2014年7月2日，根據(jù)漢威士媒體集團(tuán)與Human High Research Institute的聯(lián)合調(diào)查，奢侈品品牌們并沒(méi)有充分利用社交媒體， 以至于錯(cuò)過(guò)了在中國(guó)大力拓展的黃金時(shí)機(jī)。

　　從2013年末開(kāi)始，漢威士媒體意大利分公司調(diào)查了1000名中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者，主要研究他們的媒體使用習(xí)慣和品牌參與度。 受訪者來(lái)自中國(guó)1線城市，即上海、北京，廣州，30歲以上，并且在最近3年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)以下奢侈品品牌的產(chǎn)品：杰尼亞男裝、葆蝶家、芬迪、湯麗柏琦、諾悠翩雅（Loro Piana）、Brunello Cucinelli、布里奧尼、普拉達(dá)、菲拉格幕（Salvatore Ferragamo）、香奈兒等發(fā)現(xiàn)，這些大牌奢侈品牌他們本可以通過(guò)社交媒體例如官方微博提高知名度，但是他們對(duì)于新媒體營(yíng)銷(xiāo)并不積極，中國(guó)富裕的消費(fèi)者沒(méi)有充分納入到對(duì)購(gòu)買(mǎi)具有深刻影響力的數(shù)字化觸點(diǎn)中。

　　該項(xiàng)研究也指出了在與消費(fèi)者互動(dòng)中品牌錯(cuò)失的一個(gè)良機(jī)：顧客關(guān)系管理相關(guān)的觸點(diǎn)（例如簡(jiǎn)報(bào)、邀請(qǐng)、郵件）都有效地達(dá)到了目標(biāo)人群，但卻是千篇一律，缺少定制化，因此這些觸點(diǎn)與最終購(gòu)買(mǎi)的關(guān)聯(lián)性很小。越懂得觀察消費(fèi)者習(xí)慣的品牌，越能洞察消費(fèi)者，有著更堅(jiān)固的消費(fèi)者忠誠(chéng)。這將會(huì)對(duì)消費(fèi)頻率、交叉銷(xiāo)售以及維持聯(lián)系有著顯著的影響。

　　“很顯然”，漢威士媒體意大利的首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理Isabelle Harvie-Watt對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊-經(jīng)濟(jì)網(wǎng)說(shuō)，“品牌應(yīng)當(dāng)投資于技術(shù)手段和動(dòng)態(tài)變化，從而有效地洞察消費(fèi)者的習(xí)慣、了解他們的品牌體驗(yàn)。這樣品牌才能夠做到產(chǎn)品的定制化，帶給消費(fèi)者獨(dú)特而富有意義的體驗(yàn)。”（記者 侯雋）

（原標(biāo)題：香奈兒等奢侈品牌錯(cuò)失中國(guó)機(jī)會(huì)：顧客關(guān)系管理千篇一律）