導(dǎo)語(yǔ)：搭建統(tǒng)一的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)，未來(lái)會(huì)成為北大資源社區(qū)的標(biāo)配。
北大資源：業(yè)主需求決定未來(lái)方向
一項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代居住服務(wù)大暢想”調(diào)查結(jié)果顯示：教育、醫(yī)療和智能社區(qū)服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)友們最關(guān)注的理想居住服務(wù)熱詞，而“居有所安”、“居有所享”、“居有所樂(lè)”也是大家心目中略帶“烏托邦”色彩的人居理想。作為北大校企的北大資源，依靠北大、方正集團(tuán)獨(dú)特的文化、醫(yī)療、教育等優(yōu)質(zhì)資源，打造了以教育和醫(yī)療為核心的統(tǒng)一的線(xiàn)下線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)。“資源家”和新文化中心、北大醫(yī)療健康管理中心分別作為北大資源社區(qū)線(xiàn)上及線(xiàn)下的服務(wù)載體，為業(yè)主提供教育、醫(yī)療和智能社區(qū)服務(wù)，北大資源完成了從地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商到城市運(yùn)營(yíng)商、社區(qū)運(yùn)營(yíng)商的完美轉(zhuǎn)身。
打造“資源家”平臺(tái)
方正集團(tuán)董事、總裁、北大資源集團(tuán)董事長(zhǎng)余麗說(shuō)：“北大資源在2010年在業(yè)內(nèi)率先提出做‘資源整合型城市運(yùn)營(yíng)商’的戰(zhàn)略。不同于萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)等在做社區(qū)服務(wù)的傳統(tǒng)地產(chǎn)商，北大資源的優(yōu)勢(shì)是北大和方正的文化、教育、醫(yī)療、金融、IT的產(chǎn)業(yè)資源。我們會(huì)利用這些優(yōu)勢(shì)資源為居民提供配套服務(wù)。這些資源是其他地產(chǎn)商不具備的，但卻是城市建設(shè)的必備要素。我們關(guān)注于利用自己的優(yōu)勢(shì)資源為居民提供生活配套服務(wù)。”
與以往房企粗放風(fēng)格完全不同，社區(qū)服務(wù)需要一個(gè)更加持續(xù)有效的管理模式。“資源家”平臺(tái)和新文化中心、北大醫(yī)療健康管理中心分別作為北大資源社區(qū)線(xiàn)上及線(xiàn)下的服務(wù)載體，為業(yè)主打造全方位的服務(wù)。在線(xiàn)下硬件方面，每個(gè)社區(qū)都配有新文化中心——居民文化生活的物理空間和北大醫(yī)療健康管理中心——社區(qū)醫(yī)療的服務(wù)站。線(xiàn)上方面，“資源家”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以充分彌補(bǔ)因條件限制而不能落地的教育、醫(yī)療、金融等服務(wù)，同時(shí)能給所有業(yè)主提供無(wú)差別的生活和物業(yè)服務(wù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“資源家”是把線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)系在一起的服務(wù)平臺(tái)。線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)“資源家”解決了實(shí)體資源植入受到社區(qū)規(guī)模限制的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)24小時(shí)全天在線(xiàn)和優(yōu)質(zhì)資源跨地區(qū)實(shí)時(shí)共享。而在社區(qū)內(nèi)，北大資源建立了實(shí)體店，即“資源家”體驗(yàn)區(qū)，讓業(yè)主更好地利用“資源家”的服務(wù)。
在北大資源CEO方灝看來(lái)，資源家這個(gè)平臺(tái)只是工具，而不斷升級(jí)的服務(wù)才是吸引業(yè)主的關(guān)鍵。現(xiàn)在，2.0版本的資源家平臺(tái)最為突出的特色是可以在網(wǎng)上直接與北大附屬教育機(jī)構(gòu)的教育專(zhuān)家互動(dòng);北醫(yī)名家會(huì)在每個(gè)工作日在線(xiàn)解答業(yè)主的醫(yī)療咨詢(xún)，還可以實(shí)現(xiàn)北大九家三甲醫(yī)院的預(yù)約就診等等。
