近期，2010中國數(shù)字媒體峰會和Adworld2010互動營銷(7屆)大會，兩個論壇不約而同的聚焦社會化媒體和品牌營銷，微傳播、濕營銷、自組織等熱門關(guān)鍵詞，也新鮮出爐。媒體平臺、品牌廣告主、廣告代理公司都從各自的角度，發(fā)表了對社會化媒體和品牌營銷的意見。下面是針對社會化媒體語境下品牌營銷的一些探討：
態(tài)度：品牌擬人化，做用戶的朋友因為社交媒體有很強的互動性，甚至帶有情感色彩互動和傳播的機制，所以品牌會聚像成一個有血有肉的人，就像你的一個好朋友。把品牌當(dāng)成一個人，擬人化，而不是一個高高在上的商業(yè)品牌。你只有把自己當(dāng)成一個人，你才能跟大家平等、真誠地交流。在社會化媒體當(dāng)中，這個品牌包括兩個方面，包括個人品牌和商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。個人品牌你遇到的問題，你更要真誠地交流，而不是說我想把這件事劃過去，投機取巧，應(yīng)該說在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的時代，假話是沒有生存空間的。有人說，“說人話、多說話”，不要上來就是用戶用戶，這個詞比較生硬，要把用戶真的當(dāng)成是你的朋友。在社會化媒體當(dāng)中，大家貌似有高低之分，明星的粉絲有幾百萬，但是大家還是平等的，如果你對你的用戶不夠真誠的話，你就會淹沒在口水當(dāng)中。
方法：參與和分享當(dāng)品牌用真誠的姿態(tài)、真實人物的面目加入到社會這個大Party，通過形象、行為、言論來傳達品牌內(nèi)涵、價值觀、理念。這種信息的傳遞，開始階段是單向傳播，但最終會逐步變成，用戶去表達對品牌的印象、感覺、建議，而且當(dāng)更多的用戶愿意到處去分享他們對品牌的印象和看法的時候，品牌的口碑鋪陳開來，沉淀下去。社會化媒體，天生具備的平等性、互動性、即時性為這種品牌口碑的擴散提供了絕佳土壤。在社會化媒體里面，品牌需要做的，就是讓用戶表達出對品牌的一切感受，這需要品牌通過精心的設(shè)計、有效的引導(dǎo)，來調(diào)動用戶足夠的參與和分享熱情，當(dāng)然，對于負面信息的處理，品牌也要表現(xiàn)出，負責(zé)任的態(tài)度，第一時間去核實和澄清。
悲觀的聲音：社會化媒體對于品牌營銷來說，覺得是機會大于挑戰(zhàn)，這是毋庸置疑的，但認清和分析存在的挑戰(zhàn)，對品牌營銷來說，是一個解決異議，提升營銷水平的好辦法。本人非常贊同，京東徐雷關(guān)于：口碑不能用來營銷的，如果可以用來營銷的絕對不是口碑的說法，純粹的灌水和發(fā)帖的機械做法，也被知名品牌所排斥，對競爭對手的惡意攻擊和一味雇傭馬甲贊美自己的做法，更是另知名品牌不齒。 并不是，所有類型的品牌都適合做社會化媒體，同時web2.0營銷的可控性、實現(xiàn)性、可測量性都是擺在廣告主和代理商面前，亟待解決的問題。這些都構(gòu)成了社會化媒體語境下品牌營銷的障礙。
其實1.0到2.0改變的并不是全部體現(xiàn)在傳播技術(shù)和交流方式的變化，更多是改變了整個商業(yè)環(huán)境的思維觀和運營觀。社會化媒體相對品牌營銷還是一個嶄新的世界，用戶對品牌認知和跟隨，都將在社會化媒體上留下清晰地足跡，這些足跡將是品牌得以血脈傳承的無限符號和動力。
