O2O+LBS，如虎添翼
去年，O2O是熱門詞。啟明創(chuàng)投董事總經(jīng)理童士豪在微博上曾說，O2O模式有兩種，其中一種是大眾點評類的平臺模式。盡管許多網(wǎng)站都為自己貼上O2O標簽，但是不論用戶還是商戶，大眾點評都積累了深厚資源，被視為做O2O最有平臺潛力的網(wǎng)站。
其實，龍偉并不太在乎概念。“O2O是把傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結合，能讓八竿子打不著的傳統(tǒng)行業(yè)從信息傳遞效率、服務水準等方面提升。”而按照O2O的關鍵詞，線上用戶、在線支付、線下商戶，具體到大眾點評，則是用戶查找信息，通過團購、優(yōu)惠券等在線支付，然后到線下消費。
大眾點評每月活躍著4200萬用戶，用戶數(shù)量優(yōu)勢毋庸置疑，他們的目標明確，搜羅各種消費信息，在線支付也好理解。不過，O2O的難點在線下。
團購是最經(jīng)典的O2O模式代表，但很多來也匆匆去也匆匆。究其原因，不少業(yè)內人有共識，團購網(wǎng)站大多沒有扎實的地面商戶資源，又缺乏后期的消費監(jiān)督。李開復還在一專欄公開發(fā)文說，99%的團購網(wǎng)站都要死，不過大眾點評例外。事實上，大眾點評是進入團購的后來者，2010年6月才推出此業(yè)務。
“我不知道他(李開復)為什么這么肯定，但我們自己有信心。”龍偉說，目前大眾點評上匯聚了150多萬家商戶，是網(wǎng)站多年累積下的資源。尤其關鍵的是，大眾點評不僅線上籠絡商戶，它本身還有很強的線下銷售團隊，他們與商戶直接接觸，掌握了商戶的服務特色、環(huán)境、口碑及可承受的客流量等信息，這在落實O2O時格外重要，保證用戶體驗。
張濤和龍偉在線下也花了不少心思。
比如，大眾點評進入北京時，張濤從不坐出租車，因為開得快，就坐著開得慢的公交車，一路記下看到的商戶招牌和電話，回去整理確保店面真實。
讓龍偉印象深刻的，是與商戶談合作。以餐飲為例，經(jīng)營者大多年齡偏大，很傳統(tǒng)，離互聯(lián)網(wǎng)遠，要花大量時間精力讓其接受。比如推電子優(yōu)惠券時，很多商戶老板接受不了短信優(yōu)惠券概念，覺得不靠譜，問題千奇百怪，萬一他騙我怎么辦?短信優(yōu)惠券讓我怎么統(tǒng)計有多少人來?接受不了，一定要讓用戶打印優(yōu)惠券，這顯然不方便用戶使用，后來團隊花了很多功夫才做通文章。
當然，O2O是雙向的，包含online to offline，又包含offline to online，即線下商家把服務反饋到線上。
“目前有很多商戶在大眾點評上建立了‘網(wǎng)上客服’，看用戶評價來改善服務。”龍偉說，比如用戶點評某餐館的菜咸了，或去洗手間時滑了一跤等，商戶的網(wǎng)上客服能迅速跟進并將改善后的服務反饋到網(wǎng)上。
更讓龍偉興奮的，是手機的定位功能，能基于位置服務，即LBS，可激活大眾點評此前聚集的用戶、商戶資源，并與O2O結合。
“O2O加上LBS，絕對讓大眾點評如虎添翼。”他舉例說，比如上海用戶出差到廣州，對廣州不熟，只要拿出手機定位，周邊有什么好吃的，立刻就找到了。而找餐館，用的是碎片化時間，在地鐵上三五分鐘就可以。
創(chuàng)業(yè)診所
點評嘉賓：
啟明創(chuàng)投董事總經(jīng)理甘劍平
高調做產(chǎn)品 低調訪線下
沉淀多年的大眾點評，無論是商家的聚集數(shù)量還是線下用戶體驗的保證，與其說它最有可能成為國內落實O2O的網(wǎng)站，不如說它其實已經(jīng)就是。
我自己也是大眾點評的粉絲，手機里下載它的APP客戶端，每次吃飯、買東西之前一定會拿出來查一查，比如最近我到香港想找中藥店買一種藥，運用定位再加上周邊1000米中藥店的搜索，也就是流行說法LBS+O2O，很容易根據(jù)其他消費者的點評、推薦等找到合適的藥店。
其實，很容易把大眾點評的成功歸功于張濤的行事風格。我曾經(jīng)不止一次在互聯(lián)網(wǎng)論壇或其他公眾場合說，建議更多的創(chuàng)業(yè)者多學習學習張濤踏實的個性，少忽悠多做事。
有人說他是最不像海歸的海歸創(chuàng)業(yè)者，評價非常有意思，但只要你和他打過交道就會知道，他真的是一個非常樸實的人。他平時穿著簡單，和下屬或身邊朋友聊天說話幾乎不會蹦出什么洋單詞，最大的特點是專心做產(chǎn)品、做技術。在我看來，大眾點評已經(jīng)把LBS和O2O結合到了完美地步，但他還會經(jīng)常郵件或短信來詢問我們的使用感覺，有哪些不錯哪里不足，做事很細致。
現(xiàn)在用戶都很重視線下的服務體驗，比如團購某餐館去用餐，體驗不會大多會回頭在網(wǎng)上開罵。張濤為了監(jiān)測大眾點評合作商戶的線下服務效果，會經(jīng)常與普通用戶一樣，比如購買優(yōu)惠券到線下體驗等，倒是很少走到臺前去做公共關系。
O2O贏家啟示錄
Grubwithus
在飯局中結交新朋友
Grubwithus是硅谷創(chuàng)業(yè)孵化機構YCombinator的孵化項目，成立于2010年，創(chuàng)始人給Grubwithus的定位是社交餐飲服務。
進入grubwithus網(wǎng)站后，可以看到各地的餐館詳情，用戶可根據(jù)喜好隨意選擇餐館，然后購買餐券，隨后就可以知道將與哪個陌生人共進晚餐。
簡單來說，Grubwithus就是一個在線訂餐網(wǎng)站。但有所不同的是，用戶在訂餐的同時也選擇和自己共同進餐的人，算是完成了一次社交活動。
因為用Grubwithus的用戶更多是看中社交圈的拓展，而非餐館的打折。所以，餐館都樂意與Grubwithus合作，全美各地共計有超過700家餐館與Grubwithus有合作伙伴關系。從一開始，Grubwithus就采取收費的模式，為合作的餐館招攬顧客并從中抽傭，從上線的第一天開始就盈利。
值得一提的是，Grubwithus還有一個“自創(chuàng)建”的功能，用戶可以自主創(chuàng)建飯局，選擇飯局交際的對象。比如，某新書作者試圖在飯局中了解讀者，就可以在Grubwithus中創(chuàng)建“簽售圖書飯局”。
Zaarly
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