彭建明：從年齡結(jié)構(gòu)上看還是在30歲到50歲左右，并且屬于中高收入這樣一個消費(fèi)群體。
主持人：面對這些消費(fèi)群體，咱們會給他們提供一些怎樣的服務(wù)呢？因為現(xiàn)在很多消費(fèi)者都比較重視售后服務(wù)這一塊。
黃庭勇：現(xiàn)在我們的服務(wù)，目前在國內(nèi)品牌有的服務(wù)我們都有。下一步，我們準(zhǔn)備再提供一些個性化的服務(wù)，就是消費(fèi)者提供一個空間，我們給他做一些設(shè)計，顏色和款式的搭配，這一塊是目前國內(nèi)還沒有的，我們準(zhǔn)備在這方面做突破。
張濤：剛才黃總說到一般的衛(wèi)浴行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我們的一個起碼的要求。舉個例子，比如主城區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)上門售后服務(wù)，我們產(chǎn)品在售后質(zhì)量保證方面都是按照國家標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的。
我們上次跟彭總也在溝通，我們在給消費(fèi)者賣產(chǎn)品的時候有一些增值服務(wù)，現(xiàn)在我們在構(gòu)建設(shè)計師團(tuán)隊，消費(fèi)者買我們的產(chǎn)品，我們的設(shè)計師可以根據(jù)他的衛(wèi)浴空間情況做一些設(shè)計，結(jié)合我們的產(chǎn)品，我們不單純解決一個賣產(chǎn)品的問題，我們還會有一些增值服務(wù)。
比如我們未來在產(chǎn)品選擇上還會融入一些電子技術(shù)方面的想法。比如我們通過電腦把衛(wèi)浴空間場景模擬在專賣店作設(shè)置，消費(fèi)者可以在現(xiàn)場根據(jù)我們的產(chǎn)品進(jìn)行組合，看設(shè)計效果，比較直觀地通過我們的產(chǎn)品自己做一些DIY的搭配組合。這個功能我們現(xiàn)在正在推進(jìn)。
主持人：請問彭總您對衛(wèi)浴行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展有什么看法？
彭建明：衛(wèi)浴這個行業(yè)現(xiàn)在有這樣幾個特點。第一，它的市場是巨大的。衛(wèi)浴這個行業(yè)，我們了解的情況，它每年在全國的銷售額有兩千個億，這個市場是非常大的。第二，它在市場的品牌占有率非常低，還處在起步階段，雖然很多產(chǎn)品都做了十幾二十年，但是市場占有率非常低，根據(jù)我們的了解還沒有一個品牌國內(nèi)銷售可以達(dá)到2%，非常低。
同時，這幾年衛(wèi)浴市場的發(fā)展，每年的增長速度都比較快，整個衛(wèi)浴市場進(jìn)入的品牌比較多，但是還沒聽說過有退出的，也就是說衛(wèi)浴這個市場是比較好的，我們很看好這個衛(wèi)浴市場的前景。
主持人：您對圣象衛(wèi)浴的未來發(fā)展有何展望，采取了哪些具體的舉措？
彭建明：我們圣象打造衛(wèi)浴，我們的目標(biāo)就是在五年之內(nèi)我們圣象在全國的衛(wèi)浴品牌排名進(jìn)入前五名。目前是這樣的，我們把我們的品牌形象做了一個梳理，給我們品牌傳播定了一個基調(diào)。第二，我們衛(wèi)浴系列產(chǎn)品線現(xiàn)在已經(jīng)比較完善。第三，在全國準(zhǔn)備逐步開始建立銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在在做這方面的工作。
主持人：對于網(wǎng)絡(luò)營銷，您是怎么看的？
彭建明：因為現(xiàn)在網(wǎng)民越來越多，網(wǎng)絡(luò)銷售我們已經(jīng)無法避開了。對于網(wǎng)絡(luò)銷售，我們圣象衛(wèi)浴有這樣幾個想法。第一，是網(wǎng)絡(luò)上的推廣，我們在媒體上都會做一些宣傳。第二，我們準(zhǔn)備在網(wǎng)上開銷售旗艦店。建材行業(yè)在網(wǎng)上開店的，我們知道衛(wèi)浴這塊是最大的。同時，要求我們?nèi)珖止疽惨诰W(wǎng)上開專賣店以及開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的活動，可以說網(wǎng)民這塊是我們相當(dāng)看重的消費(fèi)群體。
