一則例行的表功微博，在春節(jié)后上班第一天迅速串紅，短短時間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)超過16500次。三亞市政府新聞辦官方微博用生動的事實表明，政府官方微博，仍然在習(xí)慣“發(fā)布”，并沒有學(xué)會聆聽。

　　事情緣起網(wǎng)友“@羅迪微博”的一條微博，稱其朋友一家三口在三亞吃了三個普通的菜，被宰近4000元。該微博發(fā)布后，迅速引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。截至1月29日下午6時，這條微博在網(wǎng)上已被轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次。一場轟轟烈烈的“反宰客”大戰(zhàn)，在微博上持續(xù)發(fā)酵。

　　然而就在此時，三亞市政府新聞辦的官方微博發(fā)出了如下微博：“感謝游客、網(wǎng)民和媒體對三亞的關(guān)注、關(guān)心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好……”。這是該政府部門官微發(fā)布的三條微博中的一條，這個戲劇性的發(fā)布迅速引發(fā)了網(wǎng)民的質(zhì)疑高潮。截至1月30日中午12點，這條微博轉(zhuǎn)發(fā)超過16500次，評論10600條。網(wǎng)友幾乎一邊倒地對這種“零投訴”的表功微博提出了強烈質(zhì)疑，表示這“侮辱了網(wǎng)民的智商”，還有網(wǎng)友干脆在微博上進(jìn)行投訴。

　　事實上，據(jù)微商社會化網(wǎng)絡(luò)媒體輿情監(jiān)測平臺信息顯示，有關(guān)三亞旅游相關(guān)的負(fù)面信息，在春節(jié)前就已經(jīng)出現(xiàn)，春節(jié)長假末期達(dá)到井噴(如圖)。

　　數(shù)據(jù)采集覆蓋時間段：2012年1月16日至1月29日，數(shù)據(jù)來源：新浪微博，單位：條。分析工具：微商視窗。

　　即使三亞政府新聞辦所宣稱的零投訴電話屬實，如此多的微博投訴被忽略，只能說三亞政府新聞辦的官方微博并沒有很好的履行政務(wù)微博的職責(zé)，依然只是把微博當(dāng)成是信息發(fā)布的窗口，而沒有對網(wǎng)民反饋進(jìn)行聆聽。在網(wǎng)絡(luò)抱怨已經(jīng)爆發(fā)的情況下，三亞官微的這條“表功”微博，直接導(dǎo)致了網(wǎng)民對旅游區(qū)天價宰客的丑惡現(xiàn)象長期來積壓怨氣的集中爆發(fā)。

　　這件事情也給目前正如火如荼開展的政務(wù)微博工作一個提醒：微博時代，各地政府紛紛設(shè)立了“某某發(fā)布”的官方微博，這是一個顯著的進(jìn)步，但是微博時代，需要的不僅僅是單方面的“發(fā)布”，還需要積極的聆聽，否則，類似三亞新聞辦在網(wǎng)上討伐聲已經(jīng)一片的情況下發(fā)布的類似信息，不僅僅是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，更會進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)民的抱怨情緒，這顯然有違政府設(shè)立政務(wù)微博的初衷。

　　作為政府透明溝通的積極嘗試，值得高度肯定，但毋庸置疑，各政府官微的科學(xué)管理水平，還亟待提高。