你分得清QQ網(wǎng)購、QQ商城嗎?這個(gè)令消費(fèi)者很難回答的問題即將消失。
本報(bào)獨(dú)家獲悉，繼3月1日開始收費(fèi)后，騰訊電子商務(wù)的第二步大動(dòng)作即將拉開序幕：整合。
目前的計(jì)劃是，騰訊B2C專業(yè)平臺(tái)——QQ商城(shop.qq.com)在經(jīng)過一系列的整合和篩選后，其中一部分實(shí)力強(qiáng)大、服務(wù)好、物流好且自身ERP能和騰訊系統(tǒng)對(duì)接的電商，將被升級(jí)到QQ網(wǎng)購(buy.qq.com)中，目前以純等十幾個(gè)品牌已經(jīng)開始了相關(guān)的接入工作。騰訊電商將升級(jí)為“QQ網(wǎng)購”中的一個(gè)“品牌街”頻道，而拍拍網(wǎng)將有可能成為“QQ網(wǎng)購”中的“集市”。
這不僅是商家進(jìn)入哪個(gè)頻道的簡(jiǎn)單劃分，背后體現(xiàn)的是騰訊在電商上的戰(zhàn)略意圖：未來騰訊將集中優(yōu)勢(shì)資源流量引向網(wǎng)購平臺(tái)。騰訊電子商務(wù)平臺(tái)副總經(jīng)理宋旸稱，未來騰訊電子商務(wù)只有一個(gè)主品牌“QQ網(wǎng)購”。此前騰訊電子商務(wù)業(yè)務(wù)有三個(gè)平臺(tái)，QQ商城、拍拍網(wǎng)和QQ網(wǎng)購。
是的，對(duì)于有三個(gè)入口的騰訊電子商務(wù)業(yè)務(wù)來講，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題就是如何讓那些迷惑的用戶找到自己該去的地方——否則這個(gè)被馬化騰寄予很高期望的業(yè)務(wù)，將無法承擔(dān)起騰訊的未來。
負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的騰訊高級(jí)副總裁吳宵光稱，騰訊過去的高速增長(zhǎng)來自娛樂業(yè)務(wù)，公司是希望5年內(nèi)通過對(duì)電商產(chǎn)業(yè)的涉足，再造一個(gè)以消費(fèi)為核心的平臺(tái)，電商將成為騰訊公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。吳宵光透露，今年騰訊電商平臺(tái)主要目標(biāo)是整合，未來5年的目標(biāo)是做到2000億元交易額。
必須“斷臂”
按照宋旸的說法，QQ商城中的優(yōu)質(zhì)商家將會(huì)逐步“升級(jí)”到網(wǎng)購中。網(wǎng)購會(huì)把搜索導(dǎo)向兩個(gè)入口，一個(gè)是中小賣家拍拍網(wǎng)，另一個(gè)就是QQ網(wǎng)購中的大B2C，例如珠寶頻道，主要由騰訊投資的珂蘭鉆石經(jīng)營(yíng)。
按照騰訊電子商務(wù)業(yè)務(wù)原本規(guī)劃，拍拍網(wǎng)主要做C2C業(yè)務(wù)，QQ商城則來承載B2C——但騰訊電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者們發(fā)現(xiàn)，這樣的B2C不能解決用戶快速購物的目的，每個(gè)用戶上來還是要問店家“在不在?”等問題，另外也不能避免“虛庫”——用戶下單后商家才去進(jìn)貨以致送貨時(shí)間較長(zhǎng)影響體驗(yàn)。
同時(shí)運(yùn)營(yíng)三個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)的最大問題就是，客戶從不同入口進(jìn)入騰訊電子商務(wù)，流量被極大分散，而且三個(gè)平臺(tái)間有可能出現(xiàn)價(jià)格混亂。同一個(gè)商家的同一個(gè)產(chǎn)品在騰訊的不同的平臺(tái)上可能價(jià)格不同，這對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)來講是個(gè)巨大挑戰(zhàn)。
目前，QQ商城剛剛開始收費(fèi)，一年6000元，每個(gè)月扣500元，此外騰訊電商平臺(tái)還將根據(jù)不同品類的產(chǎn)品按照銷售額的0.5%到5%提取不同的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。目前QQ商城大約有1.2萬個(gè)商家。
宋旸稱，雖然QQ網(wǎng)購不會(huì)投資建倉建物流，但會(huì)整合旗下商戶的物流倉儲(chǔ)和商品信息，進(jìn)行統(tǒng)一的發(fā)貨安排。其次會(huì)升級(jí)電商平臺(tái)，和已經(jīng)投資的B2C公司以及行業(yè)內(nèi)知名B2C合作，騰訊方面會(huì)承擔(dān)起更多的服務(wù)責(zé)任。第三騰訊會(huì)在供應(yīng)鏈和物流環(huán)節(jié)與大型B2C平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。
主旋律“整合”
騰訊去年高調(diào)推出B2C平臺(tái)“QQ網(wǎng)購”，目前QQ網(wǎng)購已經(jīng)入駐了易迅、好樂買、1號(hào)店、珂蘭鉆石、天天網(wǎng)等6家B2C公司。
