奢侈品之所以稱之為是奢侈品，主要原因是與生活必需品有著不同的品質(zhì)與文化背景。稀有、獨(dú)特和珍奇這些專屬于奢侈品的屬性，讓他們成為高端奢華消費(fèi)的一種必須。不過近年來關(guān)于奢侈品質(zhì)量問題的曝光，把從前曲高和寡的尖端產(chǎn)品拉下了神壇，成為被人吐槽和詬病的新話題。在產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)關(guān)系逐漸出現(xiàn)反比例增長(zhǎng)的時(shí)候，奢侈品也慢慢揭開了神秘的面紗。
確實(shí)近幾年來在中國曝出的奢侈品質(zhì)量問題特別多，究竟是什么原因?qū)е铝怂麄兗娂姳?ldquo;質(zhì)量門”撂倒。主要原因還是在于初級(jí)市場(chǎng)和發(fā)展中市場(chǎng)的崛起。面對(duì)極高的利潤(rùn)率，奢侈品集團(tuán)怎么可能忽視急速賺錢的好機(jī)會(huì)�？焖偻七M(jìn)品牌的銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)張市場(chǎng)占有率，導(dǎo)致了產(chǎn)品量的不斷加大，所以質(zhì)量就得不到往常一樣的保證了。如洪水猛獸般的新興奢侈品購買力，促使了原本小眾的奢侈品生產(chǎn)力不斷的趨于飽和。于是現(xiàn)在的奢侈品行業(yè)還有個(gè)公開的秘密，他們紛紛在發(fā)展中國家投放了大量的代工廠。可想而知，原本是出自于傳統(tǒng)手工坊或品牌原產(chǎn)地的奢華非必需品，如今卻成了工廠中流水線的產(chǎn)品，于是質(zhì)量把控就很難做到精益求精。
問題"包"是否破碎Prada的未來夢(mèng)
問題"包"是否破碎Prada的未來夢(mèng)
20年前，PRADA憑借極簡(jiǎn)風(fēng)格的黑色尼龍背包吸引了大批追隨者，作為意大利著名的奢侈品牌，也同樣遭到了質(zhì)量問題。早前PRADA發(fā)布一季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)情況不甚理想：大跌23%，糟糕程度令業(yè)界震驚。對(duì)此，集團(tuán)首席執(zhí)行官表示，未來將致力于削減成本以期提高利潤(rùn)。
不過外界對(duì)于這一舉動(dòng)并不看好，認(rèn)為Prada要做的不是削減成本，而是改善服務(wù)態(tài)度和提高質(zhì)量，讓Prada再少一些質(zhì)量門事件。開裂、五金扣脫節(jié)、褪色、掉皮這些在尾貨市場(chǎng)才會(huì)出現(xiàn)的問題，情不自禁的全都出現(xiàn)在了PRADA包款身上。令那些向往的購買者剎住了掏錢的速度。
Armani被指“掛羊皮賣兔肉”
Armani先生面對(duì)如此景象會(huì)怎樣
這類問題已不是個(gè)例，他們像是瘟疫一樣逐漸在各品牌之間蔓延，2013年媒體曝出：有消費(fèi)者投訴其購買的標(biāo)為100%小羊皮的Armani女皮衣，經(jīng)檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)面料材質(zhì)為兔皮的新聞。仔細(xì)查明才知，該件皮衣吊牌上所顯示的經(jīng)銷商是國內(nèi)某家公司。如此復(fù)雜的生產(chǎn)順序讓不少“想當(dāng)然”的顧客大吃一驚。其實(shí)理解起來并不太難，國際奢侈品大牌與國內(nèi)代加工廠之間有著微妙的規(guī)則。品牌為了分?jǐn)偝杀荆瑢⒏嗟木Ψ旁谛蔚乃茉旌蜖I銷上，而把核心的加工授權(quán)給第三方代工廠進(jìn)行生產(chǎn)。受到監(jiān)管不力和控制成本等多重因素的影響，代加工廠為了獲取更大利潤(rùn)，可能會(huì)鋌而走險(xiǎn)，做出偷工減料的不當(dāng)行為。如此得不償失的做法，是時(shí)候該引起品牌的重視了。
卡地亞身陷“質(zhì)量門” 中國不合格率達(dá)到100%
卡地亞身陷“質(zhì)量門” 中國不合格率達(dá)到100%
除了時(shí)裝和箱包，就連飾品也沒有逃過“質(zhì)量門”的困擾，2014年6月，浙江省工商局公布了對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，其中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達(dá)到100%。作為法國著名的珠寶和飾品品牌，卡地亞一直是備受皇家青睞的品牌，不過這個(gè)品牌來到中國依舊帶著倔強(qiáng)的王子氣。2014年5月，有消費(fèi)者花費(fèi)5 .2萬元購買的卡地亞女表，使用3年時(shí)間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病。而卡地亞方面否認(rèn)手表有質(zhì)量問題。2014年3月，南昌消費(fèi)者購買卡地亞男士腕表，佩戴不到2個(gè)月，手表把頭脫落。為此，消費(fèi)者找到卡地亞腕表專柜要求退貨，但遭到對(duì)方拒絕，僅同意有償維修。由此看出一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，奢侈品在其吸金的過程中，沒能給中國消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。面對(duì)出現(xiàn)的問題，這些尖端中的品牌反而表現(xiàn)出了小媳婦兒似的矯情。
其實(shí)奢侈品到了中國市場(chǎng)，所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度與品牌定位有著顯著的偏差。中國市場(chǎng)作為售價(jià)最高的市場(chǎng)之一，并沒有享受到等價(jià)的服務(wù)。中國消費(fèi)者給他們貢獻(xiàn)了巨大的利潤(rùn)和銷售額，但沒有受到應(yīng)有的尊重。而且奢侈品在中國的銷量比較大，渠道比較多，也不愿意花很大的成本去投入到服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域中。面對(duì)“質(zhì)量門”這樣的危機(jī)事件，品牌表現(xiàn)出“事不關(guān)己高高掛起”的傲慢態(tài)度，有悖于服務(wù)的初衷的，面對(duì)逐漸成熟的中國消費(fèi)者和健全的市場(chǎng)導(dǎo)向，如何面對(duì)質(zhì)量問題是不被后浪拍死在沙灘上的新策略。
（原標(biāo)題：奢侈品大牌為何紛紛倒在“質(zhì)量門”下）