“資源家”的商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員并不多，讓每個(gè)參與主體利益共享是推動(dòng)“資源家”建設(shè)最好的辦法。“資源家”平臺(tái)對(duì)業(yè)主的支持要依托于方正集團(tuán)旗下IT、醫(yī)療、金融的產(chǎn)業(yè)資源。但這幾個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)都有各自的發(fā)展模式與特點(diǎn)，管理層需要借由統(tǒng)一平臺(tái)把他們整合起來(lái)。在“資源家”搭建初期，因無(wú)法獲得收益，就需要讓項(xiàng)目單位拿出已有利潤(rùn)的一部分來(lái)做支持，這并不容易被大家理解。但考慮到集團(tuán)利益最大化的原則和企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，用考核、預(yù)算等行政手段推動(dòng)“資源家”建設(shè)就是必要的。
方正集團(tuán)扁平化、集權(quán)式的管理方式，有利于管理層時(shí)刻掌握“資源家”的建設(shè)情況，并為其順利運(yùn)轉(zhuǎn)注入潤(rùn)滑劑。通過(guò)搭建平臺(tái)，北大資源也為兄弟產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展渠道，做到互惠互利。例如，借助社區(qū)平臺(tái)，IT產(chǎn)業(yè)的方正寬帶就能有更廣的覆蓋面。
余麗說(shuō)：“在資源家2.0版推出前，我們就已經(jīng)在接觸外界合作伙伴，未來(lái)我們會(huì)引入更多的外部產(chǎn)品供應(yīng)商。北大資源在保證服務(wù)便利性的同時(shí)，其實(shí)更注重服務(wù)的質(zhì)量。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們會(huì)通過(guò)主打優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品帶動(dòng)平臺(tái)發(fā)展，最終吸引更多優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。”
雙中心格局
售賣(mài)生活方式，為業(yè)主長(zhǎng)期提供切實(shí)的生活居住服務(wù)是北大資源提出“新文化社區(qū)”的初衷。“新文化社區(qū)”同樣主打教育和醫(yī)療。以濟(jì)南市尚品清河社區(qū)為例，新文化社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)配置包括：新文化中心、北大醫(yī)療健康管理中心、“資源家”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。尚品清河新文化中心一方面助推北京大學(xué)、方正集團(tuán)的文化與教育資源落地，為業(yè)主舉辦北大資源大講堂、北大資源文化季、北大夏令營(yíng)等多種形式的文化活動(dòng)。另一方面，對(duì)于弘揚(yáng)地方文化，融合居民文化也起到了積極的作用。例如，在今年7月舉辦的北大文化季中，有居民表示十幾年沒(méi)看過(guò)的呂劇沒(méi)想到在自家門(mén)口上演了，還有群眾反映這種活動(dòng)能夠拉近鄰里關(guān)系，“以前住對(duì)門(mén)都沒(méi)怎么說(shuō)過(guò)話(huà)，現(xiàn)在親近多了。”
在醫(yī)療方面，北大醫(yī)療健康管理中心的服務(wù)主要包括全方位的社區(qū)專(zhuān)家咨詢(xún)、健康檔案管理、綠色就醫(yī)等。其中，綠色就醫(yī)服務(wù)在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)尤為突出。通常，房企要將醫(yī)療注入社區(qū)即使能夠?qū)赢?dāng)?shù)蒯t(yī)院都非常艱難，但因?yàn)橛斜本┐髮W(xué)醫(yī)學(xué)部和北大醫(yī)療集團(tuán)旗下九家三甲醫(yī)院的資源，北大資源提供的綠色就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)院的資質(zhì)更高，而且形成了社區(qū)-當(dāng)?shù)?北京-國(guó)外的四級(jí)就診體系，根據(jù)業(yè)主需要為其提供小病社區(qū)解決、大病當(dāng)?shù)亟鉀Q、疑難雜癥按需解決的服務(wù)層級(jí)。
在完善醫(yī)療服務(wù)方面，北大資源非常重視建立“醫(yī)療共同體”�？梢哉f(shuō)，正是有了“醫(yī)療共同體”的存在，項(xiàng)目所在地的醫(yī)療服務(wù)才得以迅速完善。借助北大醫(yī)院的金字招牌，北大資源與當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院的溝通變得順暢。比如，在重慶，北大資源依托照巫山千畝生態(tài)資源，引入僅為業(yè)主提供的北大專(zhuān)家級(jí)醫(yī)療資源，并攜手周邊的金山醫(yī)院、人和醫(yī)院、北部新區(qū)人民醫(yī)院等重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建社區(qū)健康管理中心，針對(duì)業(yè)主體檢報(bào)告提供健康建議和建立健康檔案，還向業(yè)主提供北大醫(yī)學(xué)部下屬八家全國(guó)三甲醫(yī)院及方正旗下北大醫(yī)療集團(tuán)的北大國(guó)際醫(yī)院就診、床位預(yù)定等綠色通道。