騰訊需要把過去投資公司進(jìn)行組合，比如如何將平臺(tái)聯(lián)系起來。據(jù)吳宵光介紹，在過去幾個(gè)月內(nèi)，QQ網(wǎng)購主要是解決與六大商戶平臺(tái)的對(duì)接問題，只在廣東地區(qū)內(nèi)測(cè)服務(wù)的穩(wěn)定性。下一步騰訊將在第二季度把整個(gè)QQ網(wǎng)購的平臺(tái)面向全國(guó)開放。
按照騰訊的思路，未來將接入越來越多的B2C，但是這些B2C將由騰訊來挑選——這意味著，騰訊將審核這些公司的資質(zhì)，而騰訊的眼光，將成為QQ網(wǎng)購的標(biāo)準(zhǔn)。騰訊將按照商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度來劃分。那些標(biāo)準(zhǔn)化的商品，例如圖書、3C數(shù)碼、珠寶，將接入大B2C平臺(tái)，而那些需求個(gè)性化的商品，例如服裝鞋帽，則將由更多傳統(tǒng)品牌商和渠道商提供服務(wù)。
吳宵光認(rèn)為，B2C模式本身有很好的用戶體驗(yàn)，因?yàn)樗?jiǎn)單，它有更多的可信性，而且物流更快，售后服務(wù)也有保障。騰訊的策略就是希望與不同優(yōu)秀企業(yè)合作將QQ網(wǎng)購打造成像亞馬遜一樣的擁有優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的開放平臺(tái)。
騰訊一直在探索一條不同于淘寶和天貓的路，給用戶一個(gè)上騰訊購物的理由。他們想出的辦法就是，提升用戶的購物體驗(yàn)。比如盡量替用戶減少購物的時(shí)間成本，比如統(tǒng)一的物流和庫存透明，至少不用讓買家挑選好貨品后發(fā)現(xiàn)沒貨。
騰訊認(rèn)為，這樣做可以與淘寶、天貓競(jìng)爭(zhēng)的理由是，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模及占比的快速提升：2011年中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模為7735.6億元，同比增長(zhǎng)47.1%，約占社會(huì)零售市場(chǎng)總額的4%。
電子商務(wù)的發(fā)展具備兩個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力，第一是GDP仍保持在7.5%的增長(zhǎng)水平之上，其中消費(fèi)的占比不斷提升，即零售規(guī)�？傤~仍在增長(zhǎng);第二隨著網(wǎng)購人群的擴(kuò)大，網(wǎng)購占比會(huì)快速提升，目前發(fā)達(dá)國(guó)家占比已接近10%，可以看到電商特別是B2C已進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)。
吳宵光稱，在經(jīng)過去年的大規(guī)模投資之后，騰訊方面看到電商公司最大的困難來自于營(yíng)銷、物流兩個(gè)環(huán)節(jié)，“所以很多人說電商是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，只有當(dāng)你的規(guī)模達(dá)到很大量級(jí)時(shí)，才有機(jī)會(huì)去分?jǐn)偢哳~成本，才有機(jī)會(huì)通過平臺(tái)將更多的風(fēng)險(xiǎn)引出去，因此今年電商應(yīng)該主要考慮解決三個(gè)問題：第一是如何通過多個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行商品分銷;第二如何將傳統(tǒng)品牌分銷到更多用戶手中;第三是如何高效整合供應(yīng)鏈。”
騰訊方面明確稱不會(huì)去做自建物流，但騰訊會(huì)更多鼓勵(lì)所投資的這些公司去構(gòu)筑物流的能力。騰訊在物流領(lǐng)域承擔(dān)的角色應(yīng)該是，通過技術(shù)創(chuàng)新把整個(gè)流通環(huán)節(jié)的信息都打通。騰訊電商所推出的QQ速遞就是通過與第三方物流公司的信息對(duì)接，方便消費(fèi)者查詢物流信息和使用快遞服務(wù)。吳宵光認(rèn)為，電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)。哪些環(huán)節(jié)可以提升流通效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，騰訊就會(huì)在哪些領(lǐng)域進(jìn)行投入。
吳宵光透露，過去10年網(wǎng)絡(luò)娛樂化需求推動(dòng)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，騰訊也正是因?yàn)橐曰?dòng)娛樂為核心收獲了高速成長(zhǎng)。“但這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)開始出現(xiàn)放緩跡象，在搜索、電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)開始出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)的趨勢(shì)”。吳宵光表示，騰訊公司看到了整個(gè)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的機(jī)會(huì)，“這是沒有天花板的業(yè)務(wù)，因此從去年開始騰訊加大了對(duì)這一領(lǐng)域的投資力度”。
