2014年12月12日，在一年一度的網(wǎng)購促銷節(jié)線上流量兌現(xiàn)出現(xiàn)意料之中的疲軟時，線下2萬家實體商超、便利店、咖啡餐飲店卻意外逆襲，這也成為了今年“雙12”的狂歡曲——3000萬大叔大媽“狂掃”超市便利店，物美等超市甚至出現(xiàn)貨架被搬空的搶購盛況。

　　當(dāng)天，作為上海規(guī)模最大的連鎖餐飲企業(yè)之一的望湘園銷售額達(dá)到同期的240%，客服中心接受支付寶活動咨詢近4000單，接待7萬多名顧客。85度C則收獲了1600萬元的銷售業(yè)績，同比增長70%。

　　物美集團(tuán)新聞發(fā)言人喬紅兵則告訴中國商報記者，這次“雙12”活動統(tǒng)計顯示已給物美帶來了“五顏六色”的新顧客，并非外界所傳的只有中老年人因熱衷五折而嘗新支付寶錢包結(jié)賬。

　　一個最高50元人民幣折扣封頂?shù)?ldquo;五折”促銷活動為何會聚成風(fēng)暴？

　　實體商家在一天之內(nèi)賣出平日數(shù)倍的貨物時，應(yīng)該看到這不是突然而至的偶發(fā)現(xiàn)象，而是移動支付布局多年后的一次集中爆發(fā)。

　　盡管移動支付尚未普及，支付寶錢包也是今年才開始展開和線下實體商超、便利店的O2O合作，但從智能手機(jī)在過去三年內(nèi)迅速普及、支付寶錢包等移動支付比例不斷提升、移動支付降低了線下商戶交易成本受商家青睞、移動支付提升消費體驗來看，移動支付已經(jīng)進(jìn)入爆發(fā)的臨界點。

　　雖然“雙12”的爆發(fā)顯現(xiàn)的只是一個新的支付渠道的崛起，但在其后，還會是一個智能商業(yè)時代的到來。誠如中商平價營銷部陳平的觀點，類似線下零售和服務(wù)業(yè)如今樂于和支付寶錢包合作，不僅僅是將其作為一個支付工具，而是看重其賬戶體系、開放平臺和數(shù)據(jù)能力，通過支付寶錢包提供的服務(wù)窗、卡券平臺、免費Wi-Fi等實體商家能與消費者產(chǎn)生更直接的關(guān)聯(lián)，更智能化，更以用戶為中心。這也是這么多商家越來越愿意坐上支付寶錢包這條“大船”的核心原因。

　　當(dāng)然，這場風(fēng)暴的起因還在于支付寶錢包已在多個生活消費場景滲透的“生態(tài)圈戰(zhàn)略”，其通過打車、超市購物、吃飯、看電影等不同板塊的折扣將各個不同的消費場景黏合成一個閉環(huán)，整合互補發(fā)揮出最大的效力。

　　由此，被稱之為O2O元年的2014年一年的實踐應(yīng)用的波瀾不驚卻在年底突然爆發(fā)，實則是對移動O2O客觀存在的巨大市場需求的驗證——O2O的一只靴子已落地。

　　但是，為什么還缺一只靴子？

　　因為多數(shù)實體商家愿意承認(rèn)，在訂單電話、咨詢電話被打爆，超市貨架被搬空的同時，12月12日當(dāng)天，他們接到的投訴電話也是最多的，因為支付不暢、系統(tǒng)癱瘓、備貨不足、宣傳夸大導(dǎo)致棄貨導(dǎo)致現(xiàn)場秩序混亂，一些超市、便利店甚至需要緊急增派安保人員進(jìn)行限流才能維持現(xiàn)場秩序，購物現(xiàn)場體驗也是最差的。而因為現(xiàn)金補貼、折扣刺激而來的消費者是否就此改變消費習(xí)慣，也是一個長期的顧客培育的過程。

　　巨大而有效的O2O效果理應(yīng)有兩只完美的靴子落地——一方面是移動市場巨大的需求，一方面是便捷流暢的支付體驗進(jìn)一步刺激消費欲。當(dāng)花錢變得更加順暢之后，人的消費欲望也會被更大地激發(fā)出來。這一點，在線下體現(xiàn)得尤其明顯，因為和線上的消費不同，線下的消費帶動關(guān)聯(lián)消費的能力顯得特別強大。（首席記者 顏菊陽）