知乎遭遇成長煩惱
一家被冠以“中國Quora”光環(huán)、少有推廣卻已贏得口口相傳的社交問答網(wǎng)站，在飛速發(fā)展一年半后，陷入內(nèi)憂外患的成長煩惱;一個運(yùn)營能力堪稱優(yōu)良的團(tuán)隊，卻依然躲不過與生俱來的發(fā)展困境。這就是知乎網(wǎng)當(dāng)前所面臨的環(huán)境。
從內(nèi)部講，知乎的用戶活躍度出現(xiàn)下降，高質(zhì)量回答開始減少;在向更多領(lǐng)域拓展的路上，面臨的運(yùn)營壓力逐漸凸顯;弱關(guān)系鏈下如何提升用戶粘性成為知乎的挑戰(zhàn)。
從外部看，今年6月新浪微博推出的社交問答“微什么”或?qū)⒊蔀橹跤忠粔K心病。目前“微什么”尚在內(nèi)測中，帶有社交元素和大量高端用戶的新浪微博入局，會不會對知乎造成致命一擊?
無人知曉答案。但可以肯定的是，知乎正如少年維特一樣陷入成長的煩惱。在內(nèi)容質(zhì)量與用戶規(guī)模，小眾領(lǐng)域和商業(yè)探索之間的矛盾與掙扎中，少年知乎該如何前行?
運(yùn)營煩惱：優(yōu)勢難破IT圈用戶熱戀度漸失
“知乎很招人喜歡。在上面拋出和某個產(chǎn)品、某個公司有相關(guān)的問題，該公司的產(chǎn)品經(jīng)理、CEO、創(chuàng)始人都能回答。”這是知乎用戶的共同看法，“當(dāng)你想找到最專業(yè)的人或有一個很棒的問題，你會想到知乎。”
近一年來，憑借創(chuàng)新工場李開復(fù)等IT意見領(lǐng)袖的影響力，知乎推出后迅速聚攏高端用戶，形成專業(yè)格調(diào)，用戶達(dá)30萬，媒體稱譽(yù)其為“資訊海洋中的珍貴浮標(biāo)”。
雖然用戶有口皆碑，但和所有創(chuàng)業(yè)者一樣，在路上的知乎煩惱也隨之而來。
2011年年中，知乎紅極一時，當(dāng)時李開復(fù)、洪波等業(yè)內(nèi)人士基本每周都會在知乎上回答問題，而眼下，李開復(fù)在知乎的最新回答則停留在2個多月以前。從Alexa排名看，知乎用戶UV和粘性在2011年年中達(dá)到高峰后一路下滑，整個網(wǎng)站的TrafficRank也呈現(xiàn)微降態(tài)勢。
知乎在Alexa排名上的PV/UV趨勢圖（騰訊科技配圖）
知乎在Alexa排名上的TrafficRank趨勢圖（騰訊科技配圖）
一位內(nèi)部員工透露，知乎早期回答率在80%左右，現(xiàn)在則低于70%，而且高質(zhì)量回答內(nèi)容正在減少，用戶不再狂熱，一些早期用戶甚至出現(xiàn)逃離。
“現(xiàn)在知乎上內(nèi)容同質(zhì)化，充斥著大量不靠譜的問題和回答。很多專業(yè)回答都是一些偽大師論調(diào)，光說不練，徒有理論，長此以往，所謂的專業(yè)只會流于形式。”一位移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理如此說道。
除了內(nèi)容質(zhì)量問題外，團(tuán)隊運(yùn)營能力成為知乎的另一個挑戰(zhàn)。
創(chuàng)業(yè)之初，知乎的話題僅局限在IT、商業(yè)等窄眾群體。2011年12月，知乎推出領(lǐng)域功能，鋪展到互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)、科技、商業(yè)、社會人文、電影、圖書、體育等更多分類。
然而，時至今日，這種拓展并不算成功。有網(wǎng)友反映，在知乎的音樂·電影·圖書這一領(lǐng)域中，同一個問答在熱門問題區(qū)多次重復(fù)出現(xiàn)，這對用戶體驗無疑是巨大傷害，無論是算法還是人力的問題，都從側(cè)面反映出知乎的運(yùn)營不力。
知乎音樂·電影·圖書領(lǐng)域首頁8月6日下午截圖（騰訊科技配圖）
這印證了部分行業(yè)人士此前的擔(dān)憂：知乎團(tuán)隊在IT圈擁有很強(qiáng)的資源和人脈優(yōu)勢，但擴(kuò)大到其它領(lǐng)域后，整個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平、知識結(jié)構(gòu)和資源體系都會存在很大的問題。
據(jù)了解，無論是知乎背靠的創(chuàng)新工場還是周源的團(tuán)隊(周曾在《IT經(jīng)理世界》雜志社任3年記者，聯(lián)合創(chuàng)始人成遠(yuǎn)曾是《商業(yè)價值》記者)都是多年混跡于IT江湖，這使得其在IT領(lǐng)域的優(yōu)勢明顯大于其他領(lǐng)域。
知乎今日的用戶和運(yùn)營煩惱或許在誕生之時就已注定。2010年6月，問答模式的鼻祖Quora在美國正式閃亮登場，給此前低迷的問答市場帶來一陣驚喜。
因為幫助用戶解決了搜索引擎難以勝任的高端復(fù)雜問題的問答，2010年，Quora估值已達(dá)8000萬美元，兩年后的2012年5月，Quora月獨(dú)立訪客達(dá)150萬，獲B輪融資5000萬美元。
知乎正是借著Quora的熱風(fēng)于2011年年初在國內(nèi)搶先推出。然而，無論是Quora還是知乎都面臨著精英用戶維持的難題和商業(yè)模式探索的困境。
對于知乎的快速崛起，一位問答類網(wǎng)站創(chuàng)始人告訴騰訊科技：“理論上，每個人都可以成為社交問答的內(nèi)容提供者，但真正能提供有質(zhì)量內(nèi)容的只能是少數(shù)。開始之初，知乎的模式新穎，回答者愿意嘗鮮，又因為聚集一批IT、商業(yè)領(lǐng)域高端用戶，對于提問者產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。IT、商業(yè)領(lǐng)域的人擁有較強(qiáng)的話語權(quán)和傳播力，這使得其能在短時間內(nèi)火熱。但長久而言，高端人士時間和精力有限，高質(zhì)量內(nèi)容難以持久。”
拋開對人類知識和經(jīng)驗系統(tǒng)性梳理和分享的理想不談，作為一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，無論是知乎還是Quora都需要提升市場份額，最終給投資者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊帶來回報。
要持續(xù)做大市場份額，就需要引入更多領(lǐng)域和用戶，知乎拓展領(lǐng)域也有這樣的考慮。但作為一個注重氛圍和問答質(zhì)量的問答社區(qū)，如何把握用戶規(guī)模與氛圍之間的平衡，成為考驗知乎團(tuán)隊的重要問題。如果更多人參與，代價是內(nèi)容質(zhì)量與格調(diào)的降低，導(dǎo)致的結(jié)果可能是精英問答者的逃離。
知乎的領(lǐng)路人Quora也面臨同樣問題。據(jù)美國媒體報道，有分析師預(yù)測Quora將很快面對垃圾郵件和系統(tǒng)垃圾信息的挑戰(zhàn)，這曾是雅虎知識堂(Yahoo!Answers)癱瘓的主要原因;等有一天它變得非常龐大時，這個網(wǎng)站將失去它現(xiàn)有的大部分魅力。
