以搜索平臺(tái)為定位的去哪兒網(wǎng)在不到兩年的時(shí)間里遭遇了兩次“下架門”。不過(guò)，不同于去年4月的情形，此次“下架門”的主角是行業(yè)老大攜程。9月9日，攜程宣布，由于喪失了平臺(tái)的公平性，攜程已主動(dòng)將酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)上“下架”。次日，同程旅游網(wǎng)選擇了跟進(jìn)。
對(duì)于此次“下架門”，雖然攜程和去哪兒網(wǎng)都宣稱沒(méi)有任何影響，但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這將引發(fā)攜程和去哪兒網(wǎng)之間更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)近一年來(lái)大力直簽酒店的行為觸動(dòng)了攜程的利益。
而截至目前，仍沒(méi)有撤出動(dòng)作的藝龍，則多少有點(diǎn)給人陷入進(jìn)退兩難境地的感覺。
“馬甲”之爭(zhēng)
為了引入流量，去年9月攜程在酒店領(lǐng)域主動(dòng)給去哪兒網(wǎng)遞出了橄欖枝，將酒店庫(kù)存向去哪兒網(wǎng)進(jìn)行了開放。但一段時(shí)間以后，攜程發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)沒(méi)有想像中那么美麗，去哪兒網(wǎng)的流量大部分倒給了自己。因此，攜程斷然從去哪兒網(wǎng)上下架了酒店產(chǎn)品。
對(duì)于下架原因，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的回復(fù)是，去哪兒網(wǎng)采用了大量“馬甲”代理商，并優(yōu)先排序和顯示，破壞了搜索平臺(tái)的公正性，攜程在去哪兒網(wǎng)上的營(yíng)收增速一年來(lái)一直徘徊不前，所以主動(dòng)將酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)上撤下了。
攜程所謂的“馬甲”，是指消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)搜索酒店，顯示靠前的酒店代理商采用的客服熱線均與去哪兒網(wǎng)的客服熱線一致。這就意味著雖然去哪兒網(wǎng)上有很多不同名稱的代理商，但銷售的都是去哪兒網(wǎng)自己簽約的酒店，間接將流量倒給了自己。
對(duì)此，去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)表示，之所以多個(gè)代理商都采用去哪兒網(wǎng)的客服熱線，主要是因?yàn)镾aaS是去哪兒網(wǎng)研發(fā)的交易平臺(tái)，能夠幫助中小OTA(在線旅行商)實(shí)現(xiàn)在線下單。而為了解決中小OTA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，所以采用了統(tǒng)一的客服熱線。
不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些都是表面原因，根本的癥結(jié)還在于最近一年來(lái)，去哪兒網(wǎng)在線下簽約了大量的酒店，酒店在線預(yù)訂業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，對(duì)攜程造成了威脅。
來(lái)自勁旅咨詢的數(shù)據(jù)顯示，8月份在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)用戶覆蓋數(shù)方面，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)位居第一，攜程退居第二，藝龍旅行網(wǎng)、酷訊旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)排名緊隨其后。
去哪兒網(wǎng)用戶覆蓋數(shù)的增長(zhǎng)主要是近一年來(lái)，其在資源方面直簽了不少酒店。勁旅網(wǎng)CEO魏長(zhǎng)仁認(rèn)為，目前在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上，由于簽約了大量中低端酒店，去哪兒網(wǎng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)十分迅猛。按照二季度的增速，預(yù)計(jì)下個(gè)季度去哪兒網(wǎng)就有可能趕超藝龍，直接挑戰(zhàn)攜程。
