王老吉在08年的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)大獲成功。一條標(biāo)題為“封殺王老吉”的帖子，內(nèi)容說的是“用買光王老吉的方式’封殺他’”,在短時(shí)間內(nèi)論壇的轉(zhuǎn)載數(shù)就超過3000多條。驚人的轉(zhuǎn)載量、回復(fù)量和點(diǎn)擊量讓這個(gè)帖子登上了各大論壇的首頁(yè)，也引起了傳統(tǒng)媒體的關(guān)注。通過這樣公關(guān)行為，鼓動(dòng)了網(wǎng)民對(duì)于王老吉的購(gòu)買熱情，甚至在多個(gè)城市的終端都出現(xiàn)了斷貨的情況。王老吉在這一“戰(zhàn)役”中名利雙收，成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中一經(jīng)典案例。

  而09年的王老吉遇到“枯草門”危機(jī)時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段進(jìn)行維護(hù)，同樣是通過論壇發(fā)帖的手段進(jìn)行的正面維護(hù)，開帖強(qiáng)調(diào)“枯草有理”與“衛(wèi)生局的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”，卻有著差別的待遇——那些相信王老吉的聲音再也沒有出現(xiàn)，王老吉的銷量出現(xiàn)了停滯，盡管王老吉采用了線下的促銷方式，但仍未能得到大眾的認(rèn)可。為什么同樣的品牌，通過同樣的公關(guān)方式，會(huì)出現(xiàn)不同的差別待遇，答案很簡(jiǎn)單——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需要與時(shí)俱進(jìn)。

王老吉成功營(yíng)銷最突出的一點(diǎn)是

掌握了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的瞬息變化。成功的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)首先得了解，自己所在社區(qū)群的用戶們，他們的風(fēng)格是怎樣，他們喜歡談?wù)摰脑掝}是什么，他們當(dāng)中的那些意見領(lǐng)袖的想法是如何。正如王老吉的“封殺事件”那樣，王老吉“捐贈(zèng)了一億”讓網(wǎng)友們對(duì)王老吉的品牌趨于好感，這時(shí)正話反說提出“封殺王老吉”，得到了很好的傳播效果。

王老吉危機(jī)公關(guān)失敗值得注意的兩點(diǎn)有

1