導語：搭建統(tǒng)一的線上線下服務平臺，未來會成為北大資源社區(qū)的標配。
北大資源：業(yè)主需求決定未來方向
一項“網(wǎng)絡時代居住服務大暢想”調(diào)查結(jié)果顯示：教育、醫(yī)療和智能社區(qū)服務已經(jīng)成為網(wǎng)友們最關(guān)注的理想居住服務熱詞，而“居有所安”、“居有所享”、“居有所樂”也是大家心目中略帶“烏托邦”色彩的人居理想。作為北大校企的北大資源，依靠北大、方正集團獨特的文化、醫(yī)療、教育等優(yōu)質(zhì)資源，打造了以教育和醫(yī)療為核心的統(tǒng)一的線下線上服務平臺。“資源家”和新文化中心、北大醫(yī)療健康管理中心分別作為北大資源社區(qū)線上及線下的服務載體，為業(yè)主提供教育、醫(yī)療和智能社區(qū)服務，北大資源完成了從地產(chǎn)開發(fā)商到城市運營商、社區(qū)運營商的完美轉(zhuǎn)身。
打造“資源家”平臺
方正集團董事、總裁、北大資源集團董事長余麗說：“北大資源在2010年在業(yè)內(nèi)率先提出做‘資源整合型城市運營商’的戰(zhàn)略。不同于萬科、萬達等在做社區(qū)服務的傳統(tǒng)地產(chǎn)商，北大資源的優(yōu)勢是北大和方正的文化、教育、醫(yī)療、金融、IT的產(chǎn)業(yè)資源。我們會利用這些優(yōu)勢資源為居民提供配套服務。這些資源是其他地產(chǎn)商不具備的，但卻是城市建設的必備要素。我們關(guān)注于利用自己的優(yōu)勢資源為居民提供生活配套服務。”
與以往房企粗放風格完全不同，社區(qū)服務需要一個更加持續(xù)有效的管理模式。“資源家”平臺和新文化中心、北大醫(yī)療健康管理中心分別作為北大資源社區(qū)線上及線下的服務載體，為業(yè)主打造全方位的服務。在線下硬件方面，每個社區(qū)都配有新文化中心——居民文化生活的物理空間和北大醫(yī)療健康管理中心——社區(qū)醫(yī)療的服務站。線上方面，“資源家”社區(qū)服務網(wǎng)絡平臺可以充分彌補因條件限制而不能落地的教育、醫(yī)療、金融等服務，同時能給所有業(yè)主提供無差別的生活和物業(yè)服務。
簡單來說，“資源家”是把線上和線下聯(lián)系在一起的服務平臺。線上服務平臺“資源家”解決了實體資源植入受到社區(qū)規(guī)模限制的問題，通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)社區(qū)生活服務24小時全天在線和優(yōu)質(zhì)資源跨地區(qū)實時共享。而在社區(qū)內(nèi)，北大資源建立了實體店，即“資源家”體驗區(qū)，讓業(yè)主更好地利用“資源家”的服務。
在北大資源CEO方灝看來，資源家這個平臺只是工具，而不斷升級的服務才是吸引業(yè)主的關(guān)鍵�，F(xiàn)在，2.0版本的資源家平臺最為突出的特色是可以在網(wǎng)上直接與北大附屬教育機構(gòu)的教育專家互動;北醫(yī)名家會在每個工作日在線解答業(yè)主的醫(yī)療咨詢，還可以實現(xiàn)北大九家三甲醫(yī)院的預約就診等等。
“資源家”的商務運營人員并不多，讓每個參與主體利益共享是推動“資源家”建設最好的辦法。“資源家”平臺對業(yè)主的支持要依托于方正集團旗下IT、醫(yī)療、金融的產(chǎn)業(yè)資源。但這幾個產(chǎn)業(yè)集團都有各自的發(fā)展模式與特點，管理層需要借由統(tǒng)一平臺把他們整合起來。在“資源家”搭建初期，因無法獲得收益，就需要讓項目單位拿出已有利潤的一部分來做支持，這并不容易被大家理解。但考慮到集團利益最大化的原則和企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，用考核、預算等行政手段推動“資源家”建設就是必要的。
方正集團扁平化、集權(quán)式的管理方式，有利于管理層時刻掌握“資源家”的建設情況，并為其順利運轉(zhuǎn)注入潤滑劑。通過搭建平臺，北大資源也為兄弟產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展渠道，做到互惠互利。例如，借助社區(qū)平臺，IT產(chǎn)業(yè)的方正寬帶就能有更廣的覆蓋面。
余麗說：“在資源家2.0版推出前，我們就已經(jīng)在接觸外界合作伙伴，未來我們會引入更多的外部產(chǎn)品供應商。北大資源在保證服務便利性的同時，其實更注重服務的質(zhì)量。市場競爭激烈，我們會通過主打優(yōu)勢產(chǎn)品帶動平臺發(fā)展，最終吸引更多優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。”
雙中心格局
售賣生活方式，為業(yè)主長期提供切實的生活居住服務是北大資源提出“新文化社區(qū)”的初衷。“新文化社區(qū)”同樣主打教育和醫(yī)療。以濟南市尚品清河社區(qū)為例，新文化社區(qū)的標準配置包括：新文化中心、北大醫(yī)療健康管理中心、“資源家”社區(qū)服務網(wǎng)絡平臺。尚品清河新文化中心一方面助推北京大學、方正集團的文化與教育資源落地，為業(yè)主舉辦北大資源大講堂、北大資源文化季、北大夏令營等多種形式的文化活動。另一方面，對于弘揚地方文化，融合居民文化也起到了積極的作用。例如，在今年7月舉辦的北大文化季中，有居民表示十幾年沒看過的呂劇沒想到在自家門口上演了，還有群眾反映這種活動能夠拉近鄰里關(guān)系，“以前住對門都沒怎么說過話，現(xiàn)在親近多了。”
在醫(yī)療方面，北大醫(yī)療健康管理中心的服務主要包括全方位的社區(qū)專家咨詢、健康檔案管理、綠色就醫(yī)等。其中，綠色就醫(yī)服務在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢尤為突出。通常，房企要將醫(yī)療注入社區(qū)即使能夠?qū)赢數(shù)蒯t(yī)院都非常艱難，但因為有北京大學醫(yī)學部和北大醫(yī)療集團旗下九家三甲醫(yī)院的資源，北大資源提供的綠色就醫(yī)服務，醫(yī)院的資質(zhì)更高，而且形成了社區(qū)-當?shù)?北京-國外的四級就診體系，根據(jù)業(yè)主需要為其提供小病社區(qū)解決、大病當?shù)亟鉀Q、疑難雜癥按需解決的服務層級。
在完善醫(yī)療服務方面，北大資源非常重視建立“醫(yī)療共同體”�？梢哉f，正是有了“醫(yī)療共同體”的存在，項目所在地的醫(yī)療服務才得以迅速完善。借助北大醫(yī)院的金字招牌，北大資源與當?shù)厝揍t(yī)院的溝通變得順暢。比如，在重慶，北大資源依托照巫山千畝生態(tài)資源，引入僅為業(yè)主提供的北大專家級醫(yī)療資源，并攜手周邊的金山醫(yī)院、人和醫(yī)院、北部新區(qū)人民醫(yī)院等重點醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建社區(qū)健康管理中心，針對業(yè)主體檢報告提供健康建議和建立健康檔案，還向業(yè)主提供北大醫(yī)學部下屬八家全國三甲醫(yī)院及方正旗下北大醫(yī)療集團的北大國際醫(yī)院就診、床位預定等綠色通道。
