危機(jī)的一大源頭。東航“返航”事件即是如此，飛行員因?yàn)榇鲆恢睕](méi)有得到改善采取了“返航”這種過(guò)激的方式表示抗議。“這不是一個(gè)公關(guān)上的問(wèn)題，而是企業(yè)內(nèi)部管理上的問(wèn)題。”劉希平直截了當(dāng)?shù)馗嬖V記者。“企業(yè)內(nèi)部的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題才會(huì)發(fā)生這樣的事情，你沒(méi)有辦法去掩蓋它”。
誠(chéng)然，在危機(jī)時(shí)刻，公關(guān)需要及時(shí)而有針對(duì)性的措施，然而如果企業(yè)內(nèi)部存在著“硬傷”，公關(guān)也愛(ài)莫能助。要知道，公關(guān)不是萬(wàn)能的。