對(duì)此，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超的回復(fù)也是一個(gè)佐證。莊透露，自去年4月藝龍、同程旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等OTA集體在去哪兒網(wǎng)下架了酒店產(chǎn)品后，去哪兒網(wǎng)就開始大力簽約酒店資源。截至目前，去哪兒網(wǎng)在全國(guó)已有17萬(wàn)家左右的酒店直簽資源，未來(lái)該公司將朝著與全國(guó)所有酒店達(dá)成直簽的目標(biāo)奮斗。
雖然莊辰超認(rèn)為，攜程只是去哪兒網(wǎng)眾多代理商之一，下架也沒(méi)有任何影響。攜程也表示，去哪兒網(wǎng)這個(gè)渠道對(duì)攜程沒(méi)起到任何作用，下架沒(méi)有影響。但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，隨著去哪兒網(wǎng)正式從搜索平臺(tái)轉(zhuǎn)型成搜索平臺(tái)+OTA，攜程和去哪兒網(wǎng)在酒店直簽資源上的爭(zhēng)奪已經(jīng)加足馬力，下一步雙方展開的將是一場(chǎng)實(shí)力的對(duì)決戰(zhàn)。
實(shí)力的較量
在莊辰超看來(lái)，短短一年的時(shí)間，去哪兒網(wǎng)收獲了17萬(wàn)家直簽酒店，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十幾年簽約的數(shù)量還要高出很多，這意味著未來(lái)去哪兒網(wǎng)將會(huì)成為最大贏家。
記者了解到，目前攜程在國(guó)內(nèi)簽約的酒店數(shù)量為14萬(wàn)家，藝龍?jiān)趪?guó)內(nèi)簽約的酒店數(shù)量為12萬(wàn)家。如果單純從酒店簽約數(shù)量上看，目前去哪兒網(wǎng)確實(shí)已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，超過(guò)了酒店預(yù)訂領(lǐng)域的老大和老二。
對(duì)此，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人反駁稱：“去哪兒網(wǎng)認(rèn)為他的直簽酒店數(shù)量高于攜程，機(jī)票預(yù)訂量高于攜程，增速高于攜程，流量也高于攜程……這些有什么意義呢？衡量一個(gè)公司最重要的指標(biāo)是看投入產(chǎn)出比和盈利能力。殺敵一千，自損一萬(wàn)不是什么好辦法。”
記者注意到，二季度與攜程盈利答卷不同的是，去哪兒網(wǎng)的虧損額進(jìn)一步出現(xiàn)了擴(kuò)大，凈虧4.23億元，比總營(yíng)收還高。
此外，在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收方面看，按照二季度公布的數(shù)據(jù)，目前攜程仍然遙遙領(lǐng)先。財(cái)報(bào)顯示，上半年在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上，攜程、藝龍和去哪兒網(wǎng)的營(yíng)收分別為7.53億元、2.54億元和0.72億元。差距還是很明顯的。
“比酒店簽約數(shù)量其實(shí)沒(méi)有意義。”魏長(zhǎng)仁告訴記者。在魏長(zhǎng)仁看來(lái)，酒店直簽得多并不等于賣得好。雖然去哪兒網(wǎng)簽約的酒店數(shù)量多，但酒店對(duì)OTA和去哪兒網(wǎng)還是區(qū)別看待的。比如，同樣價(jià)格的酒店給攜程會(huì)含餐，但是給去哪兒網(wǎng)就不含。另外，同樣訂出一間房，攜程、藝龍?jiān)?000元的基礎(chǔ)上掙10%，和去哪兒網(wǎng)在100元的基礎(chǔ)上掙10%，結(jié)果是完全不同的。“這也就造成了去哪兒網(wǎng)雖然酒店簽約數(shù)量多，但是收入?yún)s最低。”魏長(zhǎng)仁分析稱。
對(duì)此中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥峰也表示，去哪兒網(wǎng)簽約的酒店，大部分都是客棧、民宿，層次比較低，屬于酒店領(lǐng)域的低端庫(kù)存，比較符合去哪兒網(wǎng)上聚集的大量對(duì)價(jià)格敏感的低端用戶。但在酒店領(lǐng)域，這些資源并沒(méi)有多大優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然，此次攜程和去哪兒網(wǎng)正式?jīng)Q裂后，雙方下一步將會(huì)展開一場(chǎng)以實(shí)力為基礎(chǔ)的對(duì)抗戰(zhàn)。楊彥峰認(rèn)為，憑借著行業(yè)老大的優(yōu)勢(shì)，攜程想要拿下中低端酒店資源不是難事。目前，攜程已經(jīng)開始在緊鑼密鼓地簽約中低端酒店資源。下一步真要與攜程展開競(jìng)爭(zhēng)，高端酒店庫(kù)存欠缺的去哪兒網(wǎng)很難說(shuō)會(huì)有很大優(yōu)勢(shì)。“畢竟，去哪兒網(wǎng)有的資源攜程都會(huì)有，攜程有的高端資源去哪兒網(wǎng)不一定能簽下來(lái)。”
