從2014年3月15日開始，7天無理由退貨的法規(guī)正式執(zhí)行。然而需要注意的是，無論是無理由退換貨還是質(zhì)量問題退換貨，操作時還是有許多細節(jié)需要注意。

　　蘇寧易購：質(zhì)量問題退換貨很奇葩

　　質(zhì)量問題7天包退、15天包換，本來是國家三包法的硬性規(guī)定。但蘇寧易購針對三包法的奇葩執(zhí)行，卻讓因質(zhì)量問題所需要的退換貨變得非常復(fù)雜繁瑣。筆者前不久在蘇寧易購購買一臺紐曼品牌的平板電腦時，就遭遇了7天內(nèi)無法開機的質(zhì)量問題。如果是在兩年前，筆者只需將平板電腦送到蘇寧任意門店，即可由蘇寧易購代為送檢，并辦理退換貨服務(wù)。

　　但是從今年開始，蘇寧易購的相關(guān)規(guī)定卻發(fā)生了改變。雖然這款紐曼品牌的平板電腦，仍是蘇寧易購的“自營”商品，但卻并不由蘇寧易購提供售后服務(wù)。在通過電話投訴之后，筆者得到的短信回復(fù)則是：“您好，您的商品是由紐曼售后提供服務(wù)，客服熱線4008101989。根據(jù)三包規(guī)定，7天可辦理退貨，15天內(nèi)可辦理換貨。鑒定報告開具后，可將鑒定報告掃描件發(fā)送傳真025-86701922，蘇寧會在收到鑒定結(jié)果24小時內(nèi)告知退換貨結(jié)果。”

　　悲催的是，筆者所在的城市根本就沒有紐曼售后服務(wù)站，所以只能將出現(xiàn)質(zhì)量問題的平板電腦郵寄回紐曼總部送檢。如此一來，一旦中途快遞出現(xiàn)延誤，或者紐曼開具鑒定報告時比較拖拉。那么甭說7天包退的時限，甚至就連15天包換的時限都有可能延誤。

　　天貓商城：運費險只保退貨不保換貨

　　雖然出身于C2C平臺，但7天無理由退貨還沒有正式成為國家法規(guī)之前，天貓商城便已開始大力推廣這一服務(wù)。消費者在簽收貨物后7日內(nèi)，在不影響二次銷售的前提下，均可申請無理由退換貨。非包郵商品，買家承擔(dān)來回運費；包郵商品，買家只承擔(dān)退貨運費即可。而針對退貨運費的問題，天貓商城還特別推出了“運費險”服務(wù)。消費者只需在下單時購買一定金額的保險，便可在退貨時獲得運費理賠。

　　比如說一件1公斤以內(nèi)的服飾，退貨運費險通常都比較便宜。前兩年的運費險金額通常只有0.8元，如果消費者選擇退貨，則可獲賠12元的退貨運費。最近兩年，運費險的價格有所上漲，1公斤以內(nèi)的服飾，通常需要1.2元的保費，才能獲賠12元的退貨運費。雖然“運費險”還有一些細節(jié)需要改善，比如說只保退貨、不保換貨，只保退貨運費、不保發(fā)貨運費。但這樣的服務(wù)在電商中，仍舊是不錯的了。更何況很多天貓商家都會免費贈送運費險，所以消費者連投保的錢也一并省下了。

　　京東商城：運費險既保退貨又保換貨

　　考慮到運費險在天貓商城頗受歡迎，所以京東商城也在近期試水運費險。目前來看，京東商城的運費險只針對第三方賣家，并且既保退貨又保換貨。當成功完成退換貨時，保險公司會將協(xié)議約定的退換貨運費賠付給消費者。舉例來說，假如消費者買了一件襯衫，收貨后覺得不喜歡想退換貨。后續(xù)支付9元錢的退換貨運費，保險公司會按照規(guī)定賠付給消費者9元的退換貨運費。

　　相對于天貓商城來說，京東商城的運費險最大的優(yōu)點就是“既保退貨、又保換貨”�？陀^來說，更加人性化。缺點是，京東商城的運費險暫時只支持賣家為消費者購買，后期才會上線客戶購買功能。所以消費者只能挑選那些帶有“運費險”標識的第三方賣家，否則將無法享受運費險服務(wù)。

　　亞馬遜：質(zhì)量問題30天退換貨

　　如果說7天無理由退貨是針對非質(zhì)量問題的消費者法規(guī)，那么國家三包法所規(guī)定的7天包退、15天包換，則是針對質(zhì)量問題的消費者法規(guī)。三包法明確規(guī)定，消費者所購買的商品只要是在7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，便可享受全額退款退貨服務(wù)。15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，則可享受更換同款新品的換貨服務(wù)。

　　而與其他電商有所不同的是，有海外背景的亞馬遜，則將多數(shù)品類商品的包退包換期從7天/15天，延長到30天/30天。也就是說，除了個別品類的商品外，只要消費者所購買的商品在30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，均可自由享受亞馬遜提供的退換貨服務(wù)。與蘇寧易購的奇葩規(guī)定不同，亞馬遜還可為消費者提供代檢測服務(wù)。因此，消費者只需在30天內(nèi)預(yù)約亞馬遜快遞員上門取貨，便可輕松完成代檢測服務(wù)。

　　當當網(wǎng)：上門退貨退款

　　相對于其他電商來說，當當網(wǎng)的退換貨時限并未延長，而且也僅與國家法規(guī)相持平。支持7天無理由退貨、7天質(zhì)量問題退貨、15天質(zhì)量問題換貨。但當當網(wǎng)的上門退款服務(wù)，卻是非常具有人性化的服務(wù)。因為就目前來看，電商在遇到退貨問題時，往往都堅持“原路退回”的原則。說得直白一些，就是付款時如果是銀行卡，那么退款時就是銀行卡。付款時如果是支付寶或財付通，那么退款時就是支付寶或財付通，并且退款還不是及時到賬，通常需要3-5個工作日。如此看來，當當網(wǎng)所推出的上門退現(xiàn)金服務(wù)，應(yīng)該算是整個電商領(lǐng)域的佼佼者。

　　當消費者收到不滿意的商品后，打個電話給當當客服。過幾天就會安排人上門取貨，而且還會把貨款以現(xiàn)金形式一并退給消費者�？梢院敛豢鋸埖卣f，無論是7天無理由還是質(zhì)量問題，當當網(wǎng)均可提供上門退貨退款。唯一需要注意的，就是現(xiàn)金需要當面點清，過后不補。（丁寧）

（原標題：體驗五大電商網(wǎng)購?fù)藫Q貨細節(jié) 蘇寧易購最奇葩）