藝龍身陷兩難
老大攜程從去哪兒網(wǎng)上下架產(chǎn)品，人們非常關(guān)心，這會(huì)否引起主流OTA跟風(fēng)，再次在去哪兒網(wǎng)上演集體“下架門”。
芒果網(wǎng)一位不愿具名的負(fù)責(zé)人在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)表示，去哪兒網(wǎng)的渠道對(duì)攜程沒(méi)有什么作用，可以舍棄。但現(xiàn)在在線旅游企業(yè)都在忙著站隊(duì)，如果此時(shí)跟風(fēng)就意味著站在了攜程這邊。“而從目前的局勢(shì)看，事態(tài)還不明朗，還是靜觀其變的好。”
一位在另一家OTA工作多年的不愿具名的業(yè)內(nèi)人士也坦言，上次OTA從去哪兒網(wǎng)上集體下架，主要是因?yàn)檎{(diào)價(jià)對(duì)每家OTA都有影響。這次不同，主要是因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)直簽酒店的行為威脅到了攜程，如果繼續(xù)將庫(kù)存對(duì)其開放，有些數(shù)據(jù)會(huì)被對(duì)方利用，這對(duì)攜程不利。
“商場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人。如果去哪兒網(wǎng)不做出觸動(dòng)其他OTA的行為，短期內(nèi)還不太可能集體從去哪兒網(wǎng)上下架。畢竟，去哪兒網(wǎng)作為搜索平臺(tái)，確實(shí)擁有流量?jī)?yōu)勢(shì)，而這是OTA短期內(nèi)不愿意舍棄的。”上述業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步判斷說(shuō)。
而對(duì)于酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)排名老二的藝龍來(lái)說(shuō)，去哪兒網(wǎng)從搜索平臺(tái)向搜索平臺(tái)+OTA轉(zhuǎn)型，對(duì)藝龍的影響可能不會(huì)比攜程小。藝龍接下來(lái)如何選擇頗受關(guān)注。
在魏長(zhǎng)仁看來(lái)，第二季度去哪兒網(wǎng)的酒店間夜量730萬(wàn)與藝龍830萬(wàn)間夜量已經(jīng)相差不了多少，而前者的增長(zhǎng)速度還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者。這意味著，藝龍不僅第一名的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，還有可能在第三季度被前者反超，處境非常危險(xiǎn)。
不過(guò)，截至9月16日，藝龍仍然沒(méi)有做出決定從去哪兒網(wǎng)下架酒店產(chǎn)品，去哪兒網(wǎng)有不少酒店的庫(kù)存是來(lái)自藝龍的。
記者試圖致電藝龍CEO崔廣福了解應(yīng)對(duì)措施，但對(duì)方手機(jī)一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)。藝龍內(nèi)部人士告訴記者：“如果沒(méi)有找到有力的措施，就沒(méi)有什么好回應(yīng)的，還不如選擇沉默。”
“藝龍現(xiàn)在已經(jīng)陷入了兩難的境地。從去哪兒網(wǎng)上下架，短期會(huì)對(duì)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)量造成影響，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)不好看。不下架，由于去哪兒網(wǎng)在向OTA轉(zhuǎn)型，長(zhǎng)期看會(huì)動(dòng)搖藝龍的地位。”魏長(zhǎng)仁對(duì)此分析說(shuō)。
不過(guò)，在藝龍內(nèi)部人士看來(lái)，藝龍其實(shí)并不孤單，目前booking、aogda的庫(kù)存都在向去哪兒網(wǎng)開放。況且，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開放庫(kù)存也一直是藝龍堅(jiān)持的準(zhǔn)則，現(xiàn)階段也不太好跟風(fēng)。（記者 陳芳）